മാധ്യമ മന്ത്രാലയത്തിലെ മികച്ച ഉപയോക്തൃ അനുഭവം പ്രേക്ഷകരുടെ ഇടപഴകലിലേക്ക് എങ്ങനെ നയിക്കുന്നു

ശ്രദ്ധ എന്നത് വിരളമായ ഒരു വിഭവമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ ഈ ലേഖനങ്ങളിൽ പലതവണ സൂചിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരുടെ ഹൃദയവും മനസ്സും പിടിച്ചെടുക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ശുശ്രൂഷയുമായുള്ള ഇടപഴകലിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്ന തടസ്സങ്ങളും തടസ്സങ്ങളും പരിമിതപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും നടത്തണം. മന്ത്രാലയങ്ങൾക്ക്, അറിയാതെ തന്നെ, അന്വേഷകർക്കും നിങ്ങളുടെ സന്ദേശത്തോട് പ്രതികരിക്കുന്നവർക്കും ഇടപഴകൽ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാക്കും. അതിനാൽ, ശ്രദ്ധാശൈഥില്യങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്താൻ നാം സജീവമായ ശ്രമം നടത്തണം. തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത ഒരു ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ രൂപകൽപ്പന നാം മനസ്സിലാക്കാനും റിസോഴ്സ് ചെയ്യാനും തുടങ്ങണം.

ഉപയോക്തൃ അനുഭവം, അല്ലെങ്കിൽ UX, സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വികസനത്തിന്റെയും വെബ്‌സൈറ്റ് രൂപകൽപ്പനയുടെയും ലോകത്തിലെ ഒരു സാധാരണ സംഭാഷണമാണ്. ഈ മേഖലയിലെ വിദഗ്ധർ മിക്ക ടെക്‌നോളജി കമ്പനികളിലും ഡയറക്ടർ ഓഫ് യുഎക്‌സ് പോലുള്ള പദവികൾ വഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ മിക്ക മന്ത്രാലയങ്ങൾക്കും അവരുടെ ടീമിൽ ഈ സ്ഥാനങ്ങൾ ഇല്ല, അല്ലെങ്കിൽ UX എന്താണെന്നോ പ്രേക്ഷകരുടെ ഇടപഴകലിന് ഇത് വളരെ പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നോ ഉള്ള ഒരു സംഭാഷണം പോലും നടത്താറില്ല.

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, നല്ല UX എന്നത് ഒരു വെബ്‌സൈറ്റ്, ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ പ്രോസസ്സ് ഡിസൈനാണ്, അത് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മുന്നിൽ തുറക്കുന്നു, അവർ ഉപയോഗിക്കുന്ന ടൂളുകളെ കുറിച്ച് അവരെ അറിയാതെ വിടുന്നു, അവർ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ടാസ്ക്കിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ആശയക്കുഴപ്പമോ നിരാശയോ ഇല്ലാതെ, വേഗത്തിലും അനായാസമായും ചുമതലകൾ നിറവേറ്റാൻ ഇത് അവരെ അനുവദിക്കുന്നു. മോശം UX എന്നത് ആളുകളെ നിരാശരാക്കുന്ന ഒരു ഉപയോക്തൃ അനുഭവമാണ്, അവർ അടുത്തതായി എന്താണ് ക്ലിക്കുചെയ്യേണ്ടതെന്ന് അവരെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുന്നു, അവർ കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ വേദന അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റുകളും ചാറ്റ് അനുഭവങ്ങളും ഇടപഴകാൻ ശ്രമിക്കുന്ന അന്വേഷകരെ നിരാശപ്പെടുത്തുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് മന്ത്രാലയ കണക്ഷനുകൾക്കുള്ള അവസരങ്ങൾ നഷ്‌ടപ്പെടുകയും നിങ്ങൾക്കെതിരെ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നമ്മളിൽ പലരും ഇത് സ്വന്തം ജീവിതത്തിൽ അനുഭവിച്ചിട്ടുണ്ട്, അതിനാൽ UX ന്റെ ശക്തി സ്വീകരിച്ച ഒരു കമ്പനിയുടെ പരിചിതമായ ഉദാഹരണം നോക്കാം. വൃത്തിയുള്ളതും അവബോധജന്യവുമായ രൂപകൽപ്പന ഉപയോഗിച്ച്, സെർച്ച് എഞ്ചിനുകളുമായും ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുമായും ഉപയോക്താക്കൾ ഇടപഴകുന്ന രീതിയിൽ Google വിപ്ലവം സൃഷ്ടിച്ചു.

ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു

MII തുടക്കം മുതൽ ഒരു പേഴ്സണ ചാമ്പ്യനാണ് - നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വം അറിയുക! ഗൂഗിൾ വ്യത്യസ്തമല്ല. ഉപയോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ധാരണയാണ് ഗൂഗിളിന്റെ വിജയം. തുടക്കം മുതലേ, ലോകത്തിലെ വിവരങ്ങൾ ക്രമപ്പെടുത്തുകയും അത് സാർവത്രികമായി ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതും ഉപയോഗപ്രദവുമാക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതായിരുന്നു അവരുടെ ദൗത്യം. ഈ ഉപയോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം അവരുടെ ഡിസൈൻ തീരുമാനങ്ങളെ നയിക്കുകയും അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന ഓഫറുകൾ രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു.

ലാളിത്യവും അവബോധവും

ഗൂഗിളിന്റെ സെർച്ച് എഞ്ചിൻ ലാളിത്യത്തിന്റെയും അവബോധത്തിന്റെയും പ്രതീകമാണ്. ഒരൊറ്റ സെർച്ച് ബാർ അടങ്ങുന്ന മിനിമലിസ്റ്റ് ഇന്റർഫേസ്, ഉപയോക്താക്കളെ അവരുടെ അന്വേഷണങ്ങൾ അനായാസം ഇൻപുട്ട് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു. വൃത്തിയുള്ള ഡിസൈൻ ശ്രദ്ധാശൈഥില്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും പ്രസക്തമായ തിരയൽ ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഞങ്ങൾക്കെല്ലാം ഞങ്ങളുടെ ഹോംപേജിൽ ഒരൊറ്റ തിരയൽ ബാർ ഇടാൻ കഴിയില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ നിങ്ങൾ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു കാര്യത്തിൽ നിന്ന് അവരെ വ്യതിചലിപ്പിക്കുന്ന നിരവധി കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കുണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. അടുത്തിടെ ഒരു MII പരിശീലകൻ ഒരു മന്ത്രാലയ വെബ്‌സൈറ്റ് അവലോകനം ചെയ്തു, ആളുകൾ നേരിട്ട് സന്ദേശം അയയ്‌ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് അവരുടെ ടീം അവകാശപ്പെട്ടു. അവരുടെ ഹോംപേജിൽ മറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിലേക്കും നിർദ്ദേശങ്ങളിലേക്കും 32 ലിങ്കുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു എന്നതാണ് പ്രശ്നം. ലളിതമായി സൂക്ഷിക്കുക.

മൊബൈൽ-ആദ്യ സമീപനം

മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളിലേക്കുള്ള മാറ്റം തിരിച്ചറിഞ്ഞ്, ഗൂഗിൾ മൊബൈൽ-ആദ്യ സമീപനം സ്വീകരിച്ചു. അവരുടെ മൊബൈൽ ഇന്റർഫേസ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നത് തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവം പ്രദാനം ചെയ്യുന്നതിനാണ്, വിവിധ സ്‌ക്രീൻ വലുപ്പങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന് പ്രതികരിക്കുന്ന ഡിസൈൻ തത്വങ്ങൾ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നു. മൊബൈൽ തിരയൽ അനുഭവം ഡെസ്ക്ടോപ്പ് പതിപ്പിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, സ്ഥിരതയും പരിചയവും ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ മിക്ക വായനക്കാർക്കും അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള അനലിറ്റിക്‌സ് ടൂൾ ഉണ്ടായിരിക്കും. ഇതിലേക്ക് നോക്കു. നിങ്ങളുടെ മിക്ക ഉപയോക്താക്കളും മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളിൽ നിങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നുണ്ടോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ടീം ആദ്യം മൊബൈലിനോടുള്ള നിങ്ങളുടെ സമീപനം മാറ്റേണ്ടതുണ്ട്.

സംയോജനവും പരിസ്ഥിതി വ്യവസ്ഥയും

മന്ത്രാലയങ്ങൾ തങ്ങൾക്കും അവരുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്കും വേണ്ടി സൃഷ്‌ടിക്കുന്ന ഏറ്റവും വലിയ തടസ്സം ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായി ചിന്തിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു എന്നതാണ്. ഒരു ഫേസ്ബുക്ക് പോസ്റ്റുമായി ആരെയെങ്കിലും സമീപിക്കുക, അവരെ നിങ്ങളുടെ ലാൻഡിംഗ് പേജിലേക്ക് കൊണ്ടുവരിക, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു ഫോമിലൂടെ വിവരങ്ങൾ ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്യുക, ഇമെയിൽ വഴി പിന്തുടരുക എന്നിവയ്‌ക്ക് ഒരു സംഭാഷണം നടത്താൻ ഒരു ഉപയോക്താവിന് മൂന്ന് വ്യത്യസ്ത ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ഇത്രയധികം ആളുകൾ ഈ പ്രക്രിയയിൽ നിന്ന് പിന്മാറുന്നത് നാം കാണുന്നതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല! ഇടപഴകുന്നത് വളരെ പ്രയാസകരമാക്കിയതിനാൽ ഞങ്ങൾക്ക് അവരെ വഴിയിൽ നഷ്ടപ്പെട്ടു. പകരം, നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് സംയോജിതവും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ അനുഭവം സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ പ്രോപ്പർട്ടികളിലുടനീളം പ്ലഗിനുകൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് ടെക്‌നോളജി സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ, CRM എന്നിവ പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

UX-ന്റെ മാസ്റ്റർ ആകാൻ നിങ്ങളുടെ മന്ത്രാലയത്തിന് Google-ന്റെ സ്റ്റാഫും വിഭവങ്ങളും ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നില്ല. പക്ഷേ, ചില പ്രധാന ആശയങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, ഇടപഴകൽ തടയുന്നതിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ ആളുകളെ നിങ്ങളുടെ ശുശ്രൂഷയുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിലേക്ക് സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നതിലേക്ക് പോകാമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

ഫോട്ടോ എടുത്തത് പെക്സലുകളിൽ അഹ്മെത് പോളറ്റ്

അതിഥി പോസ്റ്റ് ചെയ്തത് മീഡിയ ഇംപാക്റ്റ് ഇന്റർനാഷണൽ (MII)

മീഡിയ ഇംപാക്റ്റ് ഇന്റർനാഷണലിൽ നിന്നുള്ള കൂടുതൽ ഉള്ളടക്കത്തിന്, ഇതിലേക്ക് സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക MII വാർത്താക്കുറിപ്പ്.