Ni menciis multfoje en ĉi tiuj artikoloj, ke atento estas malabunda rimedo. Se vi volas kapti la korojn kaj mensojn de via spektantaro, vi devas klopodi por limigi la distraĵojn kaj vojbarojn, kiuj malhelpas engaĝiĝon kun via ministerio. Ministerioj povas, sen scii tion, fari engaĝiĝon tre malfacila por serĉantoj kaj tiuj respondantaj al via mesaĝo. Tial, ni devas fari aktivan klopodon limigi distraĵojn. Ni devas komenci kompreni kaj utiligi la dezajnon de senjunta uzantsperto.
Uzanta sperto, aŭ UX, estas ofta konversacio en la mondo de programaro kaj retejo-dezajno. Fakuloj en ĉi tiu kampo havas titolojn kiel Direktoro de UX en plej multaj teknologiaj kompanioj. Sed plej multaj ministerioj ne havas ĉi tiujn postenojn en sia teamo, aŭ eĉ ne konversacias pri kio estas UX aŭ kial ĝi estas tiel grava por spektantaro engaĝiĝo.
En simplaj terminoj, bona UX estas retejo, aplikaĵo aŭ proceza dezajno, kiu disvolviĝas antaŭ uzantoj, lasante ilin nekonsciaj pri la iloj, kiujn ili uzas, nur koncentriĝante al la tasko, kiun ili provas plenumi. Ĝi permesas al ili plenumi taskojn rapide kaj senpene, sen konfuzo aŭ frustriĝo. Malbona UX estas uzanta sperto, kiu frustras homojn, lasas ilin scivoli, kion ili devas alklaki poste, kaj enkondukas doloron kiam ili nur provas konektiĝi.
Se viaj retejoj kaj babilaj spertoj enkondukas frustriĝon al serĉantoj, kiuj provas engaĝiĝi, vi perdas ŝancojn por ministeriaj rilatoj kaj laboras kontraŭ vi mem.
Multaj el ni spertis tion en niaj propraj vivoj, do ni rigardu konatan ekzemplon de kompanio, kiu akceptis la potencon de UX. Kun ĝia pura kaj intuicia dezajno, Guglo revoluciis la manieron kiel uzantoj interagas kun serĉiloj kaj ciferecaj servoj.
Kompreni Uzantajn Bezonojn
MII estis Persona ĉampiono de la komenco - konu vian rolulon! google ne estas malsama. La sukceso de Google radikas en sia profunda kompreno de uzantbezonoj. De la komenco, ilia misio estis organizi la mondajn informojn kaj igi ĝin universale alirebla kaj utila. Ĉi tiu uzantcentra aliro gvidis iliajn dezajnajn decidojn kaj formis iliajn produktajn proponojn.
Simpleco kaj Intuicieco
La serĉilo de Guglo estas la epitomo de simpleco kaj intuicio. La minimumisma interfaco, konsistanta el ununura serĉbreto, permesas al uzantoj senpene enigi siajn demandojn. La pura dezajno forigas distraĵojn kaj koncentriĝas pri liverado de koncernaj serĉrezultoj. Ni ne ĉiuj povas meti ununuran serĉbreton sur nian hejmpaĝon, sed verŝajne vi havas multajn aferojn, kiuj distras vian spektantaron de la unu afero, kiun vi volas, ke ili faru. Lastatempe trejnisto de MII reviziis ministerian retejon, kies teamo asertis, ke ili nur volas, ke homoj sendu rektan mesaĝon. La problemo estis, ke ili havis 32 ligilojn al aliaj rimedoj kaj sugestoj sur sia hejmpaĝo. Konservu ĝin simpla.
Poŝtelefono-Unua Aliro
Rekonante la ŝanĝon al porteblaj aparatoj, Google adoptis poŝtelefonan unue aliron. Ilia movebla interfaco estas desegnita por provizi senjuntan sperton, uzante respondemajn dezajnajn principojn por adaptiĝi al diversaj ekrangrandoj. La poŝtelefona serĉa sperto spegulas la labortablan version, certigante konsistencon kaj konatecon. Plej multaj el niaj legantoj havos ian analizan ilon spurantan sian retejon. Rigardu ĝin. Ĉu la plej multaj el viaj uzantoj konektas kun vi per porteblaj aparatoj? Se jes, via teamo devas unue ŝanĝi vian aliron al poŝtelefono.
Integriĝo kaj Ekosistemo
La plej granda vojbaro, kiun ni vidas, ke ministerioj kreas por si mem kaj iliaj uzantoj, malsukcesas pensi pri la uzantsperto holisme. Atingi iun per Facebook-afiŝo, alporti ilin al via alterpaĝo, kapti informojn per formularo en via retejo kaj sekvi retpoŝte postulas, ke uzanto navigu tri malsamajn komunikajn kanalojn nur por konversacii. Ne mirinde, ke ni vidas tiom da homoj forlasi la procezon! Ni perdis ilin survoje pro tio, ke ĝi estas tro malfacile engaĝiĝi. Anstataŭe, uzu ilojn kiel kromaĵojn, merkatteknologian programaron kaj CRM tra viaj propraĵoj por konstrui integran kaj konsekvencan sperton por viaj uzantoj.
Ni ne sugestas, ke via ministerio devas havi la personaron kaj rimedojn de Guglo por fariĝi majstro de UX. Sed ni sugestas, ke fokusante kelkajn ŝlosilajn ideojn, vi povas iri de blokado de engaĝiĝo al bonvenigi pli da homoj en konversacion kun via ministerio.
Foto de Ahmet Polat sur Pexels
Gasto Afiŝita de Media Impact International (MII)
Por pli da enhavo de Media Impact International, aliĝu al la MII Informilo.
