በመገናኛ ብዙኃን አገልግሎት ውስጥ ያለው የተጠቃሚ ተሞክሮ ወደ ታዳሚዎች ተሳትፎ የሚመራው እንዴት ነው?

ብዙ ጊዜ በእነዚህ መጣጥፎች ላይ ትኩረትን ብዙ ጊዜ ጠቅሰናል። የአድማጮችህን ልብና አእምሮ ለመማረክ የምትፈልግ ከሆነ በአገልግሎትህ ላይ እንዳትሳተፍ የሚያደርጉን ትኩረት የሚከፋፍሉ ነገሮችንና መንገዶችን ለመገደብ የተቻለህን ሁሉ ጥረት ማድረግ አለብህ። ሚኒስቴሮች ሳያውቁት ተሳትፎን ፈላጊዎች እና ለመልእክትዎ ምላሽ ለሚሰጡ ሰዎች በጣም አስቸጋሪ ሊያደርጉት ይችላሉ። ስለዚህ ትኩረትን የሚከፋፍሉ ነገሮችን ለመገደብ ንቁ ጥረት ማድረግ አለብን። እንከን የለሽ የተጠቃሚ ተሞክሮ ንድፍ መረዳት እና መፈልፈያ መጀመር አለብን።

የተጠቃሚ ተሞክሮ, ወይም UX, በሶፍትዌር ልማት እና በድር ጣቢያ ዲዛይን ዓለም ውስጥ የተለመደ ውይይት ነው. በዚህ መስክ ውስጥ ያሉ ባለሙያዎች በአብዛኛዎቹ የቴክኖሎጂ ኩባንያዎች ውስጥ እንደ UX ዳይሬክተር ያሉ ማዕረጎችን ይይዛሉ. ነገር ግን አብዛኛዎቹ ሚኒስቴሮች በቡድናቸው ውስጥ እነዚህ ቦታዎች የላቸውም፣ ወይም UX ምን እንደሆነ ወይም ለምን ለታዳሚ ተሳትፎ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ውይይት ያደርጋሉ።

በቀላል አነጋገር፣ ጥሩ ዩኤክስ ከተጠቃሚዎች በፊት የሚገለጥ ድረ-ገጽ፣ አፕ ​​ወይም የሂደት ዲዛይን ነው፣ እየተጠቀሙባቸው ያሉትን መሳሪያዎች ሳያውቁ እንዲቀሩ በማድረግ፣ ለማከናወን በሚሞክሩት ተግባር ላይ ብቻ ያተኩራል። ከግራ መጋባት ወይም ብስጭት ነፃ ሆነው ሥራዎችን በፍጥነት እና ያለ ምንም ጥረት እንዲያከናውኑ ያስችላቸዋል። መጥፎ ዩኤክስ ሰዎችን የሚያበሳጭ፣ ቀጥሎ ምን ጠቅ ማድረግ እንዳለባቸው እንዲያስቡ የሚተው እና ለመገናኘት ሲሞክሩ ህመምን የሚያስተዋውቅ የተጠቃሚ ተሞክሮ ነው።

የእርስዎ ድረ-ገጾች እና የውይይት ልምዶች ለመሳተፍ ለሚጥሩ ፈላጊዎች ብስጭት የሚያስተዋውቁ ከሆነ፣ ለአገልግሎት ግንኙነቶች እድሎችን እያጡ እና በራስዎ ላይ እየሰሩ ነው።

ብዙዎቻችን ይህንን በራሳችን ህይወት አጋጥሞናል፣ስለዚህ የ UX ሃይልን የተቀበለውን ኩባንያ አንድ የተለመደ ምሳሌ እንመልከት። በንፁህ እና ሊታወቅ በሚችል ዲዛይኑ፣ Google ተጠቃሚዎች ከፍለጋ ፕሮግራሞች እና ዲጂታል አገልግሎቶች ጋር የሚገናኙበትን መንገድ አብዮቷል።

የተጠቃሚ ፍላጎቶችን መረዳት

MII ከመጀመሪያው ጀምሮ የፐርሶና ሻምፒዮን ነው - ሰውዎን ይወቁ! google ከዚህ የተለየ አይደለም። የጎግል ስኬት የተመሰረተው የተጠቃሚ ፍላጎቶችን በጥልቀት በመረዳት ነው። ገና ከጅምሩ ተልእኳቸው የአለምን መረጃ አደራጅቶ ለሁሉም ተደራሽ እና ጠቃሚ ማድረግ ነው። ይህ ተጠቃሚን ያማከለ አካሄድ የንድፍ ውሳኔዎቻቸውን መርቷል እና የምርት አቅርቦታቸውን ቀርጿል።

ቀላልነት እና አስተዋይነት

የጉግል መፈለጊያ ሞተር የቀላልነት እና የማስተዋል ተምሳሌት ነው። አነስተኛው በይነገጽ፣ ነጠላ የፍለጋ አሞሌን ያቀፈ፣ ተጠቃሚዎች ያለ ምንም ጥረት ጥያቄዎቻቸውን እንዲያስገቡ ያስችላቸዋል። የንጹህ ንድፍ ትኩረትን የሚከፋፍሉ ነገሮችን ያስወግዳል እና ተዛማጅ የፍለጋ ውጤቶችን በማቅረብ ላይ ያተኩራል. ሁላችንም አንድ ነጠላ የፍለጋ አሞሌ በመነሻ ገጻችን ላይ ማድረግ አንችልም፣ ነገር ግን ብዙ ታዳሚዎች እንዲያደርጉት ከሚፈልጉት አንድ ነገር የሚዘናጉ ነገሮች ሊኖሩዎት ይችላሉ። በቅርቡ የMII አሰልጣኝ ቡድኑ ሰዎች ቀጥተኛ መልእክት እንዲልኩ ብቻ እንደሚፈልጉ የተናገረበትን የሚኒስቴር ድህረ ገጽ ገምግሟል። ችግሩ በመነሻ ገጻቸው ላይ 32 ሌሎች ግብዓቶች እና ጥቆማዎች ነበራቸው። ቀላል እንዲሆን.

የሞባይል-የመጀመሪያ አቀራረብ

ወደ ተንቀሳቃሽ መሳሪያዎች የሚደረገውን ለውጥ በመገንዘብ፣ Google የሞባይል-የመጀመሪያ አቀራረብን ወስዷል። የእነሱ የሞባይል በይነገጽ ከተለያዩ የስክሪን መጠኖች ጋር ለመላመድ ምላሽ ሰጭ የንድፍ መርሆዎችን በመጠቀም እንከን የለሽ ልምድን ለማቅረብ የተነደፈ ነው። የሞባይል ፍለጋ ልምድ የዴስክቶፕ ሥሪትን ያንጸባርቃል፣ ወጥነት ያለው እና መተዋወቅን ያረጋግጣል። አብዛኛዎቹ አንባቢዎቻችን ድረ-ገጻቸውን የሚከታተሉ አንዳንድ ዓይነት የትንታኔ መሳሪያዎች ይኖራቸዋል። ተመልከት። አብዛኛዎቹ ተጠቃሚዎችዎ በሞባይል መሳሪያዎች ላይ ከእርስዎ ጋር እየተገናኙ ናቸው? እንደዚያ ከሆነ፣ ቡድንዎ መጀመሪያ የሞባይልዎን አቀራረብ መቀየር አለበት።

ውህደት እና ስነ-ምህዳር

ሚኒስቴር መስሪያ ቤቶች ለራሳቸው እና ለተጠቃሚዎቻቸው ሲፈጥሩ የምናየው ትልቁ የመንገድ መዝጋት ስለተጠቃሚው ሁለንተናዊ ልምድ አለማሰብ ነው። አንድን ሰው በፌስቡክ ፖስት ማግኘት፣ ወደ ማረፊያ ገጽዎ ማምጣት፣ መረጃን በድረ-ገጻችሁ ላይ በቅፅ ማንሳት እና በኢሜል መከታተል ተጠቃሚው ውይይት ለማድረግ ብቻ ሶስት የተለያዩ የመገናኛ ቻናሎችን እንዲያስፈልግ ይጠይቃል። ብዙ ሰዎች ከሂደቱ ሲወጡ ማየታችን ምንም አያስደንቅም! ለመሳተፍ በጣም ከባድ በማድረግ በመንገዱ ላይ አጥተናል። ይልቁንስ ለተጠቃሚዎችዎ የተቀናጀ እና ወጥ የሆነ ተሞክሮ ለመገንባት እንደ ተሰኪዎች፣ የግብይት ቴክኖሎጂ ሶፍትዌር እና CRM በንብረቶችዎ ላይ ይጠቀሙ።

የ UX ዋና ለመሆን ሚኒስቴርዎ የGoogle ሰራተኞች እና ግብዓቶች እንዲኖሩት አንጠቁም። ነገር ግን፣ በጥቂት ቁልፍ ሐሳቦች ላይ በማተኮር፣ ተሳትፎን ከማገድ ወደ አገልግሎት ብዙ ሰዎችን ወደመቀበል መሄድ እንድትችል እንጠቁማለን።

ፎቶ በ Ahmet Polat በፔክስልስ ላይ

የእንግዳ ልጥፍ በ የሚዲያ ተጽእኖ ኢንተርናሽናል (MII)

ከMedia Impact International ተጨማሪ ይዘት ለማግኘት ይመዝገቡ MII ጋዜጣ.