അന്വേഷകർക്ക് മുൻഗണന നൽകുക: ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ ഫലപ്രദമായ മന്ത്രാലയ മാർക്കറ്റിംഗ്

അന്വേഷിക്കുന്നവൻ എപ്പോഴും ഒന്നാമനാണ്

ബിസിനസ്സിൽ ഈ പൊതുവായ വാചകം നിങ്ങൾ കേട്ടിരിക്കാം - "ഉപഭോക്താവ് എപ്പോഴും ശരിയാണ്.” ഇതൊരു മികച്ച ആശയമാണ്, പക്ഷേ ഈ മാക്സിമിൽ നഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാം. "ഉപഭോക്താവ് എപ്പോഴും ഒന്നാമനാണ്" അല്ലെങ്കിൽ ഇതിലും മികച്ചത്, "ആദ്യം ഉപഭോക്താവിനെ (അന്വേഷകനെ) കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക" എന്നതായിരിക്കാം ഒരു മികച്ച വാചകം. നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുമ്പോൾ, കൂടുതൽ ഫലപ്രദവും നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുമായി പ്രതിധ്വനിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളതുമായ കാമ്പെയ്‌നുകൾ നിങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കും. നിങ്ങളും പണിയും നിങ്ങളുടെ മന്ത്രാലയ കോൺടാക്റ്റുകളുമായി ശക്തമായ ബന്ധം, അത് നയിക്കും ആവർത്തിച്ചുള്ള ഇടപഴകലും സുവിശേഷത്തിന്റെ ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയവും.

എന്നാൽ അന്വേഷകനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുക എന്നതിന്റെ അർത്ഥമെന്താണ്? (ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ സുവിശേഷവുമായി എത്തിച്ചേരുന്നവരെ അർത്ഥമാക്കുന്നതിന് "അന്വേഷി" എന്ന് പൊതുവെ ഉപയോഗിക്കും) അതിനർത്ഥം അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുന്നു, എന്നിട്ട് നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങളും പ്രചാരണങ്ങളും ആ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളെ അന്വേഷിക്കുന്നവരെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിനോട് പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. അന്വേഷകർക്ക് നിങ്ങളുടെ ശുശ്രൂഷയുമായി ഇടപഴകുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

നിങ്ങൾ അന്വേഷകനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ പ്രധാനമായും പറയുന്നത് നിങ്ങളാണെന്നാണ് അവരെ പരിപാലിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഫണലിലെ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് അവരെ എത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നത് മാത്രമല്ല, അവരുടെ ജീവിതത്തിൽ ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനോ ഉത്തരം കണ്ടെത്തുന്നതിനോ അവരെ സഹായിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ള മനോഭാവം ഇന്ന് അവിശ്വസനീയമാംവിധം വിലപ്പെട്ടതാണ്, അന്വേഷകർക്ക് മുമ്പെന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധയും ഏകാന്തതയും ഉള്ളടക്കവും ഉണ്ട്.

അന്വേഷകർക്ക് മുമ്പത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ, ഏകാന്തത, ഉള്ളടക്കം എന്നിവയുണ്ട്.

രണ്ട് കാരണങ്ങളാൽ നമുക്ക് ബിസിനസ്സ് ഉദാഹരണങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങാം - ആദ്യം, നമുക്കെല്ലാം ഈ കമ്പനികളുമായി പരിചിതമാണ്, കൂടാതെ ഈ ബ്രാൻഡുകളുമായുള്ള ഇടപെടലുകൾ നമുക്കെല്ലാവർക്കും അനുഭവപ്പെട്ടിട്ടുള്ളതിനാൽ, ഞങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗത അനുഭവങ്ങൾ ഞങ്ങൾ നിർമ്മിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന അനുഭവത്തിലേക്ക് മാറ്റാൻ കഴിയും. ഞങ്ങൾ എത്തിച്ചേരാൻ ശ്രമിക്കുന്നവർക്ക് വേണ്ടി. ഉപഭോക്താവിനെ കുറിച്ച് ആദ്യം ചിന്തിച്ച് കമ്പനികൾ മികച്ച വിജയം നേടിയതിന് നിരവധി ഉദാഹരണങ്ങളുണ്ട്.

ഉദാഹരണത്തിന്, ആപ്പിൾ അതിന്റെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക് പേരുകേട്ടതാണ് ഉപയോക്തൃ അനുഭവം. കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നത് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പവും അവബോധജന്യവുമാണ്, മാത്രമല്ല അവ ആളുകളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കുന്ന സവിശേഷതകളാൽ നിറഞ്ഞിരിക്കുന്നു. പക്ഷേ, ആപ്പിൾ തങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ വിപണിയിലിറക്കുന്നില്ല. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് കാണിക്കുന്നതിൽ ആപ്പിൾ പ്രശസ്തമാണ്, അല്ലെങ്കിൽ അവർ ആരാകും. ആപ്പിൾ ആപ്പിളിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നില്ല. നിങ്ങളെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകൾ ആപ്പിൾ നടത്തുന്നു. തൽഫലമായി, ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വിജയകരമായ കമ്പനികളിലൊന്നായി ആപ്പിൾ മാറി.

നിങ്ങൾ അന്വേഷകനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ അവരെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ പറയുന്നു.

മറ്റൊരു ഉദാഹരണം ആമസോൺ ആണ്. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ കമ്പനിയുടെ ശ്രദ്ധ ഐതിഹാസികമാണ്. വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും ഷിപ്പിംഗ്, ഉദാരമായ റിട്ടേൺ പോളിസി, സഹായകരമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ എന്നിവയ്ക്ക് ആമസോൺ അറിയപ്പെടുന്നു. തൽഫലമായി, ആമസോൺ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അറിയപ്പെടുന്ന ആവശ്യങ്ങളോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കുകയും ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരിൽ ഒരാളായി മാറുകയും ചെയ്തു.

നിങ്ങൾക്ക് ശുശ്രൂഷയിൽ വിജയിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ടീമിന് അത് ആവശ്യമാണ് അന്വേഷിക്കുന്നവനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുക. “ഞങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വത്തിന് എന്താണ് വേണ്ടത്?” എന്ന ചോദ്യം എപ്പോഴും ചോദിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ സൃഷ്ടിക്കും കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണ് ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുമായി പ്രതിധ്വനിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. നിങ്ങളും പണിയും ശക്തമായ ബന്ധങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ അന്വേഷകരുമായി, ഇത് സുവിശേഷവുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ ഫലപ്രാപ്തിയിലേക്ക് നയിക്കും.

“ഞങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വത്തിന് എന്താണ് വേണ്ടത്?” എന്ന ചോദ്യം എപ്പോഴും ചോദിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

അപ്പോൾ അന്വേഷകനെ എങ്ങനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കും? ചില നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

• നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ മനസ്സിലാക്കുക: ആരാണ് നിങ്ങളുടെ വ്യക്തി? അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും എന്താണ്? നിങ്ങളുടെ ശുശ്രൂഷയിൽ ഏർപ്പെടാൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണ്? അവർ എന്താണ് അന്വേഷിക്കുന്നത്? നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ മനസ്സിലാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങൾ അവരെ ആകർഷിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
  
  
• നിങ്ങളുടെ ശുശ്രൂഷയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടവർ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക: നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരോട് മാത്രം സംസാരിക്കരുത്, അവരെ ശ്രദ്ധിക്കുക. അവരുടെ പരാതികൾ എന്തൊക്കെയാണ്? അവരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്? നിങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുന്നവരെ ശ്രദ്ധിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ കഴിയും, ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഇടപഴകാനുള്ള ഓഫറുകളും നിങ്ങൾക്ക് ആ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം.
  
  
• അന്വേഷകർക്ക് നിങ്ങളുമായി ഇടപഴകുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക: നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ഉപയോഗിക്കാനും നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനും എളുപ്പമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. വ്യക്തവും സംക്ഷിപ്തവുമായ വിവരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. അന്വേഷകർക്ക് ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക.
  
  
• കേൾക്കുക: അതെ, ഞങ്ങൾ ഇത് ആവർത്തിക്കുകയാണ്! നിങ്ങളോട് ഇടപഴകുന്നവരെ നിങ്ങളുടെ ടീം ആത്മാർത്ഥമായും ശ്രദ്ധയോടെയും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഞങ്ങൾ എത്തിച്ചേരുന്നവരെ ശുശ്രൂഷിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ എത്തിച്ചേരുന്നവർക്കുള്ള സേവനത്തിലാണ് ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. ആളുകൾ ഒരു കെപിഐയേക്കാൾ കൂടുതലാണ്. ദാതാക്കളോടും നിങ്ങളുടെ ടീമിനോടും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യേണ്ട നിങ്ങളുടെ മന്ത്രാലയ മെട്രിക്കിനേക്കാൾ അവ പ്രധാനമാണ്. ഒരു രക്ഷകനെ ആവശ്യമുള്ള ആളുകളാണ് അന്വേഷകർ! അവരെ ശ്രദ്ധിക്കുക. അവരെ സേവിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുകളിൽ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുക.

ഫോട്ടോ എടുത്തത് പെക്സലുകളിൽ തേർഡ്മാൻ

അതിഥി പോസ്റ്റ് ചെയ്തത് മീഡിയ ഇംപാക്റ്റ് ഇന്റർനാഷണൽ (MII)

മീഡിയ ഇംപാക്റ്റ് ഇന്റർനാഷണലിൽ നിന്നുള്ള കൂടുതൽ ഉള്ളടക്കത്തിന്, ഇതിലേക്ക് സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക MII വാർത്താക്കുറിപ്പ്.