Oleme nendes artiklites korduvalt maininud, et tähelepanu on napp ressurss. Kui soovite oma kuulajate südameid ja meeli haarata, peate tegema kõik endast oleneva, et piirata segajaid ja takistusi, mis takistavad teie teenimist. Ministeeriumid võivad seda teadmata muuta otsijate ja teie sõnumile vastajate jaoks kaasamise väga keeruliseks. Seetõttu peame tähelepanu kõrvalejuhtimise piiramiseks aktiivselt pingutama. Peame hakkama mõistma sujuva kasutajakogemuse kujundamist ja ressursse leidma.
User ExperienceUX ehk UX on tarkvaraarenduse ja veebisaitide kujundamise maailmas tavaline vestlus. Selle valdkonna ekspertidel on enamikus tehnoloogiaettevõtetes UX direktor. Kuid enamikul ministeeriumidel pole oma meeskonnas neid positsioone ega isegi vestlust selle üle, mis on UX või miks see on publiku kaasamise jaoks nii oluline.
Lihtsamalt öeldes on hea kasutajakogemus veebisait, rakendus või protsessi kujundus, mis avaneb kasutajate ees, jättes nad teadmata kasutatavatest tööriistadest, keskendudes ainult ülesandele, mida nad üritavad täita. See võimaldab neil ülesandeid kiiresti ja vaevata täita, ilma segaduse ja frustratsioonita. Bad UX on kasutajakogemus, mis tekitab inimestes frustratsiooni, paneb nad mõtlema, millele järgmiseks klõpsama, ja tekitab valu, kui nad lihtsalt üritavad ühendust luua.
Kui teie veebisaidid ja vestluskogemused tekitavad otsijates, kes püüavad kaasa lüüa, frustratsiooni, kaotate võimalused teenistussuhete loomiseks ja töötate endale vastu.
Paljud meist on seda oma elus kogenud, seega vaatame tuttavat näidet ettevõttest, mis on UX-i jõu omaks võtnud. Oma puhta ja intuitiivse disainiga on Google muutnud pöörde viisi, kuidas kasutajad otsingumootorite ja digitaalteenustega suhtlevad.
Kasutajate vajaduste mõistmine
MII on algusest peale olnud Persona meister – tunne oma isikut! Google ei erine. Google'i edu aluseks on kasutajate vajaduste sügav mõistmine. Nende missiooniks on algusest peale olnud maailma teabe korrastamine ning selle kõigile kättesaadavaks ja kasulikuks muutmine. See kasutajakeskne lähenemine on suunanud nende disainiotsuseid ja kujundanud nende tootepakkumisi.
Lihtsus ja intuitiivsus
Google'i otsingumootor on lihtsuse ja intuitiivsuse kehastus. Minimalistlik liides, mis koosneb ühest otsinguribast, võimaldab kasutajatel hõlpsasti oma päringuid sisestada. Puhas disain välistab segavad tegurid ja keskendub asjakohaste otsingutulemuste pakkumisele. Me kõik ei saa oma kodulehele ühte otsinguriba panna, kuid on tõenäoline, et paljud asjad tõmbavad teie vaatajaskonna tähelepanu ühelt asjalt, mida soovite, et nad teeksid. Hiljuti vaatas MII treener üle ministeeriumi veebisaiti, mille meeskond väitis, et nad lihtsalt tahtsid, et inimesed saadaksid otsesõnumi. Probleem oli selles, et nende kodulehel oli 32 linki teistele ressurssidele ja soovitustele. Hoidke see lihtne.
Mobiilne esmane lähenemine
Tunnistades nihet mobiilseadmetele, on Google võtnud kasutusele mobiilipõhise lähenemisviisi. Nende mobiililiides on loodud pakkuma sujuvat kogemust, kasutades tundliku disaini põhimõtteid, et kohaneda erinevate ekraanisuurustega. Mobiiliotsingu kogemus peegeldab lauaarvuti versiooni, tagades järjepidevuse ja tuttavuse. Enamikul meie lugejatest on nende veebisaiti jälgiv analüüsitööriist. Vaata seda. Kas enamik kasutajaid loob teiega mobiilseadmetes ühendust? Kui jah, peab teie meeskond esmalt muutma teie lähenemist mobiilile.
Integratsioon ja ökosüsteem
Suurim takistus, mida me näeme, et ministeeriumid endale ja oma kasutajatele loovad, on suutmatus mõelda kasutajakogemusele terviklikult. Kellenigi Facebooki postitusega jõudmiseks, maandumislehele toomiseks, veebisaidil oleva vormi kaudu teabe jäädvustamiseks ja meili teel jälgimiseks on vaja, et kasutaja peaks vestluse pidamiseks navigeerima kolmes erinevas suhtluskanalis. Pole ime, et näeme nii palju inimesi protsessist välja langemas! Oleme need teel kaotanud, muutes nendega tegelemise liiga raskeks. Selle asemel kasutage oma atribuutides tööriistu, nagu pistikprogrammid, turundustehnoloogia tarkvara ja CRM, et luua kasutajatele integreeritud ja järjepidev kasutuskogemus.
Me ei väida, et teie ministeeriumil peavad olema Google'i töötajad ja ressursid, et saada kasutajakogemuse meistriks. Kuid me soovitame, et keskendudes mõnele olulisele ideele, võite kaasamise blokeerimise asemel minna rohkemate inimestega vestlusesse oma teenistusega.
Foto: Ahmet Polat Pexelsist
Külalispostitus autor Media Impact International (MII)
Media Impact Internationali lisasisu saamiseks registreeruge saidil MII uudiskiri.
