lähettäjä

Mikä on lähettäjä?

Mitkä ovat lähettäjän vastuut?

Lähetä ja määritä uusia yhteystietoja

Välittäjä tarkastelee yhteyshenkilön ominaisuuksia, kuten sukupuolta, kieltä ja maantieteellistä sijaintia, ja yhdistää tämän henkilön sopivimman kertoimen.

Kertoimilla on vaihtelevat rajat kapasiteetille sekä matka- ja aika saatavuudelle. Myös kertojille, joiden osoitetaan olevan uskollisia kontakteissaan, uskotaan enemmän.

Yksi M2DMM-järjestelmän haavoittuvimmista ja herkimmistä kohdista tapahtuu kanavanvaihdon aikana online-tilasta offline-tilaan. Välittäjä yrittää varmistaa, että yhteyshenkilön ja digitaalisen suodattimen välinen suhde siirtyy sujuvasti suhteeseen kertojan kanssa. Mitä selkeämmin odotukset esitetään jokaiselle M2DMM-järjestelmän roolille, sitä paremmin tämä menee.

Kun kontakteja on alueella, jolla ei ole kertoimia, työnvälittäjän on työskenneltävä muiden roolien kanssa päättääkseen, mitä näissä tapauksissa tapahtuu. Näihin tilanteisiin ei aina ole oikeaa vastausta. Siksi työnvälittäjä saattaa joutua soittamaan kovia puheluita parhaan tuloksen saavuttamiseksi, vaikka hyvää tai loistavaa vaihtoehtoa ei olisikaan.

Tarkkaile kysyntää ja tarjontaa

Koska työnvälittäjillä on pääsy kaikkiin kontakteihin ja he työskentelevät Coalition of Multipliersin kanssa, heillä on paras käsitys kentällä tapahtuvasta. He työskentelevät löytääkseen tasapainon hakijoiden kysynnän ja kertojien tarjonnan välillä maantieteellisesti ja vuodenaikoina.

He tietävät, mitkä kertoimet ovat saatavilla ja minne he ovat valmiita matkustamaan. He tietävät, mitkä kaupungit saavat eniten vastauksia mainoskampanjoista ja mitkä kaupungit tarvitsevat lisää työntekijöitä kypsyäkseen.

Säilytä terve järjestelmä

Lähettäjät näkevät yleensä ensin, kun järjestelmässä on jotain rikki tai missä on pullonkauloja. He eivät ehkä pysty korjaamaan ongelmaa itse, mutta heidän on ilmoitettava siitä.

Joskus Kertoimet ovat ylikuormitettuja ja loppuun palaneita ja toisinaan he ovat tyytymättömiä siihen, että uusia kontakteja ei ole tarpeeksi. Dispatcher pyrkii tunnistamaan nämä suuntaukset ensin.

Dispatcherin on pysyttävä synkronoituna kertojien ja digitaalisten suodattimien kanssa ja toimittava niiden välillä. Koska he ovat liimahakijoita online-tilassa offline-tilaan, on tärkeää, että he saavat palautetta ja välittävät siitä molempiin päihin.

Kaikella ihmissuhteiden tietämyksensä avulla työnvälittäjät saavat parhaat käsitykset siitä, kuka tarvitsee eritasoista koulutusta ja kuinka parantaa ryhmäyhteistyötä.

Välittäjille annetaan lisää työkaluja Disciple.Toolsissa, koska heidän tehtävänsä on pitää rekisterit ja järjestelmä puhtaana. Jos yhteystiedoissa on päällekkäisiä yhteystietoja, työnvälittäjän on yhdistettävä ne. Tämä estää kahta eri kerrointa yrittämästä soittaa samalle kontaktille. Välittäjien on määritettävä suodattimet varmistaakseen, että kontakteihin otetaan yhteyttä, heidät tavataan ja heidän tietueensa päivitetään.

Edistää vastuullisuutta

Lähettäjät ovat ensimmäinen, joka arvioi, milloin Kertoimet jäävät jälkeen tai eivät noudata kumppanuussopimuksiaan. Jos hakijoihin ei oteta yhteyttä tai heidän kanssaan ei seurata, työnvälittäjä on se, joka tiedottaa asiasta.

Disciple.Toolsissa Dispatcher voi pyytää päivityksiä kertojien yhteystietorekistereissä raportoidakseen kontaktin terveydestä ja matkasta. Tämän ei ole tarkoitus olla laillista, vaan huolehtia jokaisesta etsijästä, jotta kukaan ei putoa halkeamien läpi.

Miten työnvälittäjä toimii muiden roolien kanssa?

Coalition kehittäjä: Lähettäjä voi myös olla Koalition kehittäjä. Jos rooli kasvaa liian suureksi, ne voidaan erottaa. Jos on erillinen Coalition Developer, hän edustaa kertojia yleisesti. Dispatcher auttaisi pitämään yhteydenpidon avoimena tämän roolin ja digitaalisen vastausryhmän välillä.

Kertojat: Lähettäjän on ylläpidettävä hyvää viestintää ja terveitä suhteita kertojien kanssa. Lähettäjä siirtää jokaisen sielun vastuun Kertojalle ja pitää heidät vastuullisina kumppanuussopimuksesta, jonka tarkoituksena on hoitaa suhdetta suurella huolella ja tarkoituksella.

Visionäärinen johtaja: Dispatcher auttaa visionäärijohtajaa näkemään tämänhetkiset tosiasiat. Visionäärinen johtaja etsii usein sitä, mitä pitää olla, eikä hänellä ole aina pulssia siihen, mitä tällä hetkellä tapahtuu. Kerro tästä visionäärijohtajille, auttaa johtajaa tekemään parempia päätöksiä.

Digitaalinen suodatin: Digitaalisen vastaustiimin on kehitettävä työnkulkunsa ja protokollansa, kun yhteyshenkilö on valmis lähetettäväksi kertojalle. On tärkeää, että työnvälittäjä ymmärtää nämä hyvin. Dispatcher ylläpitää avointa viestintää digitaalisten suodattimien ja kertojien koalitioiden välillä.

Markkinoija: Dispatcher on markkinoijalle tiedonlähde, joka auttaa heitä tekemään luovia ja strategisia päätöksiä tulevasta sisällöstä. Välittäjän tulee myös ilmoittaa Markkinoijalle kontaktien ja kertojien tarjonnan ja kysynnän suhteesta.

Lue lisää rooleista, joita tarvitaan Media to DMM -strategian käynnistämiseen.

Kenestä tulee hyvä lähettäjä?

Joku, joka:

• on koulutettu Disciple Making Movements -strategiaan
• on omistettu
• on kurinalainen
• osaa tasapainottaa etsijän hoitoa yksilöllisenä sieluna ja ymmärtää myös työnkulkujen tärkeyden tehtävälähtöisessä rakenteessa
• on hyvät kuuntelu- ja kommunikaatiotaidot
• on turvallisuustietoinen. He käyttävät turvallisia salasanoja ja 2-faktorista todennusta. On suositeltavaa, että Dispatchers käyttää vain Disciple.Toolsia kannettavassa tietokoneessa, ei matkapuhelimessa, koska puhelimet katoavat tai varastetaan useammin.
• osaa lukea ja olla vuorovaikutuksessa kontaktien paikallisella kielellä
• säilyttää hyvät rajat. Järjestelmän kasvaessa uusien kontaktien ilmoitukset lisääntyvät. Heidän on lähetettävä välittömästi uusia kontakteja, mutta heillä pitäisi olla rajat välittömälle vastaukselle kaikkiin ongelmiin. Uusien yhteystietojen lähettämisen tulisi olla etusijalla muihin tehtäviin nähden, ja se on tärkein tehtävä, jotta voit varmistaa, että suoritat samalla kun olet asettanut rajoja.

Neuvoja lähettäjille

• Yhteystietojen määrän kasvaessa harkitse ilmoitusten kytkemistä pois päältä puhelimestasi ja lähettämistä ajoitettuina aikoina, muuten puhelimesi soi monta kertaa tunnissa ja kaikkina aikoina.
• Aloita yhdestä Dispatcherista, mutta yritä nopeasti kouluttaa toinen varajäseneksi. Tätä roolia ei kuitenkaan ole helppo siirtää. Se ei ole rooli, joka aloitetaan ja lopetetaan helposti. Dispatcher kerää paljon datapisteitä, jotka auttavat heitä tekemään päätöksiä. Näitä tietomääriä ei voida välittää muille, joten siirtymät tässä roolissa vaikuttavat suuresti lähetyspäätösten laatuun.
• Odottaa olevansa diplomaatti ja sekaantunut sotkujen keskelle. Sinun ei tarvitse tietää ratkaisua jokaiseen ongelmaan, mutta sinulta kysytään usein ohjausta.
• Selkeä kommunikointi kertojien kanssa on ratkaisevan tärkeää, jotta työnvälittäjä voi tehdä työnsä tehokkaasti. Yksi esimerkki hyvästä käytännöstä on kysyä: "Voitko ottaa yhteyttä tähän yhteyshenkilöön muutaman seuraavan päivän aikana" vs. "Voitko ottaa uuden kontaktin?". Ensimmäinen esimerkki ilmaisee selkeämmin kertojan odotuksen ottavan yhteyttä ajantasaisuuden/kiireellisyyden kanssa.

---

Mitä kysymyksiä sinulla on Dispatcher-roolista?