ຜູ້ສະແຫວງຫາແມ່ນຜູ້ທໍາອິດສະ ເໝີ ໄປ
ເຈົ້າອາດຈະໄດ້ຍິນປະໂຫຍກທົ່ວໄປນີ້ໃນທຸລະກິດ - "ລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງສະ ເໝີ ໄປ.” ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີ, ແຕ່ສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ອາດຈະສູນເສຍໄປໃນສູງສຸດນີ້. ປະໂຫຍກທີ່ດີກວ່າອາດຈະເປັນ, "ລູກຄ້າແມ່ນທໍາອິດສະເຫມີ," ຫຼືດີກວ່າ, "ຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າ (ຜູ້ຊອກຫາ) ກ່ອນ." ເມື່ອທ່ານເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈະສ້າງແຄມເປນທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະ resonate ກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ. ເຈົ້າຍັງຈະສ້າງ ສາຍພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນກັບການຕິດຕໍ່ກະຊວງຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງຈະນໍາໄປສູ່ ການມີສ່ວນພົວພັນກັບຄືນໄປບ່ອນແລະການສື່ສານປະສິດທິຜົນຂອງພຣະກິດຕິຄຸນ.
ແຕ່ການວາງຜູ້ສະແຫວງຫາກ່ອນນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າແນວໃດ? (ໃນບົດຄວາມນີ້ພວກເຮົາຈະໃຊ້ “ຜູ້ສະແຫວງຫາ” ໂດຍທົ່ວໄປເພື່ອຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງໄປເຖິງກັບພຣະກິດຕິຄຸນ) ມັນຫມາຍຄວາມວ່າ ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ ການອອກແບບຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດແລະແຄມເປນຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນ ແລະຕ້ອງການ. ມັນຫມາຍເຖິງການຟັງຜູ້ຊອກຫາຂອງທ່ານແລະຕອບສະຫນອງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງພວກເຂົາ. ແລະມັນຫມາຍຄວາມວ່າເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຜູ້ຊອກຫາທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບກະຊວງຂອງທ່ານ.
ເມື່ອທ່ານເອົາຜູ້ຊອກຫາກ່ອນ, ເຈົ້າເວົ້າຢ່າງສໍາຄັນວ່າເຈົ້າ ເປັນຫ່ວງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກ້າວໄປສູ່ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນຊ່ອງທາງຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ຕົວຈິງແລ້ວເຈົ້າມີຄວາມສົນໃຈໃນການຊ່ວຍເຫຼືອພວກເຂົາແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຊອກຫາຄໍາຕອບໃນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ທັດສະນະຄະຕິແບບນີ້ມີຄຸນຄ່າຢ່າງບໍ່ໜ້າເຊື່ອໃນທຸກວັນນີ້, ບ່ອນທີ່ຜູ້ສະແຫວງຫາມີສິ່ງລົບກວນ, ຄວາມໂດດດ່ຽວ, ແລະເນື້ອຫາຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ.
ຜູ້ຊອກຫາມີສິ່ງລົບກວນ, ຄວາມໂດດດ່ຽວ, ແລະເນື້ອຫາຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ.
ໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນຕົວຢ່າງທຸລະກິດສໍາລັບສອງເຫດຜົນ - ທໍາອິດ, ພວກເຮົາທຸກຄົນຄຸ້ນເຄີຍກັບບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້, ແລະຍ້ອນວ່າພວກເຮົາມີປະສົບການພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ເຫຼົ່ານີ້, ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນຂອງພວກເຮົາສາມາດໂອນເຂົ້າໄປໃນປະສົບການທີ່ພວກເຮົາພະຍາຍາມສ້າງ. ສໍາລັບຜູ້ທີ່ພວກເຮົາພະຍາຍາມສາມາດບັນລຸ. ມີຫຼາຍຕົວຢ່າງຂອງບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍການຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າກ່ອນ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, Apple ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການສຸມໃສ່ການ ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດໄດ້ຖືກອອກແບບໃຫ້ງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້ແລະ intuitive, ແລະພວກມັນເຕັມໄປດ້ວຍຄຸນສົມບັດທີ່ເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງຜູ້ຄົນງ່າຍຂຶ້ນ. ແຕ່, Apple ບໍ່ໄດ້ຕະຫຼາດຄຸນສົມບັດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ. Apple ແມ່ນມີຊື່ສຽງໃນການສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້ແນວໃດກັບຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ, ຫຼືດີກວ່າ, ພວກເຂົາຈະກາຍເປັນໃຜ. Apple ບໍ່ໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບ Apple. Apple ເຮັດການໂຄສະນາການໂຄສະນາທີ່ສຸມໃສ່ທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, Apple ໄດ້ກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດໃນໂລກ.
ເມື່ອເຈົ້າເອົາຜູ້ຊອກຫາກ່ອນ, ເຈົ້າບອກວ່າເຈົ້າສົນໃຈເຂົາເຈົ້າ.
ຕົວຢ່າງອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນ Amazon. ຈຸດສຸມຂອງບໍລິສັດກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນ legendary. Amazon ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການຂົນສົ່ງທີ່ໄວແລະງ່າຍດາຍ, ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທີ່ກວ້າງຂວາງ, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ດັ່ງນັ້ນ, Amazon ເວົ້າໂດຍກົງກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ຮູ້ຈັກກັນດີຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ແລະໄດ້ກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນໂລກ.
ຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດ, ທີມງານຂອງທ່ານຕ້ອງການ ເອົາຜູ້ຊອກຫາກ່ອນ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຖາມຄໍາຖາມ, "Persona ຂອງພວກເຮົາຕ້ອງການຫຍັງ?" ເມື່ອທ່ານເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈະສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີ ປະສິດທິຜົນຫຼາຍ ແລະ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະ resonate ກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ. ເຈົ້າຍັງຈະສ້າງ ຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ກັບຜູ້ສະແຫວງຫາຂອງເຈົ້າ, ຊຶ່ງຈະນຳໄປສູ່ການມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການສື່ສານ ແລະ ຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນຮ່ວມກັບພຣະກິດຕິຄຸນ.
ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຖາມຄໍາຖາມ, "Persona ຂອງພວກເຮົາຕ້ອງການຫຍັງ?"
ດັ່ງນັ້ນເຈົ້າເອົາຜູ້ຊອກຫາແນວໃດກ່ອນ? ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງ:
- ເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ: ບຸກຄົນຂອງເຈົ້າແມ່ນໃຜ? ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ? ອັນໃດກະຕຸ້ນເຂົາເຈົ້າໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມກັບວຽກຮັບໃຊ້ຂອງເຈົ້າ? ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາຫຍັງ? ເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເພື່ອຂໍອຸທອນກັບພວກເຂົາ.
- ຟັງຜູ້ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບກະຊວງຂອງເຈົ້າ: ບໍ່ພຽງແຕ່ເວົ້າກັບຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ, ຟັງພວກເຂົາ. ການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ? ຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ? ເມື່ອທ່ານຟັງຜູ້ຊອກຫາ, ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະຕ້ອງການ, ແລະທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນັ້ນເພື່ອປັບປຸງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແລະການສະເຫນີຂອງທ່ານເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມ.
- ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຜູ້ຊອກຫາທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບທ່ານ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້ແລະນໍາທາງ. ສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນແລະຫຍໍ້. ແລະເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຜູ້ຊອກຫາທີ່ຈະຕິດຕໍ່ທ່ານເມື່ອພວກເຂົາມີຄໍາຖາມ.
- ຟັງ: ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຮົາກຳລັງເວົ້າອັນນີ້ຊ້ຳ! ທີມງານຂອງທ່ານຕ້ອງການຮັບຟັງຢ່າງແທ້ຈິງແລະລະມັດລະວັງຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມກັບທ່ານ. ເຮົາພະຍາຍາມທີ່ຈະປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ທີ່ເຮົາກຳລັງໄປເຖິງ. ພວກເຮົາກໍາລັງປະຕິບັດໃນການບໍລິການຜູ້ທີ່ພວກເຮົາໄປເຖິງ. ປະຊາຊົນມີຫຼາຍກ່ວາ KPI. ພວກມັນມີຄວາມສໍາຄັນກວ່າການວັດແທກກະຊວງຂອງເຈົ້າທີ່ຈະຕ້ອງລາຍງານໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ທຶນແລະທີມງານຂອງເຈົ້າ. ຜູ້ສະແຫວງຫາແມ່ນຄົນທີ່ຕ້ອງການພຣະຜູ້ຊ່ອຍໃຫ້ລອດ! ຟັງເຂົາເຈົ້າ. ຮັບໃຊ້ພວກເຂົາ. ເອົາຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າຂ້າງເທິງຂອງທ່ານເອງ.
ຮູບພາບໂດຍ ຄົນທີສາມໃນ Pexels
ຕອບຂອງແຂກ Media Impact International (MII)
ສໍາລັບເນື້ອໃນເພີ່ມເຕີມຈາກ Media Impact International, ລົງທະບຽນໄປທີ່ ຈົດໝາຍຂ່າວ MII.
