The Seeker tansah pisanan
Sampeyan bisa uga wis krungu tembung umum iki ing bisnis - "Pelanggan tansah bener."Iku ide sing apik, nanging bisa uga ilang ing pepatah iki. Ukara sing luwih apik bisa uga, "Pelanggan mesthi luwih dhisik," utawa luwih apik, "Pikirake pelanggan (wong golek) dhisik." Yen sampeyan nindakake iki, sampeyan bakal nggawe kampanye sing luwih efektif lan luwih cocog karo target pamirsa. Sampeyan uga bakal mbangun hubungan sing luwih kuat karo kontak pelayanan sampeyan, kang bakal mimpin kanggo baleni engagement lan komunikasi efektif Injil.
Nanging apa tegese ngutamakake wong sing golek? (Ing artikel iki kita bakal nggunakake "wong golek" umume tegese wong sing kita tekan Injil) mangerteni kabutuhan lan kekarepane, banjur ngrancang pesen marketing lan kampanye babagan kabutuhan kasebut lan kepengin. Iku tegese ngrungokake wong golek lan nanggapi umpan balik. Lan tegese nggampangake para pencari kerja kanggo nindakake pelayanan sampeyan.
Nalika sampeyan nggawe wong sing golek dhisik, mula sampeyan ujar manawa sampeyan peduli karo wong-wong mau. Iki nuduhake yen sampeyan ora mung ngupayakake dheweke menyang langkah sabanjure ing corong sampeyan, nanging sampeyan pancene kepengin mbantu dheweke ngrampungake masalah utawa nemokake jawaban ing uripe. Sikap kaya iki pancen larang banget saiki, ing ngendi wong golek duwe gangguan, kasepen, lan konten luwih akeh tinimbang sadurunge.
Sing golek duwe gangguan, kasepen, lan konten luwih akeh tinimbang sadurunge.
Ayo bali menyang conto bisnis amarga rong alasan - Pisanan, kita kabeh wis kenal karo perusahaan kasebut, lan amarga kita kabeh wis ngalami interaksi karo merek kasebut, pengalaman individu bisa ditransfer menyang pengalaman sing kita coba gawe. kanggo sing kita nyoba kanggo nggayuh. Ana akeh conto perusahaan sing sukses banget kanthi mikir babagan pelanggan dhisik.
Contone, Apple dikenal kanggo fokus ing pengalaman pengguna. Produk perusahaan dirancang supaya gampang digunakake lan intuisi, lan dikempalken karo fitur sing nggawe urip luwih gampang. Nanging, Apple ora pasar fitur produk. Apple misuwur amarga nuduhake pelanggan apa sing bisa ditindakake karo produke, utawa luwih apik, bakal dadi sapa. Apple ora ngomong babagan Apple. Apple nggawe kampanye iklan sing fokus ing YOU. Akibaté, Apple wis dadi salah siji saka perusahaan paling sukses ing donya.
Nalika sampeyan nganggep wong sing golek luwih dhisik, mula sampeyan ujar manawa sampeyan peduli karo dheweke.
Conto liyane yaiku Amazon. Fokus perusahaan ing layanan pelanggan legendaris. Amazon dikenal amarga pengiriman sing cepet lan gampang, kebijakan bali sing murah, lan dhukungan pelanggan sing migunani. Akibaté, Amazon langsung ngomong karo kabutuhan pelanggan sing wis dikenal, lan dadi salah sawijining pengecer online sing paling populer ing saindenging jagad.
Yen sampeyan pengin sukses ing pelayanan, tim sampeyan kudu ngupaya dhisik. Sampeyan kudu nyengkuyung tim supaya tansah takon, "Apa sing dibutuhake Persona kita?" Nalika sampeyan nindakake iki, sampeyan bakal nggawe kampanye marketing sing luwih efektif lan luwih cenderung resonate karo target pamirsa. Sampeyan uga bakal mbangun sesambetan kuwat karo wong golek sampeyan, sing bakal mimpin kanggo efektifitas luwih ing komunikasi lan nyengkuyung engagement karo Injil.
Sampeyan kudu nyengkuyung tim supaya tansah takon, "Apa sing dibutuhake Persona kita?"
Dadi, kepiye carane nggoleki wong sing golek dhisik? Ing ngisor iki sawetara tips:
- Ngerti target pamirsa: Sapa Persona sampeyan? Apa kabutuhan lan kekarepane? Apa motivasi wong-wong mau kanggo nginjil? Apa sing digoleki? Sawise sampeyan ngerti target pamirsa, sampeyan bisa ngatur pesen marketing kanggo narik kawigaten.
- Rungokake wong-wong sing ana hubungane karo pelayanan sampeyan: Aja mung ngomong karo pamirsa, ngrungokake. Apa keluhane? Apa sarane? Nalika sampeyan ngrungokake wong golek, sampeyan bisa sinau apa padha perlu lan pengin, lan sampeyan bisa nggunakake informasi sing kanggo nambah olahpesen lan tawaran kanggo melu.
- Nggawe gampang kanggo wong golek kanggo melu karo sampeyan: Priksa manawa situs web sampeyan gampang digunakake lan navigasi. Nawakake informasi sing cetha lan ringkes. Lan nggawe gampang kanggo wong sing golek kontak nalika duwe pitakon.
- listen: Ya, kita mbaleni iki! Tim sampeyan kudu ngrungokake kanthi tenanan lan kanthi ati-ati marang wong-wong sing melu sampeyan. Kita ngupayakake ngladeni wong-wong sing kita tekan. Kita tumindak ing layanan kanggo wong-wong sing kita tekan. Wong luwih saka KPI. Dheweke luwih penting tinimbang metrik pelayanan sampeyan sing kudu dilaporake menyang donor lan tim sampeyan. Sing golek yaiku wong sing butuh Juruwilujeng! Rungokake wong-wong mau. Ngladeni wong-wong mau. Sijine kabutuhan ing ndhuwur dhewe.
Foto dening Thirdman ing Pexels
Post tamu dening Media Impact International (MII)
Kanggo konten liyane saka Media Impact International, mlebu menyang MII Newsletter.
