Dispatcher

Hvad er en dispatcher?

Hvad er afsenderens ansvar?

Send og tildel nye kontakter

En afsender vil se på karakteristika ved kontakten såsom køn, sprog og geografisk placering og matche denne person med den mest passende multiplikator.

Multiplikatorer har forskellige grænser for kapacitet samt rejse- og tidstilgængelighed. Multiplikatorer, der viser sig at være trofaste med deres kontakter, er også betroet mere.

Et af de mest sårbare og sarte punkter i M2DMM-systemet sker under overdragelsen fra online til offline. Dispatcheren forsøger at sikre, at forholdet mellem kontakten og det digitale filter glider over i et forhold til multiplikatoren. Jo mere tydelige forventningerne er præciseret for hver rolle i M2DMM-systemet, jo bedre vil dette gå.

Når der er kontakter i et område uden multiplikatorer, skal dispatcheren arbejde sammen med de andre roller for at beslutte, hvad der sker i disse tilfælde. Der er ikke altid et rigtigt svar på disse situationer. Derfor skal afsenderen muligvis foretage svære opkald for at opnå det bedste resultat, selv når der ikke er nogen god eller god mulighed.

Overvåg udbud og efterspørgsel

Da dispatchere har adgang til alle kontakter og arbejder med Coalition of Multipliers, vil de have den største fornemmelse af, hvad der sker på området. De vil arbejde på at finde balancen mellem efterspørgslen fra søgende og udbud af multiplikatorer på tværs af geografi og årstider.

De ved, hvilke multiplikatorer der er tilgængelige, og hvor de er villige til at rejse. De ved, hvilke byer der får flest svar fra annoncekampagner, og hvilke byer der har brug for flere arbejdere for at matche den modne frugt.

Oprethold et sundt system

Dispatchers vil normalt først se, når noget er brudt i systemet, eller hvor der er flaskehalse. De kan muligvis ikke selv løse problemet, men de bliver nødt til at kommunikere det.

Nogle gange vil multiplikatorer blive overvældet og udbrændt, og andre gange vil de være utilfredse med, at der ikke er nok nye kontakter. Dispatcheren har en tendens til først at identificere disse tendenser.

Dispatcheren skal forblive synkroniseret med og være en nøglekommunikatør mellem multiplikatorerne og de digitale filtre. Da de er limen, der flytter søgende fra online til offline, er det vigtigt, at de fremkalder feedback fra og kommunikerer det til begge ender.

Med al deres interpersonelle viden vil dispatchere have den bedste indsigt i, hvem der har brug for forskellige niveauer af træning, og hvordan man kan forbedre gruppesamarbejde.

Dispatchere får flere værktøjer i Disciple.Tools, fordi de har til opgave at holde journalerne og systemet rent. Hvis der er dublerede kontakter, skal dispatcheren flette disse. Dette forhindrer to forskellige multiplikatorer i at forsøge at ringe til den samme kontakt. Ekspeditører skal konfigurere filtre for at sikre, at kontakter bliver kontaktet, mødt og deres registreringer opdateres.

Fremme ansvarlighed

Dispatchers vil være de første til at måle, hvornår Multiplikatorer kommer bagud eller ikke følger deres partnerskabsaftaler. Hvis ansøgere ikke bliver kontaktet eller fulgt op med, vil afsenderen være den, der gør opmærksom på problemet.

I Disciple.Tools kan afsenderen anmode om opdateringer på kontaktregistreringer for multiplikatorer for at rapportere om kontaktens helbred og rejse. Det er ikke meningen, at det skal være legalistisk, men at tage sig af enhver ansøger, så ingen falder gennem sprækkerne.

Hvordan fungerer dispatcheren med andre roller?

Koalitionsudvikler: Dispatcheren kunne også være Koalitionsudvikler. Hvis rollen bliver for stor, kan disse skilles ad. Hvis der er en separat koalitionsudvikler, vil han/hun være repræsentant for multiplikatorerne som helhed. Dispatcheren vil hjælpe med at holde kommunikationen åben mellem denne rolle og det digitale responsteam.

Multiplikatorer: Dispatcheren skal opretholde god kommunikation og sunde relationer med multiplikatorerne. Afsenderen overfører hver sjæls ansvar til multiplikatoren og holder dem ansvarlige over for deres partnerskabsaftale for at varetage forholdet med stor omhu og forsæt.

Visionær leder: Dispatcheren hjælper den visionære leder med at se den aktuelle realitet. Den visionære leder ser ofte på, hvad der skal være og har ikke altid en puls på, hvad der sker lige nu. Kommuniker dette til de visionære ledere, hjælper lederen med at træffe bedre beslutninger.

Digital filter: Det digitale svarteam skal udvikle deres arbejdsgange og protokoller til, hvornår en kontakt er klar til at blive sendt til en multiplikator. Det er vigtigt, at afsenderen forstår disse godt. Dispatcheren vil opretholde åben kommunikation mellem digitale filtre og koalitionen af ​​multiplikatorer.

Marketer: Dispatcheren vil være en kilde til information for marketingmedarbejderen for at hjælpe dem med at træffe kreative og strategiske beslutninger om fremtidigt indhold. Dispatcheren skal også informere marketingmedarbejderen om forholdet mellem udbud og efterspørgsel mellem kontakter og multiplikatorer.

Lær mere om de roller, der er nødvendige for at lancere en Media to DMM-strategi.

Hvem vil være en god dispatcher?

Nogen der:

• er uddannet i Disciple Making Movements strategi
• er dedikeret
• er disciplineret
• kan balancere omsorgen for den søgende som en individuel sjæl og også forstå vigtigheden af ​​arbejdsgange i en opgaveorienteret struktur
• har gode lytte- og kommunikationsevner
• er sikkerhedsbevidst. De bruger sikre adgangskoder og 2-faktor autentificering. Det anbefales, at dispatchere kun bruger Disciple.Tools på en bærbar computer og ikke en mobiltelefon, da telefoner har tendens til at blive tabt eller stjålet oftere.
• kan læse og interagere på kontakternes lokale sprog
• holder gode grænser. Efterhånden som systemet vokser, vil notifikationer for nye kontakter stige. De skal straks sende nye kontakter, men de bør have grænser for øjeblikkelig reaktion på alle problemer. Afsendelse af nye kontakter bør prioriteres frem for andre opgaver og er den vigtigste for at sikre, at du fuldfører, mens du har sat nogle grænser.

Råd til afsender

• Efterhånden som antallet af kontakter vokser, kan du overveje at slå notifikationer fra på din telefon og sende dem på planlagte tidspunkter, ellers vil din telefon ringe mange gange i timen og hele tiden.
• Start med en dispatcher, men prøv hurtigt at træne en anden som backup. Denne rolle er dog ikke let at overføre. Det er ikke en rolle, der let startes og stoppes. Dispatcheren indsamler en masse datapunkter, der hjælper dem med at træffe beslutninger. Disse datamængder kan ikke videresendes til en anden, så overgange i denne rolle vil i høj grad påvirke kvaliteten af ​​afsendelsesbeslutninger.
• Forvent at være en diplomat og involveret midt i sammenfiltrede rod. Du behøver ikke at kende løsningen på alle problemer, men du vil ofte blive søgt til for at få vejledning.
• Klar kommunikation med multiplikatorer er afgørende for, at en dispatcher effektivt kan udføre sit arbejde. Et eksempel på en god praksis er at spørge: "Kan du nå ud til denne kontakt inden for de næste par dage" versus "Kan du tage en ny kontakt?". Det første eksempel kommunikerer tydeligere forventningen om, at Multiplikatoren skal kontakte med aktualitet/hast.

---

Hvilke spørgsmål har du om rollen som Dispatcher?