Expedidor

O que é um Despachante?

Quais são as responsabilidades do despachante?

Despachar e atribuir novos contatos

Um Despachante examinará as características do contato, como gênero, idioma e localização geográfica, e combinará essa pessoa com o Multiplicador mais adequado.

Os multiplicadores têm limites variados de capacidade, bem como disponibilidade de viagens e tempo. Além disso, os Multiplicadores que se mostram fiéis com seus contatos também recebem mais.

Um dos pontos mais vulneráveis ​​e delicados do sistema M2DMM acontece durante a passagem do online para o offline. O Dispatcher tenta garantir que o relacionamento entre o contato e o Filtro Digital faça uma transição suave para um relacionamento com o Multiplicador. Quanto mais claras forem as expectativas para cada função no sistema M2DMM, melhor será.

Quando houver contatos em uma área sem Multiplicadores, o Despachante precisará trabalhar com as outras funções para decidir o que acontece nesses casos. Nem sempre há uma resposta certa para essas situações. Portanto, o despachante pode ter que fazer ligações difíceis para obter o melhor resultado, mesmo quando não há uma opção boa ou ótima.

Monitore a oferta e a demanda

Como os Despachantes têm acesso a todos os contatos e trabalham com a Coalizão de Multiplicadores, eles terão a maior noção do que está acontecendo no campo. Eles trabalharão para encontrar o equilíbrio entre a demanda de buscadores e a oferta de Multiplicadores em toda a geografia e estações.

Eles sabem quais Multiplicadores estão disponíveis e para onde estão dispostos a viajar. Eles sabem quais cidades estão recebendo mais respostas de campanhas publicitárias e quais cidades precisam de mais trabalhadores para acompanhar o amadurecimento dos frutos.

Manter Sistema Saudável

Os despachantes geralmente verão primeiro quando algo está quebrado no sistema ou onde há gargalos. Eles podem não conseguir resolver o problema sozinhos, mas precisarão comunicá-lo.

Às vezes, os Multiplicadores ficarão sobrecarregados e esgotados e, outras vezes, ficarão descontentes por não haver novos contatos suficientes. O Despachante tende a identificar essas tendências primeiro.

O Despachante precisará permanecer sincronizado e ser um comunicador chave entre os Multiplicadores e os Filtradores Digitais. Como eles são os buscadores que movem a cola do online para o offline, é importante que eles obtenham feedback e o comuniquem para ambas as extremidades.

Com todo o seu conhecimento interpessoal, os despachantes terão os melhores insights sobre quem precisa de diferentes níveis de treinamento e como aprimorar a colaboração em grupo.

Os despachantes recebem mais ferramentas no Disciple.Tools porque são encarregados de manter os registros e o sistema limpos. Se houver contatos duplicados, o Despachante precisará mesclá-los. Isso evitará que dois Multiplicadores diferentes tentem ligar para o mesmo contato. Os despachantes precisarão configurar filtros para garantir que os contatos sejam contatados, atendidos e que seus registros sejam atualizados.

Promover a responsabilidade

Os despachantes serão os primeiros a avaliar quando os Multiplicadores estão ficando para trás ou não cumprindo seus acordos de parceria. Se os buscadores não estiverem sendo contatados ou acompanhados, o despachante será o responsável por conscientizar sobre o problema.

Em Disciple.Tools, o Dispatcher pode solicitar atualizações em registros de contato para multiplicadores para relatar a saúde e a jornada do contato. Isso não é para ser legalista, mas para cuidar de todos os buscadores, para que ninguém caia nas rachaduras.

Como o Despachante trabalha com outras funções?

Desenvolvedor da Coalizão: O Despachante também pode ser o Desenvolvedor de Coalizão. Se a função ficar muito grande, eles poderão ser separados. Se houver um Desenvolvedor de Coalizão separado, ele/ela será representativo dos Multiplicadores em geral. O Despachante ajudaria a manter a comunicação aberta entre esta função e a equipe de resposta digital.

Multiplicadores: O Despachante precisará manter uma boa comunicação e relacionamentos saudáveis ​​com os Multiplicadores. O Despachante passa a responsabilidade de cada alma para o Multiplicador e os responsabiliza pelo acordo de parceria para administrar o relacionamento com muito cuidado e intencionalidade.

Líder Visionário: O Despachante ajuda o Líder Visionário a ver as realidades atuais. O Líder Visionário geralmente está olhando para o que precisa ser feito e nem sempre tem uma noção do que está acontecendo no momento. Comunique isso aos Líderes Visionários, ajuda o líder a tomar melhores decisões.

Filtro Digital: A equipe de resposta digital precisará desenvolver seus fluxos de trabalho e protocolos para quando um contato estiver pronto para ser enviado a um Multiplicador. É importante que o Dispatcher compreenda isso bem. O Despachante manterá uma comunicação aberta entre os Filtradores Digitais e a coalizão de Multiplicadores.

Feirante: O despachante será uma fonte de informações para o profissional de marketing para ajudá-lo a tomar decisões criativas e estratégicas sobre conteúdo futuro. O Despachante também precisará informar ao Comercializador sobre a relação de oferta e demanda de contatos para Multiplicadores.

Saiba mais sobre as funções necessárias para lançar uma estratégia de mídia para DMM.

Quem será um bom Despachante?

Alguém que:

• é treinado na estratégia dos Movimentos de Fazer Discípulos
• é dedicado
• é disciplinado
• pode equilibrar o cuidado com o buscador como uma alma individual e também entender a importância dos fluxos de trabalho em uma estrutura orientada a tarefas
• tem boas habilidades de escuta e comunicação
• tem consciência da segurança. Eles usam senhas seguras e autenticação de 2 fatores. Recomenda-se que os despachantes usem apenas o Disciple.Tools em um laptop e não em um telefone celular, pois os telefones tendem a ser perdidos ou roubados com mais frequência.
• pode ler e interagir no idioma local dos contatos
• mantém bons limites. À medida que o sistema cresce, as notificações de novos contatos aumentam. Eles precisam despachar imediatamente novos contatos, mas devem ter limites na resposta imediata a todos os problemas. O envio de novos contatos deve ter prioridade sobre outras tarefas e é o principal para garantir que você conclua com alguns limites.

Conselhos para despachantes

• À medida que o número de contatos aumenta, considere desativar as notificações em seu telefone e despachar em horários programados, caso contrário, seu telefone tocará várias vezes por hora e a qualquer hora.
• Comece com um Despachante, mas rapidamente tente treinar outro como reserva. No entanto, esse papel não é facilmente transferível. Não é uma função que é facilmente iniciada e interrompida. O Despachante coleta muitos pontos de dados que os ajudam a tomar decisões. Esses volumes de dados não podem ser retransmitidos para outra pessoa; portanto, as transições nessa função afetarão muito a qualidade das decisões de despacho.
• Espere ser um diplomata e se envolver no meio de confusões emaranhadas. Você não precisa saber a solução para todos os problemas, mas frequentemente será procurado em busca de orientação.
• Uma comunicação clara com os Multiplicadores é fundamental para que um Despachante faça seu trabalho com eficiência. Um exemplo de boa prática é perguntar: “Você pode entrar em contato com este contato nos próximos dias” em vez de “Você pode aceitar um novo contato?”. O primeiro exemplo comunica mais claramente a expectativa do contato do Multiplicador com pontualidade/urgência.

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Que perguntas você tem sobre a função de Despachante?