ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວເຖິງຫຼາຍຄັ້ງໃນບົດຄວາມເຫຼົ່ານີ້ວ່າຄວາມສົນໃຈເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຫາຍາກ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຈັບເອົາຫົວໃຈແລະຈິດໃຈຂອງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງພະຍາຍາມທຸກໆຢ່າງເພື່ອຈໍາກັດສິ່ງລົບກວນແລະສິ່ງກີດຂວາງທາງທີ່ຂັດຂວາງການພົວພັນກັບກະຊວງຂອງເຈົ້າ. ບັນດາກະຊວງສາມາດ, ໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ, ເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນພົວພັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ຊອກຫາແລະຜູ້ທີ່ຕອບສະຫນອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາຕ້ອງພະຍາຍາມຢ່າງຫ້າວຫັນເພື່ອຈໍາກັດສິ່ງລົບກວນ. ພວກເຮົາຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈແລະຊັບພະຍາກອນການອອກແບບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ seamless.
ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ຫຼື UX, ເປັນການສົນທະນາທົ່ວໄປໃນໂລກຂອງການພັດທະນາຊອບແວແລະການອອກແບບເວັບໄຊທ໌. ຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນດ້ານນີ້ຖືຕໍາແຫນ່ງເຊັ່ນຜູ້ອໍານວຍການ UX ໃນບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີສ່ວນໃຫຍ່. ແຕ່ກະຊວງສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ມີຕໍາແຫນ່ງເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນທີມຂອງພວກເຂົາ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການສົນທະນາກ່ຽວກັບ UX ແມ່ນຫຍັງຫຼືເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ຊົມ.
ໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ, UX ທີ່ດີແມ່ນເວັບໄຊທ໌, ແອັບຯ, ຫຼືການອອກແບບຂະບວນການທີ່ເປີດເຜີຍກ່ອນຜູ້ໃຊ້, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ເຖິງເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງໃຊ້, ພຽງແຕ່ສຸມໃສ່ວຽກງານທີ່ເຂົາເຈົ້າພະຍາຍາມເຮັດສໍາເລັດ. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດສໍາເລັດວຽກງານຢ່າງໄວວາແລະຄວາມພະຍາຍາມ, ປາດສະຈາກຄວາມສັບສົນຫຼືຄວາມອຸກອັ່ງ. UX ທີ່ບໍ່ດີແມ່ນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ຄົນອຸກອັ່ງ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສົງໄສວ່າພວກເຂົາຄວນຈະຄລິກໃສ່ຕໍ່ໄປ, ແລະແນະນໍາຄວາມເຈັບປວດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາພຽງແຕ່ພະຍາຍາມເຊື່ອມຕໍ່.
ຖ້າເວັບໄຊທ໌ແລະປະສົບການສົນທະນາຂອງເຈົ້າກໍາລັງແນະນໍາຄວາມອຸກອັ່ງໃຫ້ກັບຜູ້ຊອກຫາທີ່ພະຍາຍາມເຂົ້າຮ່ວມ, ທ່ານກໍາລັງສູນເສຍໂອກາດສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງກະຊວງແລະເຮັດວຽກກັບຕົວທ່ານເອງ.
ພວກເຮົາຫຼາຍຄົນໄດ້ປະສົບກັບເລື່ອງນີ້ໃນຊີວິດຂອງພວກເຮົາເອງ, ດັ່ງນັ້ນໃຫ້ພວກເຮົາເບິ່ງຕົວຢ່າງທີ່ຄຸ້ນເຄີຍຂອງບໍລິສັດທີ່ຍອມຮັບເອົາພະລັງງານຂອງ UX. ດ້ວຍການອອກແບບທີ່ສະອາດແລະ intuitive, Google ໄດ້ປະຕິວັດວິທີທີ່ຜູ້ໃຊ້ພົວພັນກັບເຄື່ອງຈັກຊອກຫາແລະການບໍລິການດິຈິຕອນ.
ຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້
MII ເປັນແຊ້ມ Persona ຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ - ຮູ້ຈັກບຸກຄົນຂອງເຈົ້າ! ກູໂກ ແມ່ນບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຄວາມສໍາເລັດຂອງ Google ແມ່ນຮາກຖານຢູ່ໃນຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້. ຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ, ພາລະກິດຂອງພວກເຂົາແມ່ນເພື່ອຈັດຕັ້ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງໂລກແລະເຮັດໃຫ້ມັນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ທົ່ວໂລກແລະເປັນປະໂຫຍດ. ວິທີການທີ່ເນັ້ນໃສ່ຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງໄດ້ນໍາພາການຕັດສິນໃຈອອກແບບຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຮູບຮ່າງການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ຄວາມງ່າຍດາຍແລະ intuitiveness
ເຄື່ອງຈັກຊອກຫາຂອງ Google ແມ່ນຈຸດເດັ່ນຂອງຄວາມງ່າຍດາຍແລະ intuitiveness. ການໂຕ້ຕອບທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດ, ປະກອບດ້ວຍແຖບຄົ້ນຫາດຽວ, ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດປ້ອນຄໍາຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. ການອອກແບບທີ່ສະອາດກໍາຈັດສິ່ງລົບກວນແລະສຸມໃສ່ການສະຫນອງຜົນການຄົ້ນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ພວກເຮົາທຸກຄົນບໍ່ສາມາດໃສ່ແຖບຄົ້ນຫາອັນດຽວຢູ່ໃນຫນ້າທໍາອິດຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ມີໂອກາດທີ່ເຈົ້າມີຫຼາຍສິ່ງທີ່ລົບກວນຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າຈາກສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດ. ບໍ່ດົນມານີ້, ຄູຝຶກສອນ MII ໄດ້ທົບທວນຄືນເວັບໄຊທ໌ຂອງກະຊວງທີ່ທີມງານອ້າງວ່າພວກເຂົາພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄົນສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງ. ບັນຫາແມ່ນວ່າພວກເຂົາມີ 32 ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊັບພະຍາກອນແລະຄໍາແນະນໍາອື່ນໆໃນຫນ້າທໍາອິດຂອງພວກເຂົາ. ຮັກສາມັນງ່າຍດາຍ.
ມືຖື-ວິທີທຳອິດ
ການຮັບຮູ້ການປ່ຽນແປງໄປສູ່ອຸປະກອນມືຖື, Google ໄດ້ຮັບຮອງເອົາວິທີການທໍາອິດສໍາລັບມືຖື. ອິນເຕີເຟດມືຖືຂອງພວກເຂົາຖືກອອກແບບມາເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່, ນໍາໃຊ້ຫຼັກການການອອກແບບທີ່ຕອບສະຫນອງເພື່ອປັບຕົວເຂົ້າກັບຂະຫນາດຫນ້າຈໍຕ່າງໆ. ປະສົບການການຊອກຫາມືຖືສະທ້ອນເຖິງສະບັບ desktop, ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງແລະຄວາມຄຸ້ນເຄີຍ. ຜູ້ອ່ານສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາຈະມີບາງປະເພດຂອງເຄື່ອງມືການວິເຄາະຕິດຕາມເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. ເບິ່ງມັນ. ຜູ້ໃຊ້ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງທ່ານເຊື່ອມຕໍ່ກັບທ່ານຢູ່ໃນອຸປະກອນມືຖືບໍ? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ທີມງານຂອງທ່ານຕ້ອງການປ່ຽນວິທີການຂອງທ່ານໄປຫາມືຖືກ່ອນ.
ການປະສົມປະສານແລະລະບົບນິເວດ
ສິ່ງກີດຂວາງໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາເຫັນບັນດາກະຊວງທີ່ສ້າງສໍາລັບຕົນເອງແລະຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງເປັນສ່ວນລວມ. ການເຂົ້າຫາຄົນທີ່ມີການໂພດເຟສບຸກ, ນໍາພວກເຂົາໄປຫາຫນ້າດິນຂອງເຈົ້າ, ຈັບຂໍ້ມູນຜ່ານແບບຟອມຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ແລະຕິດຕາມທາງອີເມວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ນໍາທາງສາມຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ແຕກຕ່າງກັນພຽງແຕ່ມີການສົນທະນາ. ບໍ່ແປກໃຈທີ່ພວກເຮົາເຫັນປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍຫຼຸດອອກຈາກຂະບວນການ! ພວກເຮົາໄດ້ສູນເສຍພວກເຂົາໄປຕາມທາງໂດຍການເຮັດໃຫ້ມັນຍາກເກີນໄປທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມ. ແທນທີ່ຈະ, ໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ plugins, ຊອບແວການຕະຫຼາດເຕັກໂນໂລຢີ, ແລະ CRM ໃນທົ່ວຄຸນສົມບັດຂອງທ່ານເພື່ອສ້າງປະສົບການປະສົມປະສານແລະສອດຄ່ອງສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ.
ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ແນະນໍາວ່າກະຊວງຂອງທ່ານຕ້ອງມີພະນັກງານແລະຊັບພະຍາກອນຂອງ Google ເພື່ອກາຍເປັນເຈົ້າຂອງ UX. ແຕ່, ພວກເຮົາແນະນໍາວ່າໂດຍການສຸມໃສ່ແນວຄວາມຄິດທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງ, ທ່ານສາມາດໄປຈາກການຂັດຂວາງການມີສ່ວນພົວພັນກັບການຕ້ອນຮັບປະຊາຊົນຫຼາຍເຂົ້າໄປໃນການສົນທະນາກັບກະຊວງຂອງທ່ານ.
ຮູບພາບໂດຍ Ahmet Polat ໃນ Pexels
ຕອບຂອງແຂກ Media Impact International (MII)
ສໍາລັບເນື້ອໃນເພີ່ມເຕີມຈາກ Media Impact International, ລົງທະບຽນໄປທີ່ ຈົດໝາຍຂ່າວ MII.
