Mnogo puta smo u ovim člancima spomenuli da je pažnja oskudan resurs. Ako želite zarobiti srca i umove svoje publike, morate učiniti sve napore da ograničite smetnje i prepreke koje ometaju angažman u vašoj službi. Ministarstva mogu, a da to ne znaju, otežati angažman tragaocima i onima koji odgovaraju na vašu poruku. Stoga moramo uložiti aktivan napor da ograničimo smetnje. Moramo početi razumijevati i resursima dizajnirati besprijekorno korisničko iskustvo.
Korisničko iskustvo, ili UX, uobičajen je razgovor u svijetu razvoja softvera i dizajna web stranica. Stručnjaci u ovoj oblasti imaju titule poput direktora UX-a u većini tehnoloških kompanija. Ali većina ministarstava nema ove pozicije u svom timu, niti čak razgovaraju o tome šta je UX ili zašto je toliko važan za angažman publike.
Jednostavno rečeno, dobar UX je dizajn web stranice, aplikacije ili procesa koji se otvara pred korisnicima, ostavljajući ih nesvjesnim alata koje koriste, fokusirajući se samo na zadatak koji pokušavaju postići. Omogućava im da izvršavaju zadatke brzo i bez napora, bez zabune ili frustracije. Loš UX je korisničko iskustvo koje frustrira ljude, ostavlja ih da se pitaju na što bi sljedeće trebali kliknuti i unosi bol kada se samo pokušavaju povezati.
Ako vaše web stranice i iskustva ćaskanja unose frustraciju u tragače koji pokušavaju da se angažiraju, gubite prilike za veze sa ministarstvom i radite protiv sebe.
Mnogi od nas su to iskusili u svojim životima, pa pogledajmo poznati primjer kompanije koja je prihvatila moć UX-a. Sa svojim čistim i intuitivnim dizajnom, Google je revolucionirao način na koji korisnici komuniciraju sa pretraživačima i digitalnim uslugama.
Razumijevanje potreba korisnika
MII je bio šampion Persone od početka – upoznajte svoju ličnost! Google nije drugačije. Googleov uspjeh je ukorijenjen u njegovom dubokom razumijevanju potreba korisnika. Od samog početka, njihova misija je bila organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnim i korisnim. Ovaj pristup usmjeren na korisnika vodio je njihove dizajnerske odluke i oblikovao njihovu ponudu proizvoda.
Jednostavnost i intuitivnost
Googleov pretraživač je oličenje jednostavnosti i intuitivnosti. Minimalistički interfejs, koji se sastoji od jedne trake za pretragu, omogućava korisnicima da bez napora unose svoje upite. Čist dizajn eliminira smetnje i fokusira se na isporuku relevantnih rezultata pretraživanja. Ne možemo svi staviti jednu traku za pretraživanje na našu početnu stranicu, ali velika je vjerojatnost da imate mnogo stvari koje odvlače pažnju publike od one stvari koju želite da uradi. Nedavno je trener MUP-a pregledao web stranicu ministarstva čiji je tim tvrdio da samo žele da ljudi pošalju direktnu poruku. Problem je bio u tome što su na svojoj početnoj stranici imali 32 linka do drugih izvora i prijedloga. Pojednostavi.
Mobile-First Approach
Prepoznajući pomak ka mobilnim uređajima, Google je usvojio pristup koji je prvenstveno usmjeren na mobilne uređaje. Njihovo mobilno sučelje je dizajnirano da pruži besprijekorno iskustvo, koristeći principe responzivnog dizajna za prilagođavanje različitim veličinama ekrana. Iskustvo mobilnog pretraživanja odražava desktop verziju, osiguravajući konzistentnost i poznatost. Većina naših čitatelja imat će neku vrstu analitičkog alata koji prati njihovu web stranicu. Pogledaj. Da li se većina vaših korisnika povezuje s vama na mobilnim uređajima? Ako je tako, vaš tim prvo mora promijeniti vaš pristup mobilnom uređaju.
Integracija i ekosistem
Najveća prepreka koju vidimo kako ministarstva stvaraju za sebe i svoje korisnike je to što ne razmišljaju o korisničkom iskustvu holistički. Dosegnuti nekoga objavom na Facebooku, dovesti ga na vašu odredišnu stranicu, uhvatiti informacije putem obrasca na vašoj web stranici i pratiti putem e-pošte zahtijeva od korisnika da se kreće kroz tri različita komunikacijska kanala samo da bi razgovarao. Nije ni čudo što vidimo da toliko ljudi odustaje od procesa! Izgubili smo ih usput jer nam je bilo previše teško da se uključimo. Umjesto toga, koristite alate kao što su dodaci, softver marketinške tehnologije i CRM u svim svojim objektima kako biste izgradili integrirano i dosljedno iskustvo za svoje korisnike.
Ne sugeriramo da vaše ministarstvo mora imati osoblje i resurse Googlea da bi postalo majstor UX-a. Ali, predlažemo da fokusiranjem na nekoliko ključnih ideja možete prijeći od blokiranja angažmana do primanja većeg broja ljudi u razgovor sa svojim ministarstvom.
Photo by Ahmet Polat na Pexelsu
Gost Post by Media Impact International (MII)
Za više sadržaja od Media Impact International, prijavite se na MII Newsletter.
