Kita wis sering nyebutake ing artikel kasebut manawa manungsa waé minangka sumber sing langka. Yen sampeyan pengin narik ati lan pikirane para pamirsa, sampeyan kudu ngupayakake kabeh upaya kanggo mbatesi gangguan lan alangan sing ngalangi keterlibatan sampeyan karo pelayanan. Kamentrian bisa, tanpa ngerti, nggawe keterlibatan angel banget kanggo para pencari lan sing nanggapi pesen sampeyan. Mula, kita kudu ngupayakake kanthi aktif kanggo mbatesi gangguan. Kita kudu miwiti mangertos lan sumber daya desain pengalaman pangguna sing lancar.
Pangalaman pengguna, utawa UX, minangka obrolan umum ing donya pangembangan piranti lunak lan desain situs web. Pakar ing lapangan iki nduweni gelar kaya Direktur UX ing umume perusahaan teknologi. Nanging umume kementerian ora duwe posisi kasebut ing tim, utawa malah ngobrol babagan apa UX utawa kenapa penting banget kanggo keterlibatan pamirsa.
Ing istilah sing prasaja, UX sing apik yaiku situs web, aplikasi, utawa desain proses sing dibukak sadurunge pangguna, ora ngerti alat sing digunakake, mung fokus ing tugas sing arep ditindakake. Iki ngidini dheweke bisa ngrampungake tugas kanthi cepet lan gampang, tanpa kebingungan utawa frustasi. UX sing ala minangka pengalaman pangguna sing nggawe frustrasi wong, nggawe dheweke mikir apa sing kudu diklik sabanjure, lan ngenalake rasa lara nalika lagi nyoba nyambung.
Yen situs web lan pengalaman chatting sampeyan ngenalake frustasi kanggo para pencari sing nyoba melu, sampeyan bakal kelangan kesempatan kanggo sambungan pelayanan lan nglawan awake dhewe.
Akeh sing wis ngalami iki ing urip kita dhewe, mula ayo goleki conto perusahaan sing wis kenal karo kekuwatan UX. Kanthi desain sing resik lan intuisi, Google wis ngowahi cara pangguna sesambungan karo mesin telusur lan layanan digital.
Pangerten Kebutuhan Pangguna
MII wis dadi juara Persona wiwit wiwitan - ngerti persona sampeyan! Google ora beda. Kasuksesan Google adhedhasar pangerten sing jero babagan kabutuhan pangguna. Wiwit wiwitan, misi kasebut yaiku ngatur informasi ing jagad iki lan bisa diakses kanthi universal lan migunani. Pendekatan pangguna-sentris iki wis nuntun keputusan desain lan nggawe penawaran produk.
Kesederhanaan lan Intuisi
Mesin telusur Google minangka lambang kesederhanaan lan intuisi. Antarmuka minimalis, kalebu bar telusuran siji, ngidini pangguna kanthi gampang ngetik pitakon. Desain sing resik ngilangi gangguan lan fokus kanggo ngirim asil panelusuran sing cocog. Kita kabeh ora bisa nyelehake bar telusuran siji ing homepage, nanging kemungkinan sampeyan duwe akeh perkara sing ngganggu pamirsa saka siji perkara sing pengin ditindakake. Bubar pelatih MII mriksa situs web pelayanan sing tim ngaku mung pengin wong ngirim pesen langsung. Masalahe yaiku dheweke duwe 32 pranala menyang sumber daya lan saran liyane ing homepage. Tansah prasaja.
Mobile-First Pendekatan
Ngenali owah-owahan menyang piranti seluler, Google wis nggunakake pendekatan seluler-pisanan. Antarmuka seluler dirancang kanggo menehi pengalaman sing lancar, nggunakake prinsip desain responsif kanggo adaptasi karo macem-macem ukuran layar. Pengalaman telusuran seluler nggambarake versi desktop, njamin konsistensi lan akrab. Umume pamaca bakal duwe sawetara alat analytics sing nglacak situs web. Delengen. Apa umume pangguna sampeyan nyambungake karo sampeyan ing piranti seluler? Yen mangkono, tim sampeyan kudu ngganti pendekatan menyang seluler dhisik.
Integrasi lan Ekosistem
Pamblokiran dalan paling gedhe sing kita deleng kementerian nggawe dhewe lan pangguna gagal mikir babagan pengalaman pangguna kanthi holistik. Nggayuh wong sing duwe kiriman Facebook, nggawa menyang kaca kebangkrutan, njupuk informasi liwat formulir ing situs web sampeyan, lan tindakake liwat email mbutuhake pangguna kanggo navigasi telung saluran komunikasi sing beda-beda mung kanggo ngobrol. Ora ana wonder yen kita ndeleng akeh wong sing metu saka proses kasebut! Kita wis ilang ing dalan amarga angel banget kanggo melu. Nanging, gunakake alat kaya plugin, piranti lunak teknologi pemasaran, lan CRM ing properti sampeyan kanggo mbangun pengalaman sing terintegrasi lan konsisten kanggo pangguna.
Kita ora menehi saran manawa pelayanan sampeyan kudu duwe staf lan sumber daya Google kanggo dadi master UX. Nanging, kita menehi saran manawa kanthi fokus ing sawetara ide utama, sampeyan bisa miwiti saka ngalangi keterlibatan kanggo nampa luwih akeh wong menyang obrolan karo pelayanan sampeyan.
Foto dening Ahmet Polat ing Pexels
Post tamu dening Media Impact International (MII)
Kanggo konten liyane saka Media Impact International, mlebu menyang MII Newsletter.
