खोजकर्ता सधैं पहिलो हुन्छ
तपाईंले व्यापारमा यो सामान्य वाक्यांश सुन्नु भएको छ - "ग्राहक सधैं सही छ।"यो एक राम्रो विचार हो, तर यो म्याक्सिममा हराउन सक्छ। एउटा राम्रो वाक्यांश हुन सक्छ, "ग्राहक सधैं पहिलो हो," वा अझ राम्रो, "पहिले ग्राहक (खोजीकर्ता) बारे सोच्नुहोस्।" जब तपाइँ यो गर्नुहुन्छ, तपाइँ अभियानहरू सिर्जना गर्नुहुनेछ जुन अधिक प्रभावकारी र तपाइँको लक्षित दर्शकहरु संग प्रतिध्वनित हुने सम्भावना अधिक छ। तपाईं पनि निर्माण गर्नुहुनेछ तपाईंको मन्त्रालय सम्पर्कहरूसँग बलियो सम्बन्ध, जसले नेतृत्व गर्नेछ सुसमाचारको संलग्नता र प्रभावकारी संचार दोहोर्याउनुहोस्.
तर साधकलाई पहिलो स्थानमा राख्नुको वास्तविक अर्थ के हो? (यस लेखमा हामीले "खोजी" लाई सामान्य रूपमा प्रयोग गर्नेछौं जसलाई हामी सुसमाचारमा पुगिरहेका छौं) यसको अर्थ उनीहरुको आवश्यकता र चाहना बुझ्ने, अनि तेस्पछि ती आवश्यकताहरू वरपर तपाईंको मार्केटिङ सन्देशहरू र अभियानहरू डिजाइन गर्दै र चाहन्छ। यसको मतलब तपाईका खोजकर्ताहरूलाई सुन्नु र तिनीहरूको प्रतिक्रियालाई प्रतिक्रिया दिनु हो। र यसको मतलब खोजकर्ताहरूलाई तपाईंको सेवकाईमा संलग्न हुन सजिलो बनाउनु हो।
जब तपाईले साधकलाई पहिलो स्थानमा राख्नुहुन्छ, तपाईले अनिवार्य रूपमा भन्नुहुन्छ कि तपाई तिनीहरूको ख्याल गर्नुहोस्। यसले देखाउँछ कि तपाईंले तिनीहरूलाई आफ्नो फनेलको अर्को चरणमा लैजाने प्रयास मात्र गरिरहनुभएको छैन, तर तपाईं वास्तवमा तिनीहरूलाई समस्या समाधान गर्न वा तिनीहरूको जीवनमा जवाफहरू खोज्न मद्दत गर्नमा रुचि राख्नुहुन्छ। यस प्रकारको मनोवृत्ति आज अविश्वसनीय रूपमा मूल्यवान छ, जहाँ खोजकर्ताहरूसँग पहिले भन्दा धेरै विचलित, एक्लोपन र सामग्री हुन्छ।
खोज्नेहरूसँग पहिलेभन्दा धेरै विचलितता, एक्लोपन र सामग्री हुन्छ।
दुईवटा कारणका लागि व्यवसायिक उदाहरणहरूमा फर्कौं - पहिलो, हामी यी कम्पनीहरूसँग परिचित छौं, र किनभने हामीले यी ब्रान्डहरूसँग अन्तर्क्रियाको अनुभव गरेका छौं, हाम्रा व्यक्तिगत अनुभवहरूलाई हामीले निर्माण गर्न खोजेको अनुभवमा स्थानान्तरण गर्न सकिन्छ। जसको लागि हामी पुग्न प्रयास गरिरहेका छौं। त्यहाँ धेरै उदाहरणहरू छन् जुन कम्पनीहरूले ग्राहकको बारेमा सोचेर ठूलो सफलता पाएका छन्।
उदाहरण को लागी, एप्पल यसको फोकस को लागी परिचित छ प्रयोगकर्ता अनुभव। कम्पनीका उत्पादनहरू प्रयोग गर्न सजिलो र सहज हुनको लागि डिजाइन गरिएका छन्, र तिनीहरू सुविधाहरूले भरिएका छन् जसले मानिसहरूको जीवनलाई सजिलो बनाउँदछ। तर, एप्पलले आफ्नो उत्पादनका सुविधाहरू बजार गर्दैन। एप्पल ग्राहकहरूलाई उनीहरूले आफ्ना उत्पादनहरूसँग के गर्न सक्छन् भनेर देखाउनको लागि प्रसिद्ध छ, वा अझ राम्रो, तिनीहरू को बन्नेछन्। एप्पलले एप्पलको बारेमा कुरा गर्दैन। Apple ले तपाईलाई केन्द्रित गर्ने विज्ञापन अभियानहरू बनाउँछ। फलस्वरूप, एप्पल संसारको सबैभन्दा सफल कम्पनीहरू मध्ये एक भएको छ।
जब तपाईंले खोजकर्तालाई पहिलो स्थानमा राख्नुहुन्छ, तपाईंले अनिवार्य रूपमा भन्नु हुन्छ कि तपाईंले तिनीहरूको ख्याल राख्नुहुन्छ।
अर्को उदाहरण अमेजन हो। ग्राहक सेवामा कम्पनीको फोकस पौराणिक छ। अमेजन यसको द्रुत र सजिलो ढुवानी, यसको उदार फिर्ती नीति, र यसको सहयोगी ग्राहक समर्थनको लागि परिचित छ। नतिजाको रूपमा, Amazon आफ्ना ग्राहकहरूको ज्ञात आवश्यकताहरू सिधै बोल्छ, र संसारमा सबैभन्दा लोकप्रिय अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरू मध्ये एक भएको छ।
यदि तपाईं सेवकाईमा सफल हुन चाहनुहुन्छ भने, तपाईंको टोली आवश्यक छ खोजकर्तालाई पहिले राख्नुहोस्। तपाईंले आफ्नो टोलीलाई सधैं प्रश्न सोध्न प्रोत्साहित गर्न आवश्यक छ, "हाम्रो व्यक्तित्वलाई के चाहिन्छ?" जब तपाइँ यो गर्नुहुन्छ, तपाइँ मार्केटिङ अभियानहरू सिर्जना गर्नुहुनेछ जुन हो बढी प्रभावकारी र तपाइँको लक्षित दर्शकहरु संग प्रतिध्वनित गर्न को लागी अधिक सम्भावना। तपाईं पनि निर्माण गर्नुहुनेछ बलियो सम्बन्धहरू तपाईंका खोजकर्ताहरूसँग, जसले सुसमाचारसँग कुराकानी गर्न र संलग्नतालाई प्रोत्साहित गर्नमा अझ प्रभावकारीता ल्याउनेछ।
तपाईंले आफ्नो टोलीलाई सधैं प्रश्न सोध्न प्रोत्साहित गर्न आवश्यक छ, "हाम्रो व्यक्तित्वलाई के चाहिन्छ?"
त्यसोभए तपाईले साधकलाई कसरी पहिलो स्थान दिनुहुन्छ? यहाँ केहि सुझावहरू छन्:
- तपाईंको लक्षित दर्शकहरूलाई बुझ्नुहोस्: तपाईको व्यक्तित्व को हो? उनीहरुको आवश्यकता र चाहना के हो ? तपाईंको सेवकाईमा संलग्न हुन तिनीहरूलाई कुन कुराले उत्प्रेरित गर्छ? तिनीहरूले के खोजिरहेका छन्? एकचोटि तपाईंले आफ्ना लक्षित दर्शकहरूलाई बुझ्नुभयो भने, तपाईं तिनीहरूलाई अपील गर्नका लागि आफ्ना मार्केटिङ सन्देशहरू अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ।
- तपाईंको सेवकाईसँग जोडिएकाहरूलाई सुन्नुहोस्: आफ्ना श्रोताहरूसँग मात्र कुरा नगर्नुहोस्, तिनीहरूलाई सुन्नुहोस्। उनीहरुको गुनासो के छ ? उनीहरुको सुझाव के छ ? जब तपाइँ खोजकर्ताहरूको कुरा सुन्नुहुन्छ, तपाइँ तिनीहरूलाई के चाहिन्छ र के चाहनुहुन्छ भनेर सिक्न सक्नुहुन्छ, र तपाइँ आफ्नो सन्देश र संलग्नता प्रस्तावहरू सुधार गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
- खोजकर्ताहरूलाई तपाईंसँग संलग्न हुन सजिलो बनाउनुहोस्: सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको वेबसाइट प्रयोग गर्न र नेभिगेट गर्न सजिलो छ। स्पष्ट र संक्षिप्त जानकारी प्रस्ताव गर्नुहोस्। र खोजकर्ताहरूलाई प्रश्नहरू हुँदा तपाईंलाई सम्पर्क गर्न सजिलो बनाउनुहोस्।
- सुन्नुहोस्: हो, हामी यसलाई दोहोर्याउँदैछौं! तपाईंको टोलीले तपाईंसँग संलग्न हुनेहरूलाई साँच्चै र ध्यानपूर्वक सुन्नुपर्छ। हामी पुगेकाहरूलाई सेवा दिने प्रयास गर्छौं। हामी जसलाई हामी पुग्छौं उहाँहरूको सेवामा काम गरिरहेका छौं। मानिसहरू KPI भन्दा बढी छन्। तिनीहरू तपाईंको मन्त्रालय मेट्रिक भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छन् जुन दाताहरू र तपाईंको टोलीलाई रिपोर्ट गरिनु पर्छ। खोज्नेहरू मुक्तिदाताको खाँचोमा परेका मानिसहरू हुन्! तिनीहरूको कुरा सुन्नुहोस्। तिनीहरूलाई सेवा गर्नुहोस्। आफ्नो आवश्यकता भन्दा माथि राख्नुहोस्।
फोटो द्वारा Pexels मा थर्डम्यान
अतिथि पोष्ट द्वारा मिडिया इम्प्याक्ट इन्टरनेशनल (MII)
मिडिया इम्प्याक्ट इन्टरनेशनलबाट थप सामग्रीको लागि, साइन अप गर्नुहोस् MII न्यूजलेटर.
