Enpatia Marketina

Gure mezua modu egokian helarazten al dugu?

Gure edukien bidez kontatzeko mezu bat dugu: Jesusek maite zaitu eta zuk berarekin harremana izan dezakezu eta zure familia eta lagunak ere bai! Zure komunitatea Jesukristoren maitasunaren eta boterearen bidez eraldatu daiteke!

Eta oso ondo esan genezake hau gure marketin-mezuetan, esate baterako, "Jesusek MAITE ZAITU".

Baina, marketinaren munduan, badago beste modu bat, agian modu eraginkorragoa ihardun jendea gure edukiarekin eta produktu baten beharra komunikatzen du; edo, gure helburuetarako, Salbatzaile bat.

 

Jendeak ez du koltxoi bat erosteko bila, gau on bat erosteko baizik

Oro har, jendeak produktu baten beharra edo nahia sentitzen duela esplizituki aitortzen ez badu behintzat, ez dute lortuko eskatu gabe. Denok bizi izan dugu hau. Hala ere, iragarki bat eroslearen begien aurrean jartzen denean, zerbait gertatzen hasten da. Pentsatzen hasten dira.

Iragarkiak besterik gabe esaten badu: "Erosi gure produktua!" erosleak ez du gehiago pentsatzeko arrazoirik; Scrolling bitartean produktuan segundo batez bakarrik pentsatzen dute. Hala ere, iragarkiak esaten badu: “Nire bizitza benetan hobera aldatu da. Ezin dut sinetsi! Noizbait horrelako aldaketarik nahi izan baduzu, egin klik hemen gehiago jakiteko”, zerbait gertatzen hasten da.

Erosleak iragarkira konektatu daitezke hainbat puntutan:

• Erosleak ziurrenik aldaketaren beharra edo nahia ere sentitzen du
• Erosleak ere ona nahi du beretzat
• Eroslea iragarkian agertzen den pertsonaren sentimenduekin identifikatzen hasten da eta horrela produktuarekin identifikatzen da.

Arrazoi horiengatik, bigarren iragarkiaren adierazpenak, "Nire bizitza benetan aldatu da..." marketin-metodo bat erakusten du, "enpatia-marketina" deitzen dena eta marketin munduan oso ezaguna eta erabilia dena.

 

"Nire bizitza benetan aldatu da..." marketin-metodo bat erakusten du, "empatia-marketina" deitzen dena eta marketin munduan oso ezaguna eta erabilia dena.

 

Jendeak ez daki zuk eskaintzen ari zarena behar duenik

Adibidez, jendeak ez daki goizeko arrautzak mikrouhin labean frijitzeko gailu bat “behar” duen. Hala ere, lanaren aurretik goizean bazkari osasuntsu bat egiteko denbora nahikorik ez izatearen frustrazioarekin erlaziona daitezke. Agian gailu berriak lagun dezake?

Era berean, jendeak ez daki Jesus behar duenik. Ez dakite harekin harremana behar dutenik. Hala ere, badakite janaria behar dutela. Badakite adiskidetasuna behar dutela. Badakite itxaropena behar dutela. Badakite bakea behar dutela.

Nola deitzen diegu arreta hauei beharrak sentitu eta erakutsi iezaiezu, egoera edozein dela ere, Jesusengan itxaropena eta bakea aurki ditzaketela?

Nola animatzen ditugu Berarengana pauso txiki bat ematera?

Honetan, lagunak, enpatia-marketinak lagundu diezaguke.

 

Zer da Empathy Marketing?

Enpatia marketina enpatia erabiliz hedabideen edukia sortzeko prozesua da.

Ikuspegia aldatzen du: "10,000 pertsonek Jesus maite dugula eta beraiek ere maita dezaketela jakin dezatela nahi dugu", "zerbitzen ditugun pertsonak behar legitimoak ditu". Zeintzuk dira behar horiek? Eta nola lagun diezaiekegu behar horiek Jesusengan asetzen direla kontuan hartzen?».

Aldea sotila baina eraginkorra da.

Hona hemen artikulu bateko ohar bat columnfivemedia.com on Nola egin edukien marketina eraginkorra: Erabili enpatia:

Gehiegitan eduki-merkatariek galdetzen dute: "Zer motatako edukiak lagunduko dit gehiago saltzen?" galdetu behar dutenean: "Zer motatako edukiak balio handia emango die irakurleei, bezeroak erakartzeko?" Zentratu haien arazoak konpontzera, ez zureak.

 

Zentratu haien arazoak konpontzera, ez zureak.

 

Duela gutxi lagun batek esan zidan: "Edukia pentsatzen ari zarenean, kontuan hartu zure bezeroak ihes egiten saiatzen ari diren infernua eta haiek entregatu nahi dituzun zerua".

Empatia marketina produktu bat saltzea baino gehiago da. Eroslearekin benetan parte hartzea eta zure edukiarekin eta, ondorioz, produktuarekin elkarreraginean laguntzea da.

Hau abstraktu samarra iruditzen bazaizu, ez zaude bakarrik. Irakurri enpatia zer den ulertzeko eta enpatia zure kanpainako edukian nola integratzeko aholku praktiko batzuk.  

 

Zer da Enpatia?

Zuk eta biok behin eta berriro bizi izan ditugu haren ondorioak. Lagun bati begietara begiratu eta esan nuenean jaso nuen irribarre sakonago eta lasaiagoaren atzean dagoen sentimendua izan zen: "Uau, hori oso gogorra izan behar da". Erliebe eta itxaropen sentimendua izan zen haurtzaroko min sakon bat agerian utzi eta lagun baten begietan erruki eta ulermen itxura ikusi nuenean: “Inoiz ez diozu inori hau esan? Hori oso zaila izan behar da eramatea».

Hitz zintzoak irakurtzen ditugunean sentitzen duguna da: «Egunez oihu egiten dut, ene Jainkoa, baina zuk ez duzu erantzuten, eta gauez, baina ez dut atsedenik hartzen» (Salmoa 22:2). Gure arimak Davidekin bat egiten du min sakoneko eta bakardadeko garaietan. Hitz hauek irakurtzen ditugunean, bat-batean ez gara hain bakarrik sentitzen.

Erliebe, itxaropen eta elkartasun sentimendu horiek enpatiaren ondorioak dira. Enpatia bera alderdi batek beste baten sentimenduak hartzen eta ulertzen dituenean da.

 

Enpatia bera alderdi batek beste baten sentimenduak hartzen eta ulertzen dituenean da.

 

Horregatik, enpatiak ederki eta eraginkortasunez komunikatzen du Ebanjelioko mezua behar den mezua, ez zaude bakarrik. Biak laguntzen die jendeari inkontzienteki bere lotsa aitortzen eta argira ekartzen.

Brene Brown, lotsari buruzko ikerlari ospetsuak dioenez, ez dago pertsona bat lotsaren eta bakardadearen lekutik pertenentzia izatera eramateko duen beste sentimendurik, beste esaldirik. ez zaude bakarrik. Ez al da hain zuzen ere Ebanjelioaren istorioak jendearen bihotzetan antzezten duena? Zer adierazten du Immanuel izenak, hau ez bada?

Enpatiak besteen sentimenduak, beharrak eta pentsamenduak gure agendaren gainetik jartzen ditu. Beste batekin esertzen da eta esaten du: Entzuten zaitut. Ikusten zaitut. sentitzen duzuna sentitzen dut.

Eta ez al da Jesusek gurekin egiten duena? Ebanjelioetan topatu zituenekin?  

 

Empathy Marketing erabiltzeko aholku praktikoak.

Une honetan esango duzu, ondo, hori guztia ona da, baina nola hasi gintezke hori egiten iragarkien eta sare sozialetako edukien bidez?

Hona hemen komunikabideetako eduki eraginkorrak sortzeko enpatia-marketina erabiltzeko aholku praktiko batzuk:

1. Pertsona bat garatu

Enpatiaren marketina oso zaila da Personarik gabe egitea. Oro har, zaila da norbaitekin edo zerbait abstraktuarekin enpatizatzea. Zure xede-publikoarentzat gutxienez pertsonaia bat garatu ez baduzu, begiratu beheko ikastaroa.

[one_third lehen=] [/one_third] [one_third lehen=] [ikastaroaren ID=”1377″] [/one_third] [one_third lehen=] [/one_third] [banatzailearen estiloa=”garbitu”]

 

2. Uler ezazu zure pertsonaren beharrak

Zeintzuk dira zure pertsonaren beharrak? Kontuan izan behar diren eremu hauek zure Personari galdera hau egiterakoan.

Nola erakusten du zure Personak honako hauen beharra?

• maite
• esanahi
• barkamena
• pertenecientes
• onarpena
• segurtasun

Pentsatu zure Personak maitasuna, garrantzia, segurtasuna eta abar modu ez-osasuntsuetan lortzen saiatzen den moduetan. Adibidea: Persona-Bob droga-saltzaile garrantzitsuenekin egoten da onartua eta esanguratsua sentitzen saiatzeko.  

Urrats zehatz honekin borrokan ari bazara, pentsa ezazu zeure buruari galdetu nola sentitu diren behar horiek zure bizitzan. Noiz izan zen maitasun perfektua sentitu zenuen garaia? Noiz izan zen guztiz barkatua sentitu zinen garaia? Nola sentitu zinen? Zeintzuk dira egin dituzun gauza batzuk garrantzia aurkitzeko, etab.?

 

3. Imajinatu Jesusek edo fededun batek esango lukeena

Kontuan hartu galdera hauei buruzko zure pentsamenduak:

Jesus zure Personarekin eseriko balitz, zer esango luke? Agian horrelako zerbait? Sentitzen duzuna, nik ere sentitu dut. Ez zaude bakarrik. Zure amaren sabelean sortu zaitut. Bizitza eta itxaropena posible dira. Etab.

Fededun bat Persona honekin eseriko balitz, zer esango luke? Agian horrelako zerbait? Ah, ez duzu esperantzarik? Oso gogorra izan behar du. Nik ere ez. Gogoan dut oso garai ilun bat pasatu nuela ere. Baina, badakizu zer? Jesusengatik, bakea nuen. Itxaropena nuen. Oraindik gauza gogorrak pasatzen ditudan arren, poza daukat.  

Pentsatu hau: nola sor dezakezu bilatzailea Jesusekin edo/eta fededun batekin "esertzen" duen edukia?

 

4. Positiboki markatutako edukia osatzen hasi

Garrantzitsua da gogoratzea sare sozialen plataforma gehienek ez dutela onartuko negatibotzat edo gauza gogorrei buruz hitz egiten duten iragarkirik; hau da, suizidioa, depresioa, mozketak, etab. "zu" oso zorrotza barne hartzen duen hizkuntza batzuetan ere markatu daiteke.

Galdera hauek lagungarriak dira edukia markatu nahi duzunean markatu ez dadin:

1. Zeintzuk dira haien beharrak sentitu? Adibidez: Persona-Bob-ek janaria behar du eta deprimituta dago.
2. Zeintzuk dira sentitutako behar horien kontrako positiboak? Adibidea: Persona-Bob-ek nahikoa janari dauka eta itxaropena eta bakea ditu.  
3. Nola merkatu ditzakegu kontrako positibo horiek? Adibidea: (Testigantza Hook Bideoa) Orain Jesusengan konfiantza dut ni eta nire familia hornitzeko eta itxaropena eta bakea izateko.   

 

Positiboki markatutako edukiaren adibidea:

 

Begirada bat: nola erabili zuen Jesusek enpatia?

Bazen Jesusi buruz jendeari erantzuten zion zerbait. Jesus aktiboki arduratzen jendea. Agian bere enpatia izateko gaitasuna izan zen? Hitz eta ukitu bakoitzarekin esango balu bezala da, Ikusten zaitut. Ezagutzen zaitut. Ulertzen zaitut.

 

Hitz eta ukitu bakoitzarekin esango balu bezala da, Ikusten zaitut. Ezagutzen zaitut. Ulertzen zaitut.

 

Jendea belaunikora eraman zuen. Harriak jasotzera eraman zituen. Hark gogoz hitz egitera eraman zituen. Haren heriotza planifikatzera eraman zituen. Aurkitzen ez dugun erantzun bakarra pasibotasuna da.

Kontuan hartu emakume samariarrak putzuan emandako erantzuna: «Zatoz, ikusi egin dudan guztia kontatu didan gizon bat. Hau izan al liteke Mesias?” (Joan 4:29)

Bere erantzunak ikusita sentitu zela adierazten al du? Ulertua sentitu zela?

Kontuan izan ere itsuaren erantzuna: «Erantzun zion: «Bekataria den ala ez, ez dakit. Badakit gauza bat. Itsua nintzen, baina orain ikusten dut!». (Joan 9:25)

Itsuaren erantzunak adierazten al du sentitzen zituen beharrak bete zirela? Jesusek ulertu zuela?

Galdera hauen erantzunak ez ditugu inoiz jakingo. Hala ere, gauza bat ziurra da, Jesusek jendeari begiratzen zienean, ukitu zituenean, ez zuen ez pentsatu ez komunikatu: «Esango dut edo egingo dut nire kausa gehiago saltzen lagunduko didan zerbait».

Horren ordez, Haien artean ezagutu zituen beharrak sentitu. Enpatizatzaile maisua da. Ipuin-kontalari maisua da. Bazekien zer zegoen haien bihotzetan eta gauza hauetaz hitz egiten zuen.

Zer zerikusi du horrek enpatiaren marketinarekin? Zergatik amaitu enpatia marketin-artikulu bat Jesus besteekin nola komunikatu zen adibideekin? Zeren eta, adiskide, zu eta biok asko dugu ikasteko gure Lideraz. Eta maisua da enpatia marketineko espezialistek eskatzen digutena egiten.

«Ez dugu gure ahultasunekin bat egin ezin duen apaiz nagusirik, baina badugu era guztietan tentatua izan dena, gu bezala, baina ez zuen bekaturik egin». Hebrearrei 4:15