غوښتونکی تل لومړی دی
تاسو شاید دا عام جمله په سوداګرۍ کې اوریدلې وي - "پیرودونکی تل سم دی."دا یو ښه نظر دی، مګر یو چې ممکن پدې اعظمي کې ورک شي. یو ښه جمله کیدی شي، "پیرودونکی تل لومړی وي،" یا تر اوسه غوره، "لومړی د پیرودونکي (لټوونکي) په اړه فکر وکړئ." کله چې تاسو دا کار کوئ، تاسو به هغه کمپاینونه رامینځته کړئ چې ډیر اغیزمن وي او ستاسو د نښه شویو لیدونکو سره د منلو وړ وي. تاسو به هم جوړ کړي ستاسو د وزارت اړیکو سره پیاوړې اړیکې، کوم چې به لامل شي تکرار مشغولیت او د انجیل مؤثره اړیکه.
مګر دا واقعیا څه معنی لري چې غوښتونکي ته لومړیتوب ورکړي؟ (په دې مقاله کې به موږ په عمومي ډول "لټونکي" وکاروو د دې معنی لپاره چې موږ د انجیل سره رسیدو) دا معنی لري د دوی اړتیاوو او غوښتنو پوهیدل، او بیا د دې اړتیاو په شاوخوا کې ستاسو د بازارموندنې پیغامونه او کمپاینونه ډیزاین کړئ او غواړي. دا پدې مانا ده چې ستاسو غوښتونکو ته غوږ ونیسئ او د دوی نظریاتو ته ځواب ووایی. او دا پدې مانا ده چې ستاسو د وزارت سره د ښکیلتیا لپاره د غوښتونکو لپاره اسانه کول دي.
کله چې تاسو لټونګر ته لومړی ځای ورکړئ، تاسو په اصل کې دا وایئ چې تاسو د هغوی پاملرنه. دا ښیي چې تاسو یوازې هڅه نه کوئ چې دوی په خپل فینل کې بل ګام ته ورسیږئ، مګر دا چې تاسو واقعیا د دوی سره د ستونزې حل کولو یا د دوی په ژوند کې د ځوابونو موندلو کې لیوالتیا لرئ. دا ډول چلند نن ورځ خورا ارزښتناکه ارزښت لري، چیرته چې غوښتونکي د پخوا په پرتله ډیر ګډوډي، یوازیتوب او محتوا لري.
غوښتونکي د پخوا په پرتله ډیر ګډوډي، یوازیتوب او محتوا لري.
راځئ چې بیرته د سوداګرۍ مثالونو ته د دوو دلیلونو لپاره لاړ شو - لومړی، موږ ټول د دې شرکتونو سره اشنا یو، او دا چې موږ د دې برانڈونو سره د اړیکو تجربه کړې، زموږ انفرادي تجربې هغه تجربې ته لیږدول کیدی شي چې موږ یې د جوړولو هڅه کوو. د هغو کسانو لپاره چې موږ یې د رسیدو هڅه کوو. د شرکتونو ډیری مثالونه شتون لري چې لومړی د پیرودونکي په اړه فکر کولو سره لوی بریالیتوب لري.
د مثال په توګه، ایپل د خپل تمرکز لپاره پیژندل کیږي د کاروونکي تجربه. د شرکت محصولات د دې لپاره ډیزاین شوي چې د کارولو لپاره اسانه او رواني وي، او دوی د ځانګړتیاوو سره ډک شوي چې د خلکو ژوند اسانه کوي. مګر، ایپل د دوی د محصول ځانګړتیاوې بازار نه کوي. ایپل د پیرودونکو ته د ښودلو لپاره مشهور دی چې دوی د خپلو محصولاتو سره څه کولی شي ، یا تر دې غوره چې دوی به څوک شي. ایپل د ایپل په اړه خبرې نه کوي. ایپل د اعلاناتو کمپاینونه کوي چې تاسو باندې تمرکز کوي. د پایلې په توګه، ایپل په نړۍ کې یو له خورا بریالي شرکتونو څخه شو.
کله چې تاسو لټونګر ته لومړی ځای ورکړئ، تاسو په اصل کې دا وایئ چې تاسو د دوی پاملرنه کوئ.
بل مثال ایمیزون دی. د پیرودونکي خدمت باندې د شرکت تمرکز افسانوي دی. ایمیزون د خپل ګړندي او اسانه بار وړلو لپاره پیژندل کیږي ، د دې سخاوت بیرته راستنیدونکي پالیسۍ ، او د دې ګټور پیرودونکي ملاتړ. د پایلې په توګه، ایمیزون مستقیم د خپلو پیرودونکو پیژندل شوي اړتیاوو سره خبرې کوي، او په نړۍ کې یو له خورا مشهور آنلاین پرچون پلورونکو څخه شو.
که غواړئ په وزارت کې بریالي شئ، نو ټیم ته اړتیا لرئ غوښتونکی لومړی واچوئ. تاسو اړتیا لرئ چې خپل ټیم وهڅوئ چې تل دا پوښتنه وکړي، "زموږ شخصیت څه ته اړتیا لري؟" کله چې تاسو دا کار کوئ، تاسو به د بازار موندنې کمپاینونه جوړ کړئ چې دا دي ډیر اغیزناک او ستاسو د نښه کونکو لیدونکو سره ډیر احتمال لري. تاسو به هم جوړ کړي قوي اړیکې ستاسو د غوښتونکو سره، کوم چې به د انجیل سره د خبرو اترو او هڅونې په برخه کې د ډیر اغیزمنتیا لامل شي.
تاسو اړتیا لرئ چې خپل ټیم وهڅوئ چې تل دا پوښتنه وکړي، "زموږ شخصیت څه ته اړتیا لري؟"
نو تاسو څنګه غوښتونکی ته لومړی ځای ورکوئ؟ دلته یو څو لارښوونې دي:
- خپل هدف لرونکي لیدونکي پوه کړئ: ستاسو شخصیت څوک دی؟ د دوی اړتیاوې او غوښتنې څه دي؟ څه شی دوی هڅوي چې ستاسو له وزارت سره ښکیل شي؟ دوی د څه په لټه کې دي؟ یوځل چې تاسو خپل هدف لرونکي لیدونکي پوه کړئ، تاسو کولی شئ خپل د بازار موندنې پیغامونه د دوی د اپیل کولو لپاره ګنډل کړئ.
- هغو کسانو ته غوږ شئ چې ستاسو له وزارت سره اړیکه لري: یوازې له خپلو لیدونکو سره خبرې مه کوئ، دوی ته غوږ ونیسئ. د دوی شکایتونه څه دي؟ د دوی وړاندیزونه څه دي؟ کله چې تاسو غوښتونکو ته غوږ ونیسئ، تاسو کولی شئ هغه څه زده کړئ چې دوی ورته اړتیا لري او غواړي، او تاسو کولی شئ دا معلومات ستاسو د پیغام رسولو او ښکیلتیا لپاره وړاندیزونو ته وده ورکړي.
- د غوښتونکو لپاره دا اسانه کړئ چې تاسو سره ښکیل شئ: ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو ویب پاڼه د کارولو او نیویګ کولو لپاره اسانه ده. واضح او لنډ معلومات وړاندې کړئ. او د غوښتونکو لپاره دا اسانه کړئ چې تاسو سره اړیکه ونیسي کله چې دوی پوښتنې لري.
- واورئ هو، موږ دا تکرار کوو! ستاسو ټیم باید په ریښتیا او په دقت سره هغو کسانو ته غوږ ونیسي چې تاسو سره ښکیل دي. موږ هڅه کوو هغو کسانو ته خدمت وکړو چې موږ ورته رسيږو. موږ د هغه چا په خدمت کې عمل کوو چې موږ ورته رسيږو. خلک د KPI څخه ډیر دي. دا ستاسو د وزارت له میټریک څخه ډیر مهم دي چې باید تمویل کونکو او ستاسو ټیم ته راپور ورکړل شي. غوښتونکي هغه خلک دي چې ژغورونکي ته اړتیا لري! هغوی ته غوږ شه. دوی ته خدمت وکړئ. د دوی اړتیاوې له خپل ځان څخه پورته کړئ.
انځور لخوا په پیکسل کې دریم سړی
د میلمه پوسټ لخوا د رسنیو د اغیزو نړیواله (MII)
د میډیا امپیک انټرنیشنل څخه د نورو مینځپانګو لپاره ، ته لاسلیک کړئ د MII خبر پاڼه.
