Maraming beses naming binanggit sa mga artikulong ito na ang atensyon ay isang mahirap na mapagkukunan. Kung gusto mong makuha ang puso at isipan ng iyong tagapakinig, dapat mong gawin ang lahat ng pagsisikap na limitahan ang mga pagkagambala at mga hadlang na humahadlang sa pakikipag-ugnayan sa iyong ministeryo. Ang mga ministeryo ay maaaring, nang hindi nalalaman, na gawing napakahirap ang pakikipag-ugnayan para sa mga naghahanap at sa mga tumutugon sa iyong mensahe. Samakatuwid, dapat tayong gumawa ng aktibong pagsisikap na limitahan ang mga pagkagambala. Dapat nating simulan na maunawaan at gamitin ang disenyo ng isang tuluy-tuloy na karanasan ng user.
Karanasan ng User, o UX, ay isang karaniwang pag-uusap sa mundo ng software development at disenyo ng website. Ang mga eksperto sa larangang ito ay may hawak na mga titulo tulad ng Direktor ng UX sa karamihan ng mga kumpanya ng teknolohiya. Ngunit karamihan sa mga ministeryo ay walang mga posisyong ito sa kanilang koponan, o kahit na may pag-uusap tungkol sa kung ano ang UX o kung bakit ito napakahalaga para sa pakikipag-ugnayan ng madla.
Sa simpleng mga termino, ang magandang UX ay isang website, app, o disenyo ng proseso na nagbubukas sa harap ng mga user, na nag-iiwan sa kanila na walang kamalayan sa mga tool na kanilang ginagamit, na nakatuon lamang sa gawaing sinusubukan nilang gawin. Nagbibigay-daan ito sa kanila na magawa ang mga gawain nang mabilis at walang kahirap-hirap, walang kalituhan o pagkabigo. Ang Bad UX ay isang karanasan ng user na nakakadismaya sa mga tao, nagpapaisip sa kanila kung ano ang dapat nilang i-click sa susunod, at nagpapakilala ng sakit kapag sinusubukan lang nilang kumonekta.
Kung ang iyong mga website at mga karanasan sa pakikipag-chat ay nagpapakilala ng pagkabigo sa mga naghahanap na sinusubukang makipag-ugnayan, nawawalan ka ng mga pagkakataon para sa mga koneksyon sa ministeryo at nagtatrabaho laban sa iyong sarili.
Marami sa atin ang nakaranas nito sa sarili nating buhay, kaya tingnan natin ang isang pamilyar na halimbawa ng isang kumpanya na yumakap sa kapangyarihan ng UX. Sa malinis at madaling gamitin na disenyo nito, binago ng Google ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga user sa mga search engine at digital na serbisyo.
Pag-unawa sa Mga Pangangailangan sa Gumagamit
Ang MII ay naging kampeon ng Persona sa simula pa lamang – alamin ang iyong katauhan! Google ay walang pinagkaiba. Ang tagumpay ng Google ay nakaugat sa malalim nitong pag-unawa sa mga pangangailangan ng user. Sa simula pa lang, ang kanilang misyon ay ang ayusin ang impormasyon ng mundo at gawin itong naa-access at kapaki-pakinabang sa lahat. Ginabayan ng user-centric na diskarteng ito ang kanilang mga desisyon sa disenyo at hinubog ang kanilang mga inaalok na produkto.
Ang pagiging simple at intuitiveness
Ang search engine ng Google ay ang ehemplo ng pagiging simple at intuitiveness. Ang minimalist na interface, na binubuo ng isang solong search bar, ay nagbibigay-daan sa mga user na walang kahirap-hirap na ipasok ang kanilang mga query. Ang malinis na disenyo ay nag-aalis ng mga abala at nakatutok sa paghahatid ng mga nauugnay na resulta ng paghahanap. Hindi lahat tayo makakapaglagay ng isang search bar sa aming homepage, ngunit malamang na marami kang bagay na nakakagambala sa iyong audience mula sa isang bagay na gusto mong gawin nila. Kamakailan ay nirepaso ng isang coach ng MII ang isang website ng ministeryo na ang koponan ay nagsabing gusto lang nilang magpadala ng direktang mensahe ang mga tao. Ang problema ay mayroon silang 32 mga link sa iba pang mga mapagkukunan at mga mungkahi sa kanilang homepage. Panatilihin itong simple.
Mobile-Unang Diskarte
Kinikilala ang pagbabago patungo sa mga mobile device, ang Google ay nagpatibay ng isang mobile-first na diskarte. Ang kanilang mobile interface ay idinisenyo upang magbigay ng tuluy-tuloy na karanasan, gamit ang tumutugon na mga prinsipyo ng disenyo upang umangkop sa iba't ibang laki ng screen. Ang karanasan sa paghahanap sa mobile ay sumasalamin sa bersyon ng desktop, na tinitiyak ang pagkakapare-pareho at pagiging pamilyar. Karamihan sa aming mga mambabasa ay magkakaroon ng ilang uri ng analytics tool na sumusubaybay sa kanilang website. tignan mo. Kumokonekta ba sa iyo ang karamihan sa iyong mga user sa mga mobile device? Kung gayon, kailangan munang baguhin ng iyong team ang iyong diskarte sa mobile.
Integrasyon at Ecosystem
Ang pinakamalaking hadlang sa kalsada na nakikita namin na lumilikha ng mga ministri para sa kanilang sarili at ang kanilang mga gumagamit ay hindi pag-isipan ang tungkol sa karanasan ng user sa kabuuan. Ang pag-abot sa isang tao na may post sa Facebook, pagdadala sa kanila sa iyong landing page, pagkuha ng impormasyon sa pamamagitan ng isang form sa iyong website, at pag-follow up sa pamamagitan ng email ay nangangailangan ng user na mag-navigate sa tatlong magkakaibang channel ng komunikasyon para lang magkaroon ng pag-uusap. Hindi kataka-taka na nakikita natin ang napakaraming tao na huminto sa proseso! Nawala namin sila sa daan sa pamamagitan ng pagpapahirap sa pakikipag-ugnayan. Sa halip, gumamit ng mga tool tulad ng mga plugin, marketing technology software, at CRM sa iyong mga property para bumuo ng pinagsama-sama at pare-parehong karanasan para sa iyong mga user.
Hindi namin iminumungkahi na ang iyong ministeryo ay kailangang magkaroon ng mga tauhan at mapagkukunan ng Google upang maging isang master ng UX. Ngunit, iminumungkahi namin na sa pamamagitan ng pagtuon sa ilang pangunahing ideya, maaari kang pumunta mula sa pagharang sa pakikipag-ugnayan hanggang sa pagtanggap ng mas maraming tao sa isang pag-uusap sa iyong ministeryo.
Larawan ni Ahmet Polat sa Pexels
Guest Post ni Media Impact International (MII)
Para sa higit pang nilalaman mula sa Media Impact International, mag-sign up sa Newsletter ng MII.
