Hem esmentat moltes vegades en aquests articles que l'atenció és un recurs escàs. Si voleu capturar els cors i les ments de la vostra audiència, heu de fer tot el possible per limitar les distraccions i els obstacles que impedeixen el compromís amb el vostre ministeri. Els ministeris poden, sense saber-ho, dificultar molt la implicació dels sol·licitants i dels que responen al vostre missatge. Per tant, hem de fer un esforç actiu per limitar les distraccions. Hem de començar a comprendre i donar recursos al disseny d'una experiència d'usuari perfecta.
Experiència de l'usuari, o UX, és una conversa habitual en el món del desenvolupament de programari i el disseny de llocs web. Els experts en aquest camp tenen títols com a Director d'UX a la majoria d'empreses tecnològiques. Però la majoria de ministeris no tenen aquestes posicions al seu equip, ni tan sols tenen una conversa sobre què és l'UX o per què és tan important per a la participació del públic.
En termes senzills, una bona UX és un lloc web, una aplicació o un disseny de procés que es desplega davant dels usuaris, deixant-los desconeguts de les eines que utilitzen, centrant-se només en la tasca que estan intentant realitzar. Els permet realitzar tasques de manera ràpida i sense esforç, lliures de confusió o frustració. La mala UX és una experiència d'usuari que frustra les persones, els deixa preguntant-se en què haurien de fer clic a continuació i introdueix dolor quan només estan intentant connectar-se.
Si els vostres llocs web i les vostres experiències de xat introdueixen frustració als cercadors que intenten participar, esteu perdent oportunitats de connexió amb el ministeri i treballeu en contra vostre.
Molts de nosaltres ho hem experimentat a les nostres vides, així que mirem un exemple conegut d'una empresa que ha adoptat el poder de l'UX. Amb el seu disseny net i intuïtiu, Google ha revolucionat la manera com els usuaris interactuen amb els motors de cerca i els serveis digitals.
Entendre les necessitats dels usuaris
MII ha estat un campió de Persona des del principi: coneix el teu personatge! Google no és diferent. L'èxit de Google es basa en la seva profunda comprensió de les necessitats dels usuaris. Des del principi, la seva missió ha estat organitzar la informació del món i fer-la universalment accessible i útil. Aquest enfocament centrat en l'usuari ha guiat les seves decisions de disseny i ha donat forma a les seves ofertes de productes.
Simplicitat i intuïtivitat
El motor de cerca de Google és l'epítom de la simplicitat i la intuïtivitat. La interfície minimalista, que consta d'una única barra de cerca, permet als usuaris introduir les seves consultes sense esforç. El disseny net elimina les distraccions i se centra a oferir resultats de cerca rellevants. No tots podem posar una sola barra de cerca a la nostra pàgina d'inici, però és probable que hi hagi moltes coses que distreguin el vostre públic de l'única cosa que voleu que faci. Recentment, un entrenador de MII va revisar un lloc web del ministeri l'equip del qual va afirmar que només volia que la gent enviés un missatge directe. El problema era que tenien 32 enllaços a altres recursos i suggeriments a la seva pàgina d'inici. Fes-ho simple.
Mobile-First Enfocament
Reconeixent el canvi cap als dispositius mòbils, Google ha adoptat un enfocament de primer mòbil. La seva interfície mòbil està dissenyada per oferir una experiència perfecta, utilitzant principis de disseny responsiu per adaptar-se a diferents mides de pantalla. L'experiència de cerca mòbil reflecteix la versió d'escriptori, garantint la coherència i la familiaritat. La majoria dels nostres lectors tindran algun tipus d'eina d'anàlisi per fer el seguiment del seu lloc web. Mira-ho. La majoria dels teus usuaris es connecten amb tu des de dispositius mòbils? Si és així, el vostre equip ha de canviar primer el vostre enfocament al mòbil.
Integració i Ecosistema
El obstacle més gran que veiem que creen els ministeris per a ells mateixos i els seus usuaris és no pensar en l'experiència de l'usuari de manera holística. Arribar a algú amb una publicació de Facebook, portar-lo a la vostra pàgina de destinació, capturar informació mitjançant un formulari al vostre lloc web i fer un seguiment per correu electrònic requereix que l'usuari navegui per tres canals de comunicació diferents només per mantenir una conversa. No és d'estranyar que veiem tanta gent abandonar el procés! Els hem perdut pel camí perquè és massa difícil participar. En comptes d'això, utilitzeu eines com ara complements, programari de tecnologia de màrqueting i CRM a les vostres propietats per crear una experiència integrada i coherent per als vostres usuaris.
No estem suggerint que el vostre ministeri hagi de comptar amb el personal i els recursos de Google per convertir-se en un mestre de UX. Però, estem suggerint que centrant-vos en algunes idees clau, podeu passar de bloquejar el compromís a donar la benvinguda a més persones a una conversa amb el vostre ministeri.
Foto: Ahmet Polat a Pexels
Publicació de convidats de Media Impact International (MII)
Per obtenir més contingut de Media Impact International, registra't a Butlletí MII.
