Vystoupit z davu a spojit se s vaší cílovou skupinou může být náročný úkol. Když se týmy ministerstva snaží budovat spojení, je snadné upadnout do některých běžných pastí, které jsou v rozporu s vašimi cíli, spíše než s plněním vašeho poslání. Abychom vám pomohli orientovat se v neustále se vyvíjejícím prostředí kampaní na sociálních sítích, sestavili jsme seznam pěti nejčastějších chyb, kterých se marketingové týmy často dopouštějí.
Chyba č. 1: Zanedbávání průzkumu publika
Jednou z nejzávažnějších chyb, kterých se mohou týmy ministerstva dopustit, je ponořit se do kampaně, aniž by skutečně porozuměly své cílové skupině. Bez hlubokého pochopení preferencí, chování a bolestivých bodů vašeho publika hrozí, že váš obsah spadne. Jak zdůrazňuje Seth Godin: „Marketing už není o věcech, které vyrábíte, ale o příbězích, které vyprávíte.“
Když například Pepsi zahájila nešťastnou kampaň, v níž Kendall Jenner podala během protestu policistovi plechovku limonády, tónová hluchota vůči hodnotám publika vedla k širokému odporu. Rozpor mezi kampaní a náladami publika měl za následek zničující ránu pověsti značky.
Řešení: Upřednostněte důkladný průzkum publika, abyste vytvořili kampaně, které rezonují. Využijte analýzu dat, provádějte průzkumy a zapojte se do naslouchání na sociálních sítích, abyste pochopili, co vaše publikum přitahuje. Postupujte podle MII Persona Training a vytvořte si svůj ideální profil publika. Poté vytvořte příběhy, které odrážejí jejich příběhy, a proměňte vaše publikum v angažované příležitosti ke službě.
Chyba č. 2: Nekonzistentní branding
Nekonzistence v brandingu napříč různými platformami může oslabit identitu vašeho ministerstva a zmást vaše publikum. branding je víc než logo. Je to soubor očekávání, vzpomínek, příběhů a vztahů, které dohromady zohledňují rozhodnutí člověka sledovat vaši stránku nebo se zapojit hlouběji.
Střídání mezi formálním tónem na facebook a ležérním tónem instagram, například může nechat své následovníky zmatené. Nedostatek jednotnosti ve vizuálních prvcích a zprávách vyvolá otázky o pravosti vaší služby.
Řešení: Vytvořte komplexní pokyny pro značku, které pokrývají vizuální prvky, tón a sdělení. To zajišťuje koherentní identitu značky napříč všemi platformami sociálních médií a buduje důvěru a uznání mezi vaším publikem.
Chyba č. 3: Přehlédnutí Analytics
Kampaně na sociálních sítích bez důkladné analýzy jsou jako střílení šípů do tmy. Síla rozhodování založeného na datech je zdůrazněna společnou myšlenkou: „Nemůžete řídit to, co neměříte.“
Velké investice do kampaně bez aktivního sledování metrik je ztráta času a peněz ministerstva. Nedostatek přehledu o tom, který obsah nejvíce rezonoval, bude mít za následek plýtvání zdroji a promarněné příležitosti k optimalizaci kampaní.
Řešení: Pravidelně analyzujte metriky, jako je míra zapojení, míra prokliku a míra konverze. Pokud používáte sociální média k šíření přímých zpráv, pečlivě se podívejte na dobu odezvy svého týmu, abyste nepromarnili potenciální zákazníky. Pomocí těchto poznatků dolaďte své strategie, umocněte to, co funguje, a upravte nebo zlikvidujte to, co nefunguje.
Chyba č. 4: „Tvrdě se prodávat“ místo budování vztahů
Ve světě plném reklam může tvrdý prodejní přístup odradit vaše publikum. Většina lidí se setkává s Ježíšem prostřednictvím vztahů s jinými lidmi. Když kážeme evangelium, nemůžeme zanedbávat základní lidskou potřebu vztahu a spojení s druhými.
Bombardování vašich sledujících na sociálních sítích s příspěvky, které jsou příliš propagační, povede k poklesu zapojení a odhlášení sledujících. Pokud každý příspěvek požaduje, aby vám publikum něco dalo, jako je jeho kontaktní informace nebo aby poslali přímou zprávu, vypnete je pouze u zprávy, kterou se snažíte sdílet.
Řešení: Upřednostňujte obsah, který poskytuje hodnotu vašemu publiku. Sdílejte informativní blogové příspěvky, zábavná videa nebo inspirativní příběhy, které rezonují s hodnotami vaší služby, a navazujte smysluplná spojení se svým publikem.
Chyba č. 5: Ignorování zapojení komunity
Neschopnost zapojit se do vaší komunity je promarněnou příležitostí k podpoře loajality a humanizaci vaší značky. To se může zdát zřejmé, vzhledem k tomu, že existuje tolik služebních týmů, které se zabývají lidmi na osobní úrovni. MII však spolupracovala s bezpočtem týmů, které generují osobní kontakty a zprávy od svého publika, jen aby tyto zprávy nechaly vyblednout do minulosti, když nemohou včas reagovat.
Pokud by účty vašeho ministerstva na sociálních sítích byly zaplaveny komentáři, ale odpovědi byly vzácné, vyslali byste těmto lidem silnou zprávu, že jejich požadavky nejsou natolik důležité, aby je uznali a odpověděli na ně. Tento nedostatek angažovanosti by způsobil, že by se lidé cítili nevyslyšeni a odpojení.
Řešení: Pravidelně odpovídejte na komentáře, zprávy a zmínky. Uvědomte si pozitivní i negativní zpětnou vazbu, čímž prokážete odhodlání vaší služby naslouchat a ocenit příspěvky publika. Toto zapojení pošle zprávu ostatním, kteří zvažují odpovědět, že jejich budoucí zprávy budou vidět, slyšet a obdrží odpověď.
MII doufá, že váš tým bude mít prospěch z toho, že se vyhne těmto pěti běžným chybám a přijme principy porozumění publiku, konzistentní branding, rozhodování na základě dat, budování vztahů a zapojení komunity. Váš tým ministerstva může připravit cestu k úspěšným kampaním na sociálních sítích. Udělejte ze svých kampaní nezapomenutelné, smysluplné a poutavé, abyste upoutali pozornost a pozvali své publikum do konverzace, která bude mít věčný dopad.
Příspěvek hosta Media Impact International (MII)
Pro více obsahu od Media Impact International se přihlaste na Newsletter MII.
