मीडिया मंत्रालयातील चांगला वापरकर्ता अनुभव श्रोत्यांना गुंतवून ठेवतो

आम्ही या लेखांमध्ये अनेकदा नमूद केले आहे की लक्ष एक दुर्मिळ संसाधन आहे. तुम्हाला तुमच्या श्रोत्यांची मने आणि मने काबीज करायची असतील, तर तुम्ही तुमच्या सेवाकार्यात व्यत्यय आणणारे व्यत्यय आणि अडथळे मर्यादित करण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न केले पाहिजेत. मंत्रालये, हे जाणून घेतल्याशिवाय, साधकांसाठी आणि तुमच्या संदेशाला प्रतिसाद देणाऱ्यांसाठी व्यस्तता खूप कठीण करू शकतात. म्हणून, आपण लक्ष विचलित करण्यासाठी सक्रिय प्रयत्न केले पाहिजेत. आम्ही अखंड वापरकर्ता अनुभवाची रचना समजून घेणे आणि त्याचे संसाधन करणे सुरू केले पाहिजे.

वापरकर्ता अनुभव, किंवा UX, हे सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट आणि वेबसाइट डिझाइनच्या जगात एक सामान्य संभाषण आहे. या क्षेत्रातील तज्ञ बहुतेक तंत्रज्ञान कंपन्यांमध्ये UX च्या संचालक सारख्या पदव्या धारण करतात. परंतु बर्‍याच मंत्रालयांकडे त्यांच्या टीममध्ये ही पदे नाहीत किंवा UX म्हणजे काय किंवा प्रेक्षकांच्या सहभागासाठी ते इतके महत्त्वाचे का आहे याबद्दल संभाषण देखील केले जात नाही.

सोप्या भाषेत, चांगले UX ही एक वेबसाइट, अॅप किंवा प्रक्रिया डिझाइन आहे जी वापरकर्त्यांसमोर उलगडते, त्यांना ते वापरत असलेल्या साधनांबद्दल अनभिज्ञ ठेवते, केवळ ते पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या कार्यावर लक्ष केंद्रित करते. हे त्यांना गोंधळ किंवा निराशेपासून मुक्तपणे, जलद आणि सहजतेने कार्ये पूर्ण करण्यास अनुमती देते. बॅड UX हा एक वापरकर्ता अनुभव आहे जो लोकांना निराश करतो, त्यांनी पुढे कशावर क्लिक करावे याबद्दल त्यांना आश्चर्य वाटते आणि जेव्हा ते कनेक्ट करण्याचा प्रयत्न करत असतात तेव्हा त्यांना वेदना होतात.

जर तुमच्या वेबसाइट्स आणि चॅट अनुभव गुंतण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या साधकांना निराशा आणत असतील, तर तुम्ही मंत्रालयाशी संपर्क साधण्याच्या संधी गमावत आहात आणि तुमच्याविरुद्ध काम करत आहात.

आपल्यापैकी बर्‍याच जणांनी आपल्या स्वतःच्या आयुष्यात याचा अनुभव घेतला आहे, म्हणून आपण UX ची शक्ती स्वीकारलेल्या कंपनीचे एक परिचित उदाहरण पाहू या. त्याच्या स्वच्छ आणि अंतर्ज्ञानी डिझाइनसह, Google ने वापरकर्ते शोध इंजिन आणि डिजिटल सेवांशी संवाद साधण्याच्या पद्धतीमध्ये क्रांती केली आहे.

वापरकर्त्याच्या गरजा समजून घेणे

MII सुरुवातीपासूनच पर्सोना चॅम्पियन आहे – तुमची व्यक्तिरेखा जाणून घ्या! Google वेगळे नाही. Google च्या यशाचे मूळ वापरकर्त्याच्या गरजा समजून घेण्यात आहे. अगदी सुरुवातीपासूनच, जगाची माहिती व्यवस्थित करणे आणि ती सर्वत्र सुलभ आणि उपयुक्त बनवणे हे त्यांचे ध्येय आहे. या वापरकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोनाने त्यांच्या डिझाइन निर्णयांचे मार्गदर्शन केले आहे आणि त्यांच्या उत्पादनाच्या ऑफरला आकार दिला आहे.

साधेपणा आणि अंतर्ज्ञान

Google चे शोध इंजिन हे साधेपणा आणि अंतर्ज्ञानाचे प्रतीक आहे. मिनिमलिस्ट इंटरफेस, ज्यामध्ये एकल शोध बार आहे, वापरकर्त्यांना त्यांच्या क्वेरी सहजतेने इनपुट करण्याची परवानगी देतो. स्वच्छ डिझाईन विचलन दूर करते आणि संबंधित शोध परिणाम वितरीत करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. आम्ही सर्व आमच्या मुख्यपृष्ठावर एकच शोध पट्टी ठेवू शकत नाही, परंतु शक्यता आहे की तुमच्याकडे अनेक गोष्टी तुमच्या प्रेक्षकांचे लक्ष विचलित करत आहेत ज्यातून तुम्ही त्यांना करू इच्छिता. अलीकडेच एका MII प्रशिक्षकाने मंत्रालयाच्या वेबसाइटचे पुनरावलोकन केले ज्याच्या टीमने दावा केला की त्यांना फक्त लोकांना थेट संदेश पाठवायचा आहे. समस्या अशी होती की त्यांच्या मुख्यपृष्ठावर इतर संसाधने आणि सूचनांचे 32 दुवे होते. सोपे ठेवा.

मोबाइल-प्रथम दृष्टीकोन

मोबाईल डिव्‍हाइसेसकडे होणारा बदल ओळखून गुगलने मोबाईल-फर्स्ट पध्दत अवलंबली आहे. त्यांचा मोबाइल इंटरफेस विविध स्क्रीन आकारांशी जुळवून घेण्यासाठी प्रतिसादात्मक डिझाइन तत्त्वांचा वापर करून, अखंड अनुभव देण्यासाठी डिझाइन केले आहे. मोबाइल शोध अनुभव डेस्कटॉप आवृत्तीला प्रतिबिंबित करतो, सातत्य आणि परिचितता सुनिश्चित करतो. आमच्या बहुतेक वाचकांकडे त्यांच्या वेबसाइटचा मागोवा घेणारे काही प्रकारचे विश्लेषण साधन असेल. ते पहा. तुमचे बहुतांश वापरकर्ते तुमच्याशी मोबाइल डिव्हाइसवर कनेक्ट होत आहेत का? तसे असल्यास, तुमच्या कार्यसंघाने प्रथम मोबाइलकडे पाहण्याचा तुमचा दृष्टीकोन बदलणे आवश्यक आहे.

इंटिग्रेशन आणि इकोसिस्टम

मंत्रालये स्वतःसाठी आणि त्यांच्या वापरकर्त्यांसाठी तयार करताना सर्वात मोठा अडथळा म्हणजे वापरकर्ता अनुभवाचा समग्रपणे विचार करण्यात अपयशी ठरत आहे. फेसबुक पोस्टसह एखाद्या व्यक्तीपर्यंत पोहोचणे, त्यांना आपल्या लँडिंग पृष्ठावर आणणे, आपल्या वेबसाइटवरील फॉर्मद्वारे माहिती कॅप्चर करणे आणि ईमेलद्वारे फॉलोअप करणे यासाठी वापरकर्त्याने संभाषण करण्यासाठी तीन भिन्न संप्रेषण चॅनेल नेव्हिगेट करणे आवश्यक आहे. आम्ही बरेच लोक प्रक्रियेतून बाहेर पडताना पाहतो यात आश्चर्य नाही! व्यस्त राहणे खूप कठीण करून आम्ही त्यांना वाटेत गमावले आहे. त्याऐवजी, तुमच्या वापरकर्त्यांसाठी एकात्मिक आणि सातत्यपूर्ण अनुभव तयार करण्यासाठी तुमच्या गुणधर्मांमध्ये प्लगइन, मार्केटिंग तंत्रज्ञान सॉफ्टवेअर आणि CRM सारखी साधने वापरा.

UX चे मास्टर बनण्यासाठी तुमच्या मंत्रालयाकडे Google चे कर्मचारी आणि संसाधने असणे आवश्यक आहे असे आम्ही सुचवत नाही. परंतु, आम्ही सुचवत आहोत की काही मुख्य कल्पनांवर लक्ष केंद्रित करून, तुम्ही व्यस्तता रोखण्यापासून ते तुमच्या मंत्रालयाशी संभाषणात अधिक लोकांचे स्वागत करण्यापर्यंत जाऊ शकता.

द्वारे फोटो Pexels वर Ahmet Polat

द्वारे अतिथी पोस्ट मीडिया इम्पॅक्ट इंटरनॅशनल (MII)

मीडिया इम्पॅक्ट इंटरनॅशनल कडील अधिक सामग्रीसाठी, वर साइन अप करा MII वृत्तपत्र.