Hæ, ráðuneytismarkaðsmenn og stafrænir ævintýramenn! Þegar ráðuneytishópar dansa hönd í hönd við áhorfendur sína á samfélagsmiðlum eru ekki allir taktar samræmdir. Við höfum öll verið þarna - neikvæð ummæli. En bíddu, ekki láta þetta gremja sig enn! Neikvæð ummæli eru ekki heimsendir; þeir eru gullinn miði til að flagga áreiðanleika, samkennd og viðbragðsflýti þjónustu þíns. Svo, spenntu þig upp þegar við kafa inn í hið snaggaralega hvernig ráðuneytisstjórar geta hjólað á öldur neikvæðra athugasemda eins og atvinnumaður.
1. Opin eyru: Hlustaðu upp
Áður en þú byrjar að semja þessi SOS skilaboð til liðsins þíns skaltu dæla í bremsuna. Neikvæð ummæli eru ekki alltaf neyðarástand. Gefðu þér sekúndu til að hlusta og afkóða samhengið á bak við þessi ummæli. Stundum er villtur misskilningur eða misskilningur allt sem leynist á bak við tjöldin. Með því að leika einkaspæjara geturðu sérsniðið viðbrögð þín án þess að gera vandamálið verra.
2. Aðeins Chill Vibes: Vertu faglegur
Þegar neikvæðni bankar á, þorðu ekki að láta hana draga þig á sitt stig. Haltu ró þinni og slepptu prestskunnáttu þinni. Föndur viðbrögð sem drýpur af fagmennsku og virðingu, sem sýnir heiminum að þú hefur stáltaugar og eyru sem hlusta.
3. Flash Response Mode: Vertu fljótur
Á stafræna vettvangi, þar sem hver sekúnda skiptir máli, er hraði besti kosturinn þinn. Neikvæð athugasemd? Blikkið, og það gæti þýtt snjóflóð neikvæðra svara sem hrannast upp. En hey, engin pressa! Að viðurkenna málið fljótt – jafnvel þó þú getir ekki veitt lausn strax – sannar að þú ert skipstjóri sem stýrir skipinu og hjálpar þeim sem skrifar athugasemdina að vita að hann er að komast í gegn.
4. Samtöl á hliðarstigi: Farðu af þræði
Ó, við höfum öll verið þarna: heitar umræður sem hafa farið fram fyrir allan heiminn. Tími til að taka stjórnina - taktu samtalið í einkaskilaboð. Deildu persónulegum tölvupósti eða næði DM-tengli og bjóddu þeim að deila hugsunum sínum á bak við tjaldið. Einkaspjall þýðir persónulegar lausnir og tækifæri til að endurheimta sátt.
5. Drawing the Line: Boundaries Regla
Við erum öll fyrir frjáls hugmyndaskipti, en það er húsið þitt, reglurnar þínar. Ef athugasemdir breytast úr gagnrýni í grófar, þá er kominn tími til að vera skoppari. Sýndu þeim dyrnar og hafðu stafræna afdrepið þitt flott. Ekki vera hræddur við að loka á einhvern ef hann byrjar að verða vandamál fyrir restina af áhorfendum þínum.
Niðurstaða
Svo þarna hefurðu það. Neikvæð ummæli eru ekki heimsendir; þau eru kort til að ná tökum á list þátttöku. Með því að hlusta, halda hlutunum faglegum og bregðast hratt við getur ráðuneytishópurinn þinn umbreytt hvaða stormi sem er í stórkostlega sigursögu.
Mynd frá наталья семенкова á Pexels
Gestapóstur eftir Media Impact International (MII)
Fyrir meira efni frá Media Impact International, skráðu þig á Fréttabréf MII.
