Vi har nævnt mange gange i disse artikler, at opmærksomhed er en knap ressource. Hvis du ønsker at fange dit publikums hjerter og sind, skal du gøre alt for at begrænse de distraktioner og vejspærringer, der hindrer engagement i din tjeneste. Ministerier kan, uden at vide det, gøre engagement meget vanskeligt for asylansøgere og dem, der svarer på din besked. Derfor skal vi gøre en aktiv indsats for at begrænse distraktioner. Vi skal begynde at forstå og ressourcer designet af en problemfri brugeroplevelse.
Brugererfaring, eller UX, er en almindelig samtale i verden af softwareudvikling og hjemmesidedesign. Eksperter på dette område har titler som Director of UX i de fleste teknologivirksomheder. Men de fleste ministerier har ikke disse positioner på deres hold, eller har endda en samtale om, hvad UX er, eller hvorfor det er så vigtigt for publikums engagement.
Enkelt sagt er god UX et websted, en app eller et procesdesign, der udfolder sig foran brugerne og efterlader dem uvidende om de værktøjer, de bruger, kun fokuserer på den opgave, de forsøger at udføre. Det giver dem mulighed for at udføre opgaver hurtigt og ubesværet, fri for forvirring eller frustration. Dårlig UX er en brugeroplevelse, der frustrerer folk, lader dem undre sig over, hvad de skal klikke på næste gang, og introducerer smerte, når de bare prøver at oprette forbindelse.
Hvis dine hjemmesider og chatoplevelser introducerer frustration for søgende, der forsøger at engagere sig, mister du muligheder for ministerforbindelser og arbejder imod dig selv.
Mange af os har oplevet dette i vores eget liv, så lad os se på et velkendt eksempel på en virksomhed, der har taget UX til sig. Med sit rene og intuitive design har Google revolutioneret den måde, brugerne interagerer med søgemaskiner og digitale tjenester på.
Forstå brugernes behov
MII har været en persona-mester fra begyndelsen – kend din persona! Google er ikke anderledes. Googles succes er forankret i dens dybe forståelse af brugernes behov. Helt fra begyndelsen har deres mission været at organisere verdens information og gøre den universel tilgængelig og nyttig. Denne brugercentrerede tilgang har styret deres designbeslutninger og formet deres produktudbud.
Enkelhed og intuitiv
Googles søgemaskine er indbegrebet af enkelhed og intuitivitet. Den minimalistiske grænseflade, der består af en enkelt søgelinje, giver brugerne mulighed for ubesværet at indtaste deres forespørgsler. Det rene design eliminerer distraktioner og fokuserer på at levere relevante søgeresultater. Vi kan ikke alle placere en enkelt søgelinje på vores hjemmeside, men chancerne er, at du har en masse ting, der distraherer dit publikum fra den ene ting, du vil have dem til at gøre. For nylig gennemgik en MII-træner en ministeriums hjemmeside, hvis team hævdede, at de bare ville have folk til at sende en direkte besked. Problemet var, at de havde 32 links til andre ressourcer og forslag på deres hjemmeside. Hold det simpelt.
Mobil-første tilgang
I erkendelse af skiftet i retning af mobile enheder, har Google vedtaget en mobil-først tilgang. Deres mobilgrænseflade er designet til at give en problemfri oplevelse ved at bruge responsive designprincipper til at tilpasse sig forskellige skærmstørrelser. Den mobile søgeoplevelse afspejler desktopversionen, hvilket sikrer sammenhæng og fortrolighed. De fleste af vores læsere vil have en form for analyseværktøj, der sporer deres hjemmeside. Se på det. Opretter de fleste af dine brugere forbindelse til dig på mobile enheder? Hvis det er tilfældet, skal dit team først ændre din tilgang til mobil.
Integration og økosystem
Den største blokering, vi ser, at ministerier skaber for sig selv og deres brugere, er at undlade at tænke på brugeroplevelsen holistisk. At nå ud til nogen med et Facebook-opslag, bringe dem til din landingsside, indfange information gennem en formular på dit websted og følge op via e-mail kræver, at en bruger navigerer i tre forskellige kommunikationskanaler for blot at føre en samtale. Ikke underligt, at vi ser så mange mennesker droppe ud af processen! Vi har mistet dem undervejs ved at gøre det for svært at engagere sig. Brug i stedet værktøjer som plugins, marketingteknologisoftware og CRM på tværs af dine ejendomme for at opbygge en integreret og ensartet oplevelse for dine brugere.
Vi foreslår ikke, at dit ministerium skal have Googles personale og ressourcer for at blive en mester i UX. Men vi foreslår, at du ved at fokusere på nogle få nøgleideer kan gå fra at blokere engagement til at byde flere mennesker velkommen i en samtale med dit ministerium.
Photo by Ahmet Polat på Pexels
Gæsteindlæg af Media Impact International (MII)
For mere indhold fra Media Impact International, tilmeld dig MII nyhedsbrev.
