Isticanje iz gomile i povezivanje sa svojom ciljnom publikom može biti izazovan zadatak. Dok timovi ministarstva pokušavaju da izgrade veze, lako je upasti u neke uobičajene zamke koje rade protiv vaših ciljeva, a ne da ostvare vašu misiju. Kako bismo vam pomogli da se krećete kroz sve evoluirajući krajolik kampanja na društvenim mrežama, sastavili smo listu od pet najvećih grešaka koje marketinški timovi često čine.
Greška #1: Zanemarivanje istraživanja publike
Jedna od najtežih grešaka koje timovi ministarstava mogu napraviti je zaroniti u kampanju bez istinskog razumijevanja ciljane publike. Bez dubokog razumijevanja preferencija, ponašanja i bolnih tačaka vaše publike, rizikuje da vaš sadržaj propadne. Kako Seth Godin naglašava, „Marketing se više ne odnosi na stvari koje pravite, već na priče koje pričate.”
Na primjer, kada je Pepsi pokrenuo nesrećnu kampanju u kojoj Kendall Jenner predaje limenku gaziranog pića policajcu tokom protesta, oglušivanje o vrijednostima publike dovelo je do široko rasprostranjene reakcije. Nepovezanost između kampanje i osjećaja publike rezultirala je štetnim udarom na reputaciju brenda.
Rješenje: Dajte prioritet temeljnom istraživanju publike kako biste izgradili kampanje koje imaju odjek. Koristite analitiku podataka, provodite ankete i uključite se u slušanje društvenih mreža kako biste razumjeli šta vašu publiku pokreće. Pratite MII-jev Persona Training da biste izgradili svoj idealan profil publike. Zatim izradite narative koji odražavaju njihove priče, pretvarajući vašu publiku u prilike za angažirano služenje.
Greška #2: Nedosljedno brendiranje
Nedosljednost u brendiranju na različitim platformama može razvodniti identitet vašeg ministarstva i zbuniti vašu publiku. brendiranje je više od logotipa. To je skup očekivanja, uspomena, priča i odnosa koji, uzeti zajedno, objašnjavaju nečiju odluku da prati vašu stranicu ili se dublje angažira.
Naizmjenično uključeni formalni ton Facebook i ležeran ton Instagram, na primjer, može ostaviti sljedbenike zbunjenim. Nedostatak uniformnosti u vizuelnim elementima i porukama pokrenuće pitanja o autentičnosti vašeg ministarstva.
Rješenje: Napravite sveobuhvatne smjernice za brend koje pokrivaju vizualne elemente, ton i poruke. Ovo osigurava koherentan identitet brenda na svim platformama društvenih medija, izgrađujući povjerenje i prepoznavanje među vašom publikom.
Greška #3: Previdjeti analitiku
Kampanje na društvenim mrežama bez temeljite analitike su poput gađanja strijelom u mraku. Moć donošenja odluka zasnovanog na podacima je naglašena zajedničkom idejom: „Ne možete upravljati onim što ne merite“.
Veliko ulaganje u kampanju bez aktivnog praćenja metrike je gubljenje vremena i novca ministarstva. Nedostatak uvida u to koji je sadržaj najviše odjeknuo dovest će do rasipanja resursa i propuštenih prilika za optimizaciju kampanje.
Rješenje: Redovno analizirajte metrike kao što su stope angažmana, stope klikanja i stope konverzije. Ako koristite društvene mreže za slanje direktnih poruka, pažljivo pogledajte vrijeme odgovora vašeg tima kako ne biste protraćili potencijalne klijente. Koristite ove uvide da fino podesite svoje strategije, pojačate ono što radi i prilagodite ili odbacite ono što ne radi.
Greška #4: “Teško prodati” umjesto izgradnje odnosa
U svijetu zasićenom reklamama, teško prodajni pristup može odbiti vašu publiku. Većina ljudi susreće Isusa kroz odnose s drugim ljudima. Dok propovijedamo Evanđelje, ne možemo zanemariti osnovnu ljudsku potrebu za odnosom i vezom s drugima.
Bombardiranje vaših pratilaca na društvenim mrežama objavama koje su previše promotivne će dovesti do pada angažmana i odjavljivanja pratilaca. Ako svaka objava traži od publike da vam da nešto, na primjer svoje kontakt informacije ili da pošalje direktnu poruku, isključit ćete je samo na poruku koju pokušavate podijeliti.
Rješenje: Dajte prioritet sadržaju koji pruža vrijednost vašoj publici. Dijelite informativne postove na blogu, zabavne videozapise ili inspirativne priče koje su u skladu s vrijednostima vašeg ministarstva, stvarajući smislene veze sa vašom publikom.
Greška #5: Ignorisanje angažmana u zajednici
Neuspjeh u angažmanu sa svojom zajednicom je propuštena prilika za negovanje lojalnosti i humanizaciju vašeg brenda. Ovo se može činiti očiglednim, s obzirom na to da postoji toliko timova ministarstva da se bave ljudima na ličnom nivou. Ali, MII je radio s bezbrojnim timovima koji usmjeravaju lične veze i poruke od svoje publike, samo da bi te poruke izblijedile u prošlosti kada ne mogu odgovoriti na vrijeme.
Da su nalozi vašeg ministarstva na društvenim mrežama preplavljeni komentarima, a odgovori su rijetki, tim ljudima biste poslali snažnu poruku da njihovi zahtjevi nisu dovoljno važni da ih se uvaži i odgovori. Ovaj nedostatak angažmana ostavio bi ljude da se osjećaju nečuvenim i nepovezanim.
Rješenje: Redovno odgovarajte na komentare, poruke i spominjanja. Priznajte i pozitivne i negativne povratne informacije, pokazujući posvećenost vašeg ministarstva slušanju i vrednovanju doprinosa vaše publike. Ovim angažmanom se šalje poruka drugima koji razmišljaju da odgovore da će njihove buduće poruke biti viđene, čuti i dobiti odgovor.
MII se nada da će vaš tim imati koristi od izbjegavanja ovih pet uobičajenih grešaka i prihvaćanja principa razumijevanja publike, dosljednog brendiranja, odluka na temelju podataka, izgradnje odnosa i angažmana zajednice. Tim vašeg ministarstva može utrti put uspješnim kampanjama na društvenim mrežama. Učinite svoje kampanje nezaboravnim, smislenim i privlačnim kako biste privukli pažnju i pozvali svoju publiku u razgovor koji će imati vječni utjecaj.
Photo by George Becker na Pexelsu
Gost Post by Media Impact International (MII)
Za više sadržaja od Media Impact International, prijavite se na MII Newsletter.
