සොයන්නා සැමවිටම පළමුවැන්නා ය
ව්‍යාපාරයේ මෙම පොදු වාක්‍ය ඛණ්ඩය ඔබ අසා ඇති - "පාරිභෝගිකයා සෑම විටම නිවැරදි ය.” එය විශිෂ්ට අදහසක්, නමුත් මෙම උපරිමය තුළ නැති විය හැකි එකකි. වඩා හොඳ වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් විය හැක්කේ, "පාරිභෝගිකයා සැමවිටම ප්‍රථමයාය" හෝ ඊට වඩා හොඳයි, "පළමුවෙන් පාරිභෝගිකයා (සොයන්නා) ගැන සිතන්න." ඔබ මෙය කරන විට, ඔබ වඩාත් ඵලදායී සහ ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ අනුනාද වීමට ඉඩ ඇති ව්‍යාපාර නිර්මාණය කරනු ඇත. ඔබත් ගොඩනඟනු ඇත ඔබගේ අමාත්‍යාංශ සම්බන්ධතා සමඟ ශක්තිමත් සබඳතා, තුඩු දෙනු ඇත ශුභාරංචිය නැවත නැවත සම්බන්ධ කිරීම සහ ඵලදායී සන්නිවේදනය.
නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම සොයන්නාට මුල් තැන දීම යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද? (මෙම ලිපියේ අපි ශුභාරංචිය සමඟ ළඟා වන අය අදහස් කිරීමට සාමාන්‍ය ලෙස “සෙවුම්කරු” භාවිතා කරන්නෙමු) එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ අවශ්‍යතා තේරුම් ගැනීම, ඊළගට එම අවශ්‍යතා වටා ඔබේ අලෙවිකරණ පණිවිඩ සහ ව්‍යාපාර සැලසුම් කිරීම සහ අවශ්යයි. එයින් අදහස් කරන්නේ ඔබේ සොයන්නන්ට සවන් දීම සහ ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමයි. තවද එයින් අදහස් වන්නේ ඔබේ දේවසේවය සමඟ සම්බන්ධ වීමට සොයන්නන්ට පහසු කිරීමයි.
ඔබ සොයන්නාට මුල් තැන දුන් විට, ඔබ අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම කියන්නේ ඔබ බව ය ඔවුන් ගැන සැලකිලිමත්. මෙයින් පෙන්නුම් කරන්නේ ඔබ ඔවුන්ව ඔබේ පුනීලයේ මීළඟ පියවරට ගෙන යාමට උත්සාහ කරන බව පමණක් නොව, ඔවුන්ට ගැටලුවක් විසඳීමට හෝ ඔවුන්ගේ ජීවිතයේ පිළිතුරු සෙවීමට උපකාර කිරීමට ඔබ සැබවින්ම උනන්දු වන බවයි. සොයන්නන්ට වෙන කවරදාටත් වඩා අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම, තනිකම සහ අන්තර්ගතය ඇති අද මෙවැනි ආකල්ප ඇදහිය නොහැකි තරම් වටිනා ය.
සොයන්නන්ට වෙන කවරදාටත් වඩා අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම, තනිකම සහ අන්තර්ගතය ඇත.
හේතු දෙකක් සඳහා අපි ව්‍යාපාරික උදාහරණ වෙත ආපසු යමු - පළමුව, අපි සියල්ලෝම මෙම සමාගම් සමඟ හුරුපුරුදු වන අතර, අප සියල්ලන්ම මෙම වෙළඳ නාම සමඟ අන්තර්ක්‍රියා අත්විඳ ඇති නිසා, අපගේ පුද්ගලික අත්දැකීම් අප ගොඩනගා ගැනීමට උත්සාහ කරන අත්දැකීමට මාරු කළ හැකිය. අපි ළඟා වීමට උත්සාහ කරන අය සඳහා. පළමුව පාරිභෝගිකයා ගැන සිතා විශාල සාර්ථකත්වයක් අත්කර ගත් සමාගම් පිළිබඳ උදාහරණ ඕනෑ තරම් තිබේ.
උදාහරණයක් ලෙස, Apple එහි අවධානය සඳහා ප්රසිද්ධය පරිශීලක අත්දැකීම්. සමාගමේ නිෂ්පාදන නිර්මාණය කර ඇත්තේ භාවිතයට පහසු සහ අවබෝධාත්මක වන පරිදි වන අතර, ඒවා මිනිසුන්ගේ ජීවිත පහසු කරන විශේෂාංගවලින් පිරී ඇත. නමුත්, Apple ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදනයේ විශේෂාංග අලෙවි නොකරයි. Apple පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන සමඟ කළ හැකි දේ පෙන්වීමට ප්රසිද්ධය, නැතහොත් වඩා හොඳ, ඔවුන් කවුරුන් වේද යන්න. Apple Apple ගැන කතා කරන්නේ නැහැ. Apple ඔබ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන දැන්වීම් ප්‍රචාරණ සිදු කරයි. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස ඇපල් සමාගම ලොව සාර්ථකම සමාගමක් බවට පත්ව ඇත.
ඔබ සොයන්නාට මුල් තැන දුන් විට, ඔබ මූලික වශයෙන් පවසන්නේ ඔබ ඔවුන් ගැන සැලකිලිමත් වන බවයි.
තවත් උදාහරණයක් ඇමේසන් ය. පාරිභෝගික සේවය කෙරෙහි සමාගමේ අවධානය ජනප්‍රියයි. Amazon එහි ඉක්මන් සහ පහසු නැව්ගත කිරීම, ත්‍යාගශීලී ප්‍රතිලාභ ප්‍රතිපත්තිය සහ එහි ප්‍රයෝජනවත් පාරිභෝගික සහාය සඳහා ප්රසිද්ධය. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, Amazon තම පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රසිද්ධ අවශ්‍යතා සඳහා සෘජුවම කතා කරන අතර, ලොව ජනප්‍රියම අන්තර්ජාල සිල්ලර වෙළෙන්දෙකු බවට පත්ව ඇත.
ඔබට දේවසේවයේ සාර්ථක වීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබේ කණ්ඩායමට එය අවශ්‍ය වේ සොයන්නාට මුල් තැන දෙන්න. “අපේ පුද්ගලයාට අවශ්‍ය කුමක්ද?” යන ප්‍රශ්නය සැමවිටම ඇසීමට ඔබ ඔබේ කණ්ඩායම දිරිමත් කළ යුතුය. ඔබ මෙය කරන විට, ඔබ අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර නිර්මාණය කරනු ඇත වඩාත් .ලදායී සහ ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ අනුනාද වීමට වැඩි ඉඩක් ඇත. ඔබත් ගොඩනඟනු ඇත ශක්තිමත් සබඳතා ඔබේ සොයන්නන් සමඟ, එය ශුභාරංචිය සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ සහ දිරිගැන්වීමේ වැඩි කාර්යක්ෂමතාවයකට තුඩු දෙනු ඇත.
“අපේ පුද්ගලයාට අවශ්‍ය කුමක්ද?” යන ප්‍රශ්නය සැමවිටම ඇසීමට ඔබ ඔබේ කණ්ඩායම දිරිමත් කළ යුතුය.
ඉතින් ඔබ සොයන්නාට මුල් තැන දෙන්නේ කෙසේද? මෙන්න උපදෙස් කිහිපයක්:
- ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් තේරුම් ගන්න: ඔබේ පුද්ගලයා කවුද? ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ අවශ්‍යතා මොනවාද? ඔබේ දේවසේවය සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔවුන්ව පොලඹවන්නේ කුමක්ද? ඔවුන් සොයන්නේ කුමක් ද? ඔබ ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් තේරුම් ගත් පසු, ඔබට ඔබේ අලෙවිකරණ පණිවිඩ ඔවුන් වෙත ආකර්ෂණය වන පරිදි සකස් කළ හැක.
- ඔබේ අමාත්‍යාංශයට සම්බන්ධ අයට සවන් දෙන්න: ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ට පමණක් කතා නොකරන්න, ඔවුන්ට සවන් දෙන්න. ඔවුන්ගේ පැමිණිලි මොනවාද? ඔවුන්ගේ යෝජනා මොනවාද? ඔබ සොයන්නන්ට සවන් දෙන විට, ඔවුන්ට අවශ්‍ය සහ අවශ්‍ය දේ ඔබට ඉගෙන ගත හැකි අතර, ඔබේ පණිවිඩ යැවීම සහ සම්බන්ධ වීමට පිරිනැමීම් වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබට එම තොරතුරු භාවිතා කළ හැකිය.
- සොයන්නන්ට ඔබ සමඟ සම්බන්ධ වීම පහසු කරන්න: ඔබගේ වෙබ් අඩවිය භාවිතා කිරීමට සහ සැරිසැරීමට පහසු බවට වග බලා ගන්න. පැහැදිලි සහ සංක්ෂිප්ත තොරතුරු ඉදිරිපත් කරන්න. තවද සොයන්නන්ට ප්‍රශ්න ඇති විට ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට පහසු කරන්න.
- සවන් දෙන්න: ඔව්, අපි මෙය නැවත නැවතත් කරනවා! ඔබේ කණ්ඩායම ඔබ සමඟ සම්බන්ධ වන අයට සත්‍ය වශයෙන්ම සහ ප්‍රවේශමෙන් සවන් දිය යුතුය. අප ළඟා වන අයට සේවය කිරීමට අපි උත්සාහ කරමු. අපි කි‍්‍රයා කරන්නේ අප වෙත ළඟා වන අයට සේවය කිරීම සඳහා ය. මිනිසුන් KPI එකකට වඩා වැඩි ය. ඒවා පරිත්‍යාගශීලීන්ට සහ ඔබේ කණ්ඩායමට වාර්තා කළ යුතු ඔබේ අමාත්‍යාංශයේ මෙට්‍රික් වලට වඩා වැදගත් වේ. සොයන්නන් යනු ගැලවුම්කරුවෙකු අවශ්‍ය මිනිසුන්ය! ඔවුන්ට සවන් දෙන්න. ඔවුන්ට සේවය කරන්න. ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා ඔබට වඩා ඉහළින් තබන්න.
ඡායාරූපය Pexels මත තෙවන මිනිසා
ආගන්තුක පළ කිරීම Media Impact International (MII)
Media Impact International වෙතින් තවත් අන්තර්ගත සඳහා, ලියාපදිංචි වන්න MII පුවත් පත්‍රිකාව.
