我们在这些文章中多次提到，注意力是一种稀缺资源。 如果你想俘获听众的心，你必须尽一切努力限制妨碍你参与事工的干扰和障碍。 事工可能会在不知不觉中让寻求者和回应你信息的人变得非常困难。 因此，我们必须积极努力限制干扰。 我们必须开始理解无缝用户体验的设计并为其提供资源。
用户体验或 UX，是软件开发和网站设计领域的常见对话。 该领域的专家在大多数科技公司中都拥有用户体验总监等头衔。 但大多数部委的团队中都没有这些职位，甚至没有讨论什么是用户体验或为什么它对受众参与如此重要。
简而言之，良好的用户体验是在用户面前展开的网站、应用程序或流程设计，让他们不知道自己正在使用的工具，只关注他们想要完成的任务。 它使他们能够快速、轻松地完成任务，而不会感到困惑或沮丧。 糟糕的用户体验是一种让人们感到沮丧的用户体验，让他们想知道下一步应该点击什么，并在他们试图联系时带来痛苦。
如果您的网站和聊天体验给试图参与的寻求者带来了挫败感，那么您就失去了与事工联系的机会，并且对自己不利。
我们中的许多人在自己的生活中都经历过这种情况，所以让我们看一个熟悉的例子，一家公司拥抱了用户体验的力量。 凭借其简洁直观的设计，谷歌彻底改变了用户与搜索引擎和数字服务交互的方式。
了解用户需求
MII 从一开始就是角色的拥护者——了解你的角色！ 谷歌 没有什么不同。 谷歌的成功源于对用户需求的深刻理解。 从一开始，他们的使命就是整合全球信息，让所有人都能访问和使用。 这种以用户为中心的方法指导了他们的设计决策并塑造了他们的产品。
简单直观
谷歌的搜索引擎是简单性和直观性的缩影。 极简界面由单个搜索栏组成，允许用户轻松输入查询。 简洁的设计消除了干扰，专注于提供相关的搜索结果。 我们不可能在主页上都放置一个搜索栏，但很可能有很多事情会分散观众的注意力，让他们无法专注于您希望他们做的一件事。 最近，信息产业部的一名教练查看了一个部委网站，该网站的团队声称他们只是希望人们直接发送信息。 问题是他们的主页上有 32 个指向其他资源和建议的链接。 把事情简单化。
移动优先方法
认识到向移动设备的转变，谷歌采取了移动优先的方法。 他们的移动界面旨在提供无缝体验，利用响应式设计原则来适应各种屏幕尺寸。 移动搜索体验与桌面版本相同，确保一致性和熟悉度。 我们的大多数读者都会有某种分析工具来跟踪他们的网站。 看它。 您的大多数用户是否通过移动设备与您联系？ 如果是这样，您的团队需要首先改变移动方式。
整合与生态系统
我们看到各部门为自己及其用户设置的最大障碍是未能全面考虑用户体验。 通过 Facebook 帖子联系某人、将他们带到您的登陆页面、通过网站上的表单捕获信息以及通过电子邮件跟进，需要用户导航三个不同的通信渠道才能进行对话。 难怪我们看到这么多人退出了这个过程！ 我们因为太难参与而失去了他们。 相反，您可以在整个酒店中使用插件、营销技术软件和 CRM 等工具，为您的用户构建集成且一致的体验。
我们并不是建议您的部门必须拥有 Google 的员工和资源才能成为用户体验大师。 但是，我们建议，通过关注一些关键想法，您可以从阻止参与转变为欢迎更多人与您的部门进行对话。
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