Biz ushbu maqolalarda e'tibor kam manba ekanligini ko'p marta eslatib o'tdik. Agar siz tinglovchilaringizning qalbi va ongini zabt etishni istasangiz, xizmatingiz bilan shug‘ullanishingizga xalaqit beradigan chalg‘itish va to‘siqlarni cheklash uchun bor kuchingizni sarflashingiz kerak. Vazirliklar, o'zlari bilmagan holda, izlovchilar va sizning xabaringizga javob beradiganlar uchun jalb qilishni qiyinlashtirishi mumkin. Shuning uchun biz chalg'itadigan narsalarni cheklash uchun faol harakat qilishimiz kerak. Biz uzluksiz foydalanuvchi tajribasi dizaynini tushunish va manba qilishni boshlashimiz kerak.
Foydalanuvchi tajribasi, yoki UX, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish va veb-sayt dizayni dunyosida keng tarqalgan suhbatdir. Ushbu sohadagi mutaxassislar aksariyat texnologiya kompaniyalarida UX direktori kabi unvonlarga ega. Ammo aksariyat vazirliklar o'z jamoasida bunday pozitsiyalarga ega emaslar yoki hatto UX nima ekanligi yoki u auditoriyani jalb qilish uchun nima uchun juda muhimligi haqida suhbatlashmaydi.
Oddiy qilib aytganda, yaxshi UX - bu foydalanuvchilar oldida paydo bo'ladigan veb-sayt, ilova yoki jarayon dizayni bo'lib, ular foydalanadigan vositalardan bexabar qoladi, faqat ular bajarmoqchi bo'lgan vazifaga e'tibor beradi. Bu ularga chalkashlik va umidsizlikdan xoli vazifalarni tez va qiyinchiliksiz bajarishga imkon beradi. Bad UX - bu odamlarni hafsalasi pir bo'ladigan, ularni keyingi nima bo'lishini hayron qoldiradigan va ulanishga urinayotganda og'riq keltiradigan foydalanuvchi tajribasi.
Agar sizning veb-saytlaringiz va chat tajribalaringiz jalb qilmoqchi bo'lgan izlovchilarni umidsizlikka solayotgan bo'lsa, siz vazirlik aloqalari imkoniyatlarini yo'qotasiz va o'zingizga qarshi ishlayapsiz.
Ko'pchiligimiz buni o'z hayotimizda boshdan kechirganmiz, shuning uchun keling, UX kuchini o'zlashtirgan kompaniyaning tanish misolini ko'rib chiqaylik. O'zining toza va intuitiv dizayni bilan Google foydalanuvchilarning qidiruv tizimlari va raqamli xizmatlar bilan o'zaro munosabatini inqilob qildi.
Foydalanuvchi ehtiyojlarini tushunish
MII boshidan Persona chempioni bo'lgan - shaxsingizni biling! Google farq qilmaydi. Google’ning muvaffaqiyati uning foydalanuvchi ehtiyojlarini chuqur anglashi bilan bog‘liq. Eng boshidanoq, ularning vazifasi dunyo ma'lumotlarini tartibga solish va uni hamma uchun ochiq va foydali qilish edi. Ushbu foydalanuvchiga yo'naltirilgan yondashuv ularning dizayn qarorlarini boshqargan va mahsulot takliflarini shakllantirgan.
Oddiylik va intuitivlik
Google qidiruv tizimi soddalik va intuitivlikning timsolidir. Bitta qidiruv panelidan iborat minimalist interfeys foydalanuvchilarga o'z so'rovlarini osongina kiritish imkonini beradi. Toza dizayn chalg'itadigan narsalarni yo'q qiladi va tegishli qidiruv natijalarini taqdim etishga qaratilgan. Biz hammamiz bosh sahifamizga bitta qidiruv satrini qo'ya olmaymiz, lekin sizda tomoshabinlarni siz xohlagan narsadan chalg'itadigan ko'p narsalar bor. Yaqinda MII murabbiyi vazirlik veb-saytini ko'rib chiqdi, uning jamoasi ular shunchaki odamlardan to'g'ridan-to'g'ri xabar yuborishlarini xohlashlarini da'vo qilishdi. Muammo shundaki, ularning bosh sahifalarida boshqa manbalarga 32 ta havola va takliflar mavjud edi. Oddiy qilib qo'ying.
Mobil-birinchi yondashuv
Mobil qurilmalarga o'tishni tan olgan Google birinchi mobil yondashuvni qabul qildi. Ularning mobil interfeysi ekranning turli o'lchamlariga moslashish uchun sezgir dizayn tamoyillaridan foydalangan holda uzluksiz tajribani ta'minlash uchun mo'ljallangan. Mobil qidiruv tajribasi ish stoli versiyasini aks ettirib, izchillik va tanishlikni ta'minlaydi. Aksariyat o'quvchilarimiz o'z veb-saytlarini kuzatadigan qandaydir tahliliy vositaga ega bo'lishadi. Qarang. Foydalanuvchilaringizning aksariyati mobil qurilmalarda siz bilan bog'lanmoqdami? Agar shunday bo'lsa, jamoangiz birinchi navbatda mobil aloqaga yondashuvingizni o'zgartirishi kerak.
Integratsiya va ekotizim
Biz vazirliklarning o'zlari va foydalanuvchilari uchun yaratayotgan eng katta to'siq bu foydalanuvchi tajribasi haqida yaxlit o'ylamaslikdir. Kimgadir Facebook posti bilan murojaat qilish, ularni ochilish sahifangizga olib kirish, veb-saytingizdagi forma orqali ma'lumot olish va elektron pochta orqali kuzatish foydalanuvchidan faqat suhbat qurish uchun uchta turli aloqa kanallarini kezishini talab qiladi. Ko'p odamlar jarayondan voz kechayotganini ko'rishimiz ajablanarli emas! Yo'lda biz ularni yo'qotib qo'ydik, bu bilan shug'ullanishni qiyinlashtirdik. Buning o'rniga, foydalanuvchilaringiz uchun integratsiyalashgan va izchil tajriba yaratish uchun plaginlar, marketing texnologiyasi dasturlari va CRM kabi vositalardan foydalaning.
Biz UX ustasi bo‘lish uchun vazirligingiz Google xodimlari va resurslariga ega bo‘lishi kerakligini taklif qilmaymiz. Ammo, biz taklif qilamizki, bir nechta asosiy g'oyalarga e'tibor qaratish orqali siz hamkorlikni to'sib qo'yishdan tortib, xizmatingiz bilan suhbatda ko'proq odamlarni kutib olishga o'tishingiz mumkin.
Rasm tomonidan Ahmet Polat Pexelsda
Mehmon tomonidan yuborilgan xabar Media Impact International (MII)
Media Impact International-dan ko'proq kontent olish uchun ro'yxatdan o'ting MII axborot byulleteni.
