Jendetik bereiztea eta zure xede-publikoarekin konektatzea erronka zaila izan daiteke. Ministerio-taldeak konexioak sortzen saiatzen diren heinean, erraza da zure helburuen aurka funtzionatzen duten tranpa arrunt batzuetan erortzea, zure eginkizuna bete beharrean. Sare sozialetako kanpainen etengabeko bilakaeran nabigatzen laguntzeko, marketin-taldeek askotan egiten dituzten bost akats nagusien zerrenda bat osatu dugu.
1. akatsa: Ikusleen ikerketa alde batera uztea
Ministerio-taldeek egin dezaketen akatsik larrienetako bat kanpaina batean murgiltzea da beren xede-publikoa benetan ulertu gabe. Zure ikusleen hobespenak, jokabideak eta min-puntuak sakon ulertu gabe, zure edukiak huts egin dezake. Seth Godinek azpimarratzen duenez, "Marketinga jada ez da zuk egiten dituzun gauzei buruz, kontatzen dituzun istorioei buruzkoa baizik".
Esaterako, Pepsi-k manifestazio batean Kendall Jenner-ek soda lata bat eman zion poliziari soda bat eman zuenean, ikusleen balioekiko tonu-gorreriak erreakzio zabala eragin zuen. Kanpainaren eta ikusleen sentimenduen arteko deskonexioak kolpe kaltegarria eragin zion markaren ospeari.
Irtenbidea: lehenetsi audientziaren ikerketa sakona oihartzun duten kanpainak sortzeko. Erabili datuen analisia, egin inkestak eta egin entzule sozialean zure audientzia zerk eragiten duen ulertzeko. Jarraitu MIIren Persona Training-a zure audientzia-profil ideala eraikitzeko. Ondoren, landu haien istorioak ispilu dituzten narrazioak, zure ikusleak ministerio konprometituen aukera bihurtuz.
2. akatsa: marka inkoherentea
Plataforma ezberdinetan markaren koherentzia ezak zure ministerioaren identitatea diluitu dezake eta zure ikusleak nahas ditzake. Branding logotipo bat baino gehiago da. Itxaropen, oroitzapen, istorio eta harremanen multzoa da, elkarrekin hartuta, pertsona batek zure orria jarraitzeko edo sakonago parte hartzeko erabakia hartzen duena.
On tonu formal baten artean txandakatuz Facebook eta tonu informala Instagram, adibidez, jarraitzaileak harrituta utzi ditzake. Elementu bisualen eta mezuen uniformetasun faltak zure ministerioaren benetakotasunari buruzko galderak sortuko ditu.
Irtenbidea: elementu bisualak, tonua eta mezuak biltzen dituzten markaren jarraibide integralak sortu. Horrek marka-identitate koherentea bermatzen du sare sozialetako plataforma guztietan, zure ikusleen artean konfiantza eta aitortza sortuz.
3. akatsa: Analitikari begira
Analitika sakonik gabeko sare sozialetako kanpainak ilunpetan geziak jaurtitzea bezalakoak dira. Datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko ahalmena azpimarratzen du ideia arruntak: "Ezin duzu kudeatu neurtzen ez duzuna".
Kanpaina batean asko inbertitzea neurriak aktiboki jarraitu gabe ministerioak denbora eta dirua galtzea da. Oihartzun handiena izan duten edukiak ez jakiteak baliabideak xahutzea eta kanpaina optimizatzeko aukera galduko ditu.
Irtenbidea: aztertu aldian-aldian neurketak, hala nola, konpromiso-tasak, klik-tasak eta bihurketa-tasak. Sare sozialak mezu zuzenak bideratzeko erabiltzen ari bazara, begiratu arretaz zure taldearen erantzun-denbora, bezeroak ez galtzeko. Erabili informazio hauek zure estrategiak doitzeko, funtzionatzen duena areagotzeko eta ez dagoena doitzeko edo baztertzeko.
4. akatsa: "Gogor salmenta" Harremanak eraiki beharrean
Iragarkiz betetako mundu batean, gogor saltzen duen ikuspegi batek zure audientzia itzali dezake. Gehienek Jesusekin topo egiten dute beste pertsonekiko harremanen bidez. Ebanjelioa predikatzen dugun heinean, ezin dugu baztertu besteekiko harreman eta harremanetarako gizakiaren oinarrizko beharra.
Zure sare sozialetako jarraitzaileei gehiegizko promozioa duten mezuekin bonbardatzeak konpromisoaren beherakada eta jarraitzaileak harpidetza kentzea ekarriko du. Argitalpen bakoitzak ikusleek zerbait emateko eskatzen badizute, adibidez, haien harremanetarako informazioa edo mezu zuzen bat bidaltzeko, partekatzen saiatzen ari zaren mezurako soilik desaktibatuko dituzu.
Irtenbidea: lehenetsi zure publikoari balioa ematen dion edukia. Partekatu blog-argitalpen informatiboak, bideo dibertigarriak edo zure ministerioaren balioekin bat egiten duten inspirazio-istorioak, zure ikusleekin lotura esanguratsuak sortuz.
5. akatsa: Komunitatearen parte hartzea baztertzea
Zure komunitatearekin ez harremantzea galdutako aukera bat da leialtasuna sustatzeko eta zure marka humanizatzeko. Hori begi-bistakoa dirudi, maila pertsonalean jendearekin harremanetan jartzeko hainbeste ministerio talde daudela kontuan hartuta. Baina, MII-k bere publikoaren konexio pertsonalak eta mezuak bultzatzen dituzten talde ugarirekin lan egin du, mezu horiek garaiz erantzun ezin dutenean iraganera desagertzeko.
Zure ministerioko sare sozialetako kontuak iruzkinez gainezka egongo balira, baina erantzunak arraroak izango balira, mezu sendoa bidaliko zenieke pertsona horiei, haien eskaerak ez direla aitortzeko eta erantzuteko aski garrantzitsuak. Konpromiso falta honek jendea entzun gabe eta deskonektatuta sentituko luke.
Irtenbidea: erantzun erregularki iruzkinei, mezuei eta aipamenei. Onartu iritzi positiboak zein negatiboak, zure ministerioak zure entzuleen ekarpenak entzuteko eta balioesteko duen konpromisoa erakutsiz. Konpromiso honek mezu bat bidaltzen die etorkizuneko mezuak ikusi, entzun eta erantzun bat jasoko dutela erantzutea pentsatzen ari diren beste batzuei.
MII-k espero du zure taldeak onura aterako duela bost akats arrunt hauek saihestuz eta ikusleen ulermenaren, marka koherentearen, datuetan oinarritutako erabakien, harremanen eraikuntzaren eta komunitatearen konpromisoaren printzipioak aintzat hartuta. Zure ministerio-taldeak sare sozialetako kanpaina arrakastatsuetarako bidea ireki dezake. Egin zure kanpainak gogoangarriak, esanguratsuak eta erakargarriak arreta erakartzeko eta ikusleak betiko eragina izango duen elkarrizketa batera gonbidatzeko.
Argazkia George Becker Pexels-en
Gonbidatuaren mezua Media Impact International (MII)
Media Impact International-en eduki gehiago lortzeko, eman izena MII Buletina.
