Já mencionamos muitas vezes nestes artigos que a atenção é um recurso escasso. Se você deseja capturar os corações e mentes de seu público, deve fazer todos os esforços para limitar as distrações e os obstáculos que impedem o envolvimento com seu ministério. Os ministérios podem, sem saber, tornar o engajamento muito difícil para os buscadores e para aqueles que respondem à sua mensagem. Portanto, devemos fazer um esforço ativo para limitar as distrações. Devemos começar a entender e fornecer recursos para o design de uma experiência de usuário perfeita.
Experiência do Usuário, ou UX, é uma conversa comum no mundo do desenvolvimento de software e design de sites. Especialistas neste campo possuem títulos como Diretor de UX na maioria das empresas de tecnologia. Mas a maioria dos ministérios não tem esses cargos em sua equipe, nem mesmo tem uma conversa sobre o que é UX ou porque é tão importante para o engajamento do público.
Em termos simples, um bom UX é um site, aplicativo ou design de processo que se desenrola diante dos usuários, deixando-os inconscientes das ferramentas que estão usando, focando apenas na tarefa que estão tentando realizar. Isso permite que eles realizem tarefas com rapidez e sem esforço, sem confusão ou frustração. UX ruim é uma experiência do usuário que frustra as pessoas, as deixa imaginando no que devem clicar em seguida e causa dor quando estão apenas tentando se conectar.
Se seus sites e experiências de bate-papo estão introduzindo frustração aos buscadores que estão tentando se envolver, você está perdendo oportunidades de conexões ministeriais e trabalhando contra si mesmo.
Muitos de nós já experimentamos isso em nossas próprias vidas, então vamos dar uma olhada em um exemplo familiar de uma empresa que adotou o poder da UX. Com seu design limpo e intuitivo, o Google revolucionou a forma como os usuários interagem com os mecanismos de busca e serviços digitais.
Entendendo as necessidades do usuário
MII tem sido um campeão Persona desde o início – conheça sua persona! Google não é diferente. O sucesso do Google está enraizado em seu profundo conhecimento das necessidades do usuário. Desde o início, sua missão tem sido organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis. Essa abordagem centrada no usuário orientou suas decisões de design e moldou suas ofertas de produtos.
Simplicidade e Intuitividade
O motor de busca do Google é o epítome da simplicidade e intuitividade. A interface minimalista, composta por uma única barra de pesquisa, permite que os usuários insiram suas consultas sem esforço. O design limpo elimina as distrações e se concentra em fornecer resultados de pesquisa relevantes. Nem todos podemos colocar uma única barra de pesquisa em nossa página inicial, mas é provável que você tenha muitas coisas distraindo seu público da única coisa que você deseja que eles façam. Recentemente, um treinador do MII revisou o site de um ministério cuja equipe alegou que só queria que as pessoas enviassem uma mensagem direta. O problema era que eles tinham 32 links para outros recursos e sugestões em sua página inicial. Mantenha simples.
Abordagem mobile-first
Reconhecendo a mudança em direção aos dispositivos móveis, o Google adotou uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis. Sua interface móvel foi projetada para fornecer uma experiência perfeita, utilizando princípios de design responsivo para se adaptar a vários tamanhos de tela. A experiência de pesquisa móvel espelha a versão para desktop, garantindo consistência e familiaridade. A maioria de nossos leitores terá algum tipo de ferramenta de análise rastreando seu site. Olhe para ele. A maioria dos seus usuários está se conectando com você em dispositivos móveis? Nesse caso, sua equipe precisa primeiro mudar sua abordagem para dispositivos móveis.
Integração e Ecossistema
O maior obstáculo que vemos os ministérios criando para si mesmos e seus usuários é não pensar na experiência do usuário de forma holística. Alcançar alguém com uma postagem no Facebook, trazê-lo para sua página de destino, capturar informações por meio de um formulário em seu site e fazer o acompanhamento por e-mail exige que o usuário navegue por três canais de comunicação diferentes apenas para ter uma conversa. Não é à toa que vemos tantas pessoas desistindo do processo! Nós os perdemos ao longo do caminho, tornando muito difícil o engajamento. Em vez disso, use ferramentas como plug-ins, software de tecnologia de marketing e CRM em suas propriedades para criar uma experiência integrada e consistente para seus usuários.
Não estamos sugerindo que seu ministério precise ter a equipe e os recursos do Google para se tornar um mestre em UX. Mas estamos sugerindo que, ao focar em algumas ideias-chave, você pode ir de bloquear o engajamento a receber mais pessoas em uma conversa com seu ministério.
Foto por Ahmet Polat em Pexels
Postagem de convidado por Impacto da Mídia Internacional (MII)
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