Despatxador

Què és un Dispatcher?

Quines són les responsabilitats del despatxador?

Envia i assigna nous contactes

Un despatxador examinarà les característiques del contacte, com ara el gènere, l'idioma i la ubicació geogràfica, i relacionarà aquesta persona amb el multiplicador més adequat.

Els multiplicadors tenen límits variats de capacitat, així com de disponibilitat de viatges i temps. A més, també se'ls confia més als multiplicadors que es mostren fidels amb els seus contactes.

Un dels punts més vulnerables i delicats del sistema M2DMM passa durant el trasllat d'en línia a fora de línia. El Dispatcher intenta assegurar-se que la relació entre el contacte i el Filtre digital transició sense problemes a una relació amb el Multiplicador. Com més clares siguin les expectatives per a cada funció del sistema M2DMM, millor anirà.

Quan hi ha contactes en una àrea sense multiplicadors, el despatxador haurà de treballar amb els altres rols per decidir què passa en aquests casos. No sempre hi ha una resposta correcta a aquestes situacions. Per tant, és possible que el despatxador hagi de fer trucades difícils per aconseguir el millor resultat fins i tot quan no hi ha cap opció bona o fantàstica.

Supervisar l'oferta i la demanda

Atès que els Dispatchers tenen accés a tots els contactes i treballen amb la Coalició de Multiplicadors, tindran el màxim coneixement del que està passant en el camp. Treballaran per trobar l'equilibri entre la demanda dels sol·licitants i l'oferta de multiplicadors a través de la geografia i les estacions.

Saben quins multiplicadors estan disponibles i on estan disposats a viatjar. Saben quines ciutats obtenen més respostes de les campanyes publicitàries i quines ciutats necessiten més treballadors per igualar la fruita madura.

Mantenir un sistema saludable

Normalment, els despachadors veuran primer quan es trenca alguna cosa al sistema o hi ha colls d'ampolla. És possible que no puguin solucionar el problema ells mateixos, però hauran de comunicar-ho.

De vegades, els multiplicadors es veuran desbordats i cremats i altres vegades estaran descontents perquè no hi hagi prou contactes nous. El Dispatcher tendeix a identificar aquestes tendències primer.

El Dispatcher haurà de mantenir-se sincronitzat i ser un comunicador clau entre els multiplicadors i els filtres digitals. Com que són els cercadors de cola que mouen d'en línia a fora de línia, és important que obtinguin comentaris i els comuniquin als dos extrems.

Amb tots els seus coneixements interpersonals, els Dispatchers tindran la millor visió de qui necessita diferents nivells de formació i com millorar la col·laboració en grup.

Els despachadors reben més eines a Disciple.Tools perquè tenen l'encàrrec de mantenir nets els registres i el sistema. Si hi ha contactes duplicats, el Dispatcher haurà de combinar-los. Això evitarà que dos multiplicadors diferents intentin trucar al mateix contacte. Els despachadors hauran de configurar filtres per assegurar-se que es contactin, es rebin amb els contactes i que els seus registres estiguin actualitzats.

Fomentar la responsabilitat

Els despatxadors seran els primers a mesurar quan els multiplicadors estan endarrerits o no compleixen els seus acords de col·laboració. Si no es posa en contacte amb els sol·licitants ni se'ls fa un seguiment, el despatxador seria qui sensibilitzarà sobre el problema.

A Disciple.Tools, el Dispatcher pot sol·licitar actualitzacions a Registres de contacte per a multiplicadors per informar sobre la salut i el recorregut del contacte. Això no pretén ser legalista, sinó tenir cura de cada cercador perquè ningú caigui per les esquerdes.

Com funciona el Dispatcher amb altres rols?

Desenvolupador de la coalició: El Dispatcher també podria ser el Desenvolupador de la coalició. Si el paper creix massa, aquests es poden separar. Si hi ha un desenvolupador de coalició independent, serà el representant dels multiplicadors en general. El Dispatcher ajudaria a mantenir oberta la comunicació entre aquesta funció i l'equip de resposta digital.

Multiplicadors: El despatxador haurà de mantenir una bona comunicació i relacions saludables amb els multiplicadors. El Dispatcher passa la responsabilitat de cada ànima al Multiplicador i els fa responsables del seu acord de col·laboració per gestionar la relació amb molta cura i intencionalitat.

Líder visionari: El Dispatcher ajuda el líder visionari a veure les realitats actuals. El líder visionari sovint mira el que ha de ser i no sempre té un pols sobre el que està passant actualment. Comunicar-ho als líders visionaris, ajuda al líder a prendre millors decisions.

Filtre digital: L'equip de resposta digital haurà de desenvolupar els seus fluxos de treball i protocols per quan un contacte estigui llest per ser enviat a un multiplicador. És important que el despatxador els entengui bé. El Dispatcher mantindrà una comunicació oberta entre Digital Filterers i la coalició de Multipliers.

Marketer: El Dispatcher serà una font d'informació per al màrqueting per ajudar-lo a prendre decisions creatives i estratègiques sobre el contingut futur. El despatxador també haurà d'informar el comercialitzador sobre la relació d'oferta i demanda dels contactes amb els multiplicadors.

Obteniu més informació sobre els rols necessaris per llançar una estratègia Media to DMM.

Qui serà un bon Dispatcher?

Algú que:

• està format en l'estratègia de Moviments per fer deixebles
• està dedicat
• és disciplinat
• pot equilibrar la cura del cercador com a ànima individual i també entendre la importància dels fluxos de treball en una estructura orientada a tasques.
• té bones habilitats d'escolta i comunicació
• és conscient de la seguretat. Utilitzen contrasenyes segures i autenticació de 2 factors. Es recomana que els Dispatchers només utilitzin Disciple.Tools en un ordinador portàtil i no en un telèfon mòbil, ja que els telèfons solen perdre's o robar-se amb més freqüència.
• pot llegir i interactuar en l'idioma local dels contactes
• manté bons límits. A mesura que el sistema creixi, augmentaran les notificacions de nous contactes. Han d'enviar nous contactes immediatament, però haurien de tenir límits en la resposta immediata a tots els problemes. L'enviament de contactes nous hauria de tenir prioritat per sobre d'altres tasques i és la principal per assegurar-vos que ho completeu mentre heu establert alguns límits.

Assessorament per a despatxadors

• A mesura que creixi el nombre de contactes, considereu desactivar les notificacions al vostre telèfon i enviar-les a les hores programades, en cas contrari, el vostre telèfon sonarà moltes vegades per hora ia totes hores.
• Comenceu amb un Dispatcher, però ràpidament intenteu entrenar-ne un altre com a còpia de seguretat. No obstant això, aquest paper no és fàcilment transferible. No és un paper que s'iniciï i s'aturi fàcilment. El Dispatcher recull molts punts de dades que els ajuden a prendre decisions. Aquests volums de dades no es poden transmetre a una altra persona, de manera que les transicions en aquesta funció afectaran molt la qualitat de les decisions d'enviament.
• Espereu ser diplomàtic i implicat enmig d'embolics. No cal que conegueu la solució a tots els problemes, però sovint se us demanarà orientació.
• La comunicació clara amb els multiplicadors és fonamental perquè un despatxador faci la seva feina amb eficàcia. Un exemple d'una bona pràctica és preguntar: "Pots contactar amb aquest contacte en els propers dies" i "Pots prendre un nou contacte?". El primer exemple comunica més clarament l'expectativa que el multiplicador es contacti amb oportunitat/urgència.

---

Quines preguntes tens sobre el rol de Dispatcher?