Mtafutaji ni wa Kwanza Daima
Huenda umesikia msemo huu wa kawaida katika biashara - "Mteja yuko sahihi kila wakati.” Ni wazo zuri, lakini linaweza kupotea katika kanuni hii. Kishazi bora kinaweza kuwa, "Mteja huwa wa kwanza kila wakati," au bora zaidi, "Fikiria juu ya mteja (mtafutaji) kwanza." Unapofanya hivi, utaunda kampeni ambazo zinafaa zaidi na zenye uwezekano mkubwa wa kuwavutia hadhira unayolenga. Pia utajenga mahusiano yenye nguvu na watu unaowasiliana nao katika huduma, ambayo itasababisha kurudia ushiriki na mawasiliano bora ya Injili.
Lakini ina maana gani hasa kumweka mtafutaji kwanza? (Katika makala hii tutatumia neno “mtafutaji” kwa ujumla kumaanisha wale tunaowafikia kwa Injili) Inamaanisha kuelewa mahitaji na matakwa yao, Na kisha kubuni ujumbe wako wa uuzaji na kampeni karibu na mahitaji hayo na anataka. Inamaanisha kuwasikiliza wanaokutafuta na kujibu maoni yao. Na inamaanisha kuwarahisishia wanaokutafuta kujihusisha na huduma yako.
Unapomweka mtafutaji kwanza, kimsingi unasema kwamba wewe kuwajali. Hii inaonyesha kwamba hujaribu tu kuwapeleka kwenye hatua inayofuata katika faneli yako, lakini kwamba ungependa kuwasaidia kutatua tatizo au kupata majibu katika maisha yao. Mtazamo wa aina hii ni wa thamani sana leo, ambapo wanaotafuta wana vitu vingi vya kukengeusha, upweke, na maudhui kuliko hapo awali.
Watafutaji wana vikengeushi zaidi, upweke, na maudhui kuliko hapo awali.
Hebu turudi kwenye mifano ya biashara kwa sababu mbili – Kwanza, sote tunafahamu kampuni hizi, na kwa sababu sote tumepitia mwingiliano na chapa hizi, uzoefu wetu binafsi unaweza kuhamishiwa katika matumizi ambayo tunajaribu kujenga. kwa wale tunaojaribu kuwafikia. Kuna mifano mingi ya makampuni ambayo yamepata mafanikio makubwa kwa kufikiria juu ya mteja kwanza.
Kwa mfano, Apple inajulikana kwa kuzingatia user uzoefu. Bidhaa za kampuni zimeundwa kuwa rahisi kutumia na angavu, na zimejaa vipengele vinavyorahisisha maisha ya watu. Lakini, Apple haiuzi sifa za bidhaa zao. Apple ni maarufu kwa kuwaonyesha wateja kile wanachoweza kufanya na bidhaa zao, au bora zaidi, watakuwa nani. Apple haizungumzii kuhusu Apple. Apple hufanya kampeni za matangazo zinazolenga YOU. Kama matokeo, Apple imekuwa moja ya kampuni zilizofanikiwa zaidi ulimwenguni.
Unapomweka mtafutaji kwanza, kimsingi unasema kwamba unamjali.
Mfano mwingine ni Amazon. Mtazamo wa kampuni kwenye huduma kwa wateja ni hadithi. Amazon inajulikana kwa usafirishaji wake wa haraka na rahisi, sera yake ya urejeshaji wa ukarimu, na usaidizi wake muhimu kwa wateja. Kwa hiyo, Amazon inazungumza moja kwa moja na mahitaji yanayojulikana ya wateja wao, na imekuwa mojawapo ya wauzaji maarufu wa mtandaoni duniani.
Ikiwa unataka kufanikiwa katika huduma, timu yako inahitaji mtangulize mtafutaji. Unahitaji kuhimiza timu yako kuuliza kila mara swali, "Mtu wetu anahitaji nini?" Unapofanya hivi, utaunda kampeni za uuzaji ambazo ni ufanisi zaidi na kuna uwezekano mkubwa wa kurejelea hadhira yako lengwa. Pia utajenga mahusiano yenye nguvu zaidi pamoja na wanaokutafuta, jambo ambalo litapelekea ufanisi zaidi katika kuwasiliana na kuhimiza ushirikiano na Injili.
Unahitaji kuhimiza timu yako kuuliza kila mara swali, "Mtu wetu anahitaji nini?"
Kwa hivyo unamwekaje mtafutaji kwanza? Hapa kuna vidokezo vichache:
- Elewa hadhira unayolenga: Mtu wako ni nani? Ni nini mahitaji na mahitaji yao? Ni nini kinachowachochea kujihusisha na huduma yako? Wanatafuta nini? Mara tu unapoelewa hadhira unayolenga, unaweza kurekebisha ujumbe wako wa uuzaji ili kuwavutia.
- Sikiliza wale wanaoungana na huduma yako: Usizungumze na wasikilizaji wako tu, wasikilize. Malalamiko yao ni yapi? Mapendekezo yao ni yapi? Unaposikiliza wanaotafuta, unaweza kujifunza kile wanachohitaji na wanataka, na unaweza kutumia maelezo hayo kuboresha ujumbe wako na ofa za kujihusisha.
- Fanya iwe rahisi kwa wanaotafuta kuwasiliana nawe: Hakikisha kuwa tovuti yako ni rahisi kutumia na kuabiri. Toa habari wazi na fupi. Na iwe rahisi kwa wanaotafuta kuwasiliana nawe wanapokuwa na maswali.
- Kusikiliza: Ndiyo, tunarudia hii! Timu yako inahitaji kusikiliza kwa dhati na kwa makini wale wanaojihusisha nawe. Tunajitahidi kuwahudumia wale tunaowafikia. Tunatenda katika huduma kwa wale tunaowafikia. Watu ni zaidi ya KPI. Ni muhimu zaidi kuliko kipimo cha huduma yako ambacho lazima kiripotiwe kwa wafadhili na timu yako. Watafutaji ni watu wanaohitaji Mwokozi! Wasikilize. Wahudumie. Weka mahitaji yao juu yako mwenyewe.
Picha na Mtu wa tatu kwenye Pexels
Chapisho la Mgeni na Media Impact International (MII)
Kwa maudhui zaidi kutoka Media Impact International, jisajili kwenye Jarida la MII.
