Բարև ձեզ, նախարարության շուկայավարներ և թվային արկածախնդիրներ: Երբ նախարարության թիմերը սոցցանցերի հարթակներում պարում են իրենց լսարանի հետ ձեռք ձեռքի տված, ամեն ռիթմ չէ, որ ներդաշնակ է: Մենք բոլորս այնտեղ ենք եղել՝ բացասական մեկնաբանություններ: Բայց սպասեք, թույլ մի տվեք, որ այդ խոժոռվածությունը դեռևս տեղավորվի: Բացասական մեկնաբանությունները աշխարհի վերջը չեն. դրանք ոսկե տոմս են՝ ցուցադրելու ձեր նախարարության իսկությունը, կարեկցանքն ու արձագանքողությունը: Այսպիսով, կողքից բռնեք, մինչ մենք խորամուխ ենք լինում այն բանի մեջ, թե ինչպես կարող են նախարարության չարագործները վարել բացասական մեկնաբանությունների ալիքները պրոֆեսիոնալի պես:
1. Լայն բաց ականջներ. լսեք
Նախքան սկսեք այդ SOS հաղորդագրությունը ձեր թիմին մշակել, սեղմեք արգելակները: Բացասական մեկնաբանությունները միշտ չէ, որ արտակարգ իրավիճակ են: Մի վայրկյան լսեք և վերծանեք այդ մեկնաբանությունների հետևում գտնվող ենթատեքստը: Երբեմն, վայրի թյուրիմացությունը կամ սխալ հաղորդակցությունն այն ամենն է, ինչ թաքնված է կուլիսների հետևում: Դետեկտիվ խաղալով՝ դուք կարող եք հարմարեցնել ձեր պատասխանը՝ առանց խնդիրը վատթարացնելու:
2. Միայն Chill Vibes. Մնացեք պրոֆեսիոնալ
Երբ նեգատիվը թակում է, մի՛ համարձակվիր թույլ տալ, որ այն քեզ քաշի իր մակարդակին: Պահպանեք ձեր սառնությունը և սանձազերծեք ձեր հովվական հմտությունը: Արհեստական պատասխաններ, որոնք կաթում են պրոֆեսիոնալիզմով և հարգանքով՝ ցույց տալով աշխարհին, որ դուք ունեք պողպատե նյարդեր և ականջներ, որոնք լսում են:
3. Flash Response Mode. Եղեք Swift
Թվային ասպարեզում, որտեղ յուրաքանչյուր վայրկյանը կարևոր է, արագությունը ձեր լավագույն խաղադրույքն է: Բացասական մեկնաբանություն? Թարթեք, և դա կարող է նշանակել բացասական արձագանքների կուտակում: Բայց հե՜յ, ճնշում չկա: Խնդիրն արագ ընդունելը, նույնիսկ եթե դուք չեք կարող անմիջապես լուծում տալ, ապացուցում է, որ դուք նավը ղեկավարում եք նավը, և օգնում է մեկնաբանողին իմանալ, որ իրենք անցնում են:
4. Կողմնակի բեմի զրույցներ. Անցնել թեմայից
Օ՜, մենք բոլորս այնտեղ ենք եղել. բուռն բանավեճեր են ընթանում, որպեսզի տեսնի ամբողջ աշխարհը: Ժամանակն է վերահսկողության տակ առնել. զրույցը վերաբերեք անձնական հաղորդագրություններին: Կիսվեք անձնական նամակով կամ DM-ի զուսպ հղումով և հրավիրեք նրանց կիսվել իրենց մտքերով վարագույրի հետևում: Անձնական զրույցները նշանակում են անհատականացված լուծումներ և ներդաշնակությունը վերականգնելու հնարավորություն:
5. Գծի գծում. Սահմանների կանոն
Մենք բոլորս կողմ ենք մտքերի ազատ փոխանակմանը, բայց դա ձեր տունն է, ձեր կանոնները: Եթե մեկնաբանությունները քննադատությունից վերածվում են կոպիտի, ապա ժամանակն է լինել խաբեբա: Ցույց տվեք նրանց դուռը և պահեք ձեր թվային hangout-ը ոճային: Մի վախեցեք արգելափակել որևէ մեկին, եթե նա սկսի խնդիր դառնալ ձեր մնացած լսարանի համար:
Եզրափակում
Այսպիսով, դուք ունեք այն: Բացասական մեկնաբանությունները աշխարհի վերջը չեն. դրանք ներգրավվածության արվեստին տիրապետելու քարտեզ են: Լսելով, ամեն ինչ պրոֆեսիոնալ պահելով և արագ արձագանքելով՝ ձեր ծառայության թիմը կարող է ցանկացած փոթորիկ վերափոխել հաղթանակի հիանալի պատմության:
Photo by наталья семенкова Pexels-ում
Հյուրի գրառումը կողմից Media Impact International (MII)
Media Impact International-ի լրացուցիչ բովանդակության համար գրանցվեք MII տեղեկագիր.
