Die Soeker is altyd eerste
Jy het dalk hierdie algemene frase in besigheid gehoor - "Die kliënt is altyd reg.” Dit is 'n goeie idee, maar een wat dalk verlore gaan in hierdie stellig. 'n Beter frase kan wees: "Die kliënt is altyd eerste," of nog beter, "Dink eerste aan die kliënt (soeker)." Wanneer jy dit doen, sal jy veldtogte skep wat meer doeltreffend is en meer geneig is om by jou teikengehoor aanklank te vind. Jy sal ook bou sterker verhoudings met jou bedieningskontakte, wat sal lei tot herhaal betrokkenheid en effektiewe kommunikasie van die Evangelie.
Maar wat beteken dit regtig om die soeker eerste te stel? (In hierdie artikel sal ons "soeker" generies gebruik om diegene te bedoel wat ons met die Evangelie bereik) Dit beteken hul behoeftes en begeertes te verstaan, En dan ontwerp jou bemarkingsboodskappe en veldtogte rondom daardie behoeftes en wil hê. Dit beteken om na jou soekers te luister en op hul terugvoer te reageer. En dit beteken om dit vir soekers maklik te maak om by jou bediening betrokke te raak.
Wanneer jy die soeker eerste stel, sê jy in wese dat jy gee om vir hulle. Dit wys dat jy nie net probeer om hulle na die volgende stap in jou tregter te bring nie, maar dat jy eintlik belangstel om hulle te help om 'n probleem op te los of antwoorde in hul lewe te vind. Hierdie soort houding is vandag ongelooflik waardevol, waar soekers meer afleidings, eensaamheid en inhoud het as ooit tevore.
Soekers het meer afleidings, eensaamheid en inhoud as ooit tevore.
Kom ons gaan om twee redes terug na die besigheidsvoorbeelde – Eerstens is ons almal vertroud met hierdie maatskappye, en omdat ons almal interaksies met hierdie handelsmerke ervaar het, kan ons individuele ervarings oorgedra word na die ervaring wat ons probeer bou vir diegene wat ons probeer bereik. Daar is baie voorbeelde van maatskappye wat groot sukses behaal het deur eerste aan die kliënt te dink.
Apple is byvoorbeeld bekend vir sy fokus op gebruikers ervaring. Die maatskappy se produkte is ontwerp om maklik om te gebruik en intuïtief te wees, en hulle is propvol kenmerke wat mense se lewens makliker maak. Maar Apple bemark nie die kenmerke van hul produk nie. Apple is bekend daarvoor dat hulle kliënte wys wat hulle met hul produkte kan doen, of nog beter, wie hulle sal word. Apple praat nie van Apple nie. Apple maak advertensieveldtogte wat op JOU fokus. As gevolg hiervan het Apple een van die suksesvolste maatskappye ter wêreld geword.
Wanneer jy die soeker eerste stel, sê jy in wese dat jy vir hulle omgee.
Nog 'n voorbeeld is Amazon. Die maatskappy se fokus op kliëntediens is legendaries. Amazon is bekend vir sy vinnige en maklike versending, sy ruim terugkeerbeleid en sy nuttige kliëntediens. As gevolg hiervan praat Amazon direk met die bekende behoeftes van hul kliënte, en het dit een van die gewildste aanlynkleinhandelaars in die wêreld geword.
As jy suksesvol wil wees in die bediening, moet jou span dit doen stel die soeker eerste. Jy moet jou span aanmoedig om altyd die vraag te vra: "Wat het ons Persona nodig?" Wanneer jy dit doen, sal jy bemarkingsveldtogte skep wat is meer effektief en meer geneig om by jou teikengehoor aanklank te vind. Jy sal ook bou sterker verhoudings met jou soekers, wat sal lei tot groter doeltreffendheid in die kommunikasie en die aanmoediging van betrokkenheid by die Evangelie.
Jy moet jou span aanmoedig om altyd die vraag te vra: "Wat het ons Persona nodig?"
So, hoe stel jy die soeker eerste? Hier is 'n paar wenke:
- Verstaan jou teikengehoor: Wie is jou Persoon? Wat is hul behoeftes en begeertes? Wat motiveer hulle om by jou bediening betrokke te raak? Waarna soek hulle? Sodra jy jou teikengehoor verstaan, kan jy jou bemarkingsboodskappe aanpas om by hulle aan te trek.
- Luister na diegene wat met jou bediening verbind: Moenie net met jou gehoor praat nie, luister na hulle. Wat is hul klagtes? Wat is hul voorstelle? Wanneer jy na soekers luister, kan jy leer wat hulle nodig het en wil hê, en jy kan daardie inligting gebruik om jou boodskappe en aanbiedinge om betrokke te raak te verbeter.
- Maak dit maklik vir soekers om met jou in gesprek te tree: Maak seker dat jou webwerf maklik is om te gebruik en te navigeer. Bied duidelike en bondige inligting. En maak dit maklik vir soekers om jou te kontak wanneer hulle vrae het.
- luister: Ja, ons herhaal hierdie een! Jou span moet werklik en noukeurig luister na diegene wat by jou betrokke is. Ons poog om diegene wat ons bereik te bedien. Ons tree op in diens van diegene wat ons bereik. Mense is meer as 'n KPI. Hulle is belangriker as jou bedieningsmetriek wat aan skenkers en jou span gerapporteer moet word. Soekers is mense wat 'n Verlosser nodig het! Luister na hulle. Bedien hulle. Stel hul behoeftes bo jou eie.
Foto deur Derdeman op Pexels
Gaste Pos deur Media Impact International (MII)
Vir meer inhoud van Media Impact International, teken aan by die MII Nuusbrief.
