A tömegből való kitűnése és a célközönséggel való kapcsolatfelvétel kihívást jelenthet. Miközben a szolgálati csapatok megpróbálnak kapcsolatokat építeni, könnyen beleeshetsz néhány gyakori csapdába, amelyek a céljaid ellen hatnak, nem pedig küldetésed teljesítése érdekében. Annak érdekében, hogy segítsünk eligazodni a közösségi médiás kampányok folyamatosan változó környezetében, összeállítottunk egy listát az öt leggyakoribb hibáról, amelyeket a marketingcsapatok gyakran elkövetnek.
1. hiba: A közönségkutatás elhanyagolása
Az egyik legsúlyosabb hiba, amit a minisztériumi csapatok elkövethetnek, hogy belemerülnek egy kampányba anélkül, hogy valóban megértenék a célközönségüket. A közönség preferenciáinak, viselkedésének és fájdalmas pontjainak mély megértése nélkül fennáll a veszélye, hogy a tartalom összeomlik. Ahogy Seth Godin hangsúlyozza: „A marketing már nem azokról a dolgokról szól, amelyeket készítesz, hanem azokról a történetekről, amelyeket elmondasz.”
Például, amikor a Pepsi egy szerencsétlenül járt kampányt indított, amelyben Kendall Jenner egy üdítősdobozt ad át egy rendőrnek a tiltakozás során, a közönség értékeivel szembeni süketség széles körű visszhanghoz vezetett. A kampány és a közönség érzelmei közötti kapcsolat megszakadása káros csapást mért a márka hírnevére.
Megoldás: Az alapos közönségkutatás előnyben részesítse a visszhangot keltő kampányok létrehozását. Használjon adatelemzést, végezzen felméréseket, és vegyen részt a társadalmi meghallgatásban, hogy megértse, mi készteti közönségét. Kövesse a MII Persona Training programját az ideális közönségprofil kialakításához. Ezután készítsen elbeszéléseket, amelyek tükrözik az ő történeteiket, és a hallgatóságot elkötelezett szolgálati lehetőségekké varázsolják.
2. hiba: következetlen márkaépítés
A különböző platformok márkaépítésének következetlensége felhígíthatja a minisztérium identitását, és összezavarhatja a közönséget. branding több mint egy logó. Elvárások, emlékek, történetek és kapcsolatok összessége, amelyek együttesen adják az ember döntését, hogy követi-e az oldalát, vagy mélyebben elkötelezi magát.
Váltakozó formális hangnem be Facebook és egy hétköznapi hangon Instagrampéldául értetlenül hagyhatja a követőket. A vizuális elemek és az üzenetek egységességének hiánya kérdéseket vet fel a minisztérium hitelességével kapcsolatban.
Megoldás: Hozzon létre átfogó márkairányelveket, amelyek lefedik a vizuális elemeket, a hangszínt és az üzeneteket. Ez koherens márkaidentitást biztosít az összes közösségimédia-platformon, bizalmat és elismertséget építve a közönség körében.
3. hiba: Az Analytics figyelmen kívül hagyása
Az alapos elemzés nélküli közösségi média kampányok olyanok, mint a nyilak lövöldözése a sötétben. Az adatvezérelt döntéshozatal erejét hangsúlyozza az elterjedt gondolat: „Amit nem mérsz, azt nem tudod kezelni”.
A mérőszámok aktív követése nélkül jelentős befektetések egy kampányba a minisztérium idő- és pénzpazarlása. A betekintés hiánya arra vonatkozóan, hogy melyik tartalom vált ki leginkább visszhangot, erőforrások elpazarlásához és kampányoptimalizálási lehetőségek kihagyásához vezet.
Megoldás: Rendszeresen elemezze az olyan mutatókat, mint az elköteleződési arány, az átkattintási arány és a konverziós arány. Ha a közösségi médiát használja a közvetlen üzenetek továbbítására, alaposan nézze meg csapata válaszidejét, nehogy elpazarolja a leadeket. Használja ezeket az ismereteket stratégiái finomhangolásához, felerősíti azt, ami működik, és módosíthatja vagy elvetheti azt, ami nem működik.
4. hiba: „Kemény eladás” kapcsolatok építése helyett
A reklámokkal telített világban egy keményen értékesítő megközelítés kikapcsolhatja a közönséget. A legtöbb ember másokkal való kapcsolatán keresztül találkozik Jézussal. Miközben az evangéliumot hirdetjük, nem hagyhatjuk figyelmen kívül azt az alapvető emberi igényt sem, hogy kapcsolatunk és kapcsolatunk legyen másokkal.
Ha túlságosan promóciós bejegyzésekkel bombázza közösségi média követőit, az az elkötelezettség csökkenéséhez és a követők leiratkozásához vezet. Ha minden bejegyzés arra kéri a közönséget, hogy adjon meg valamit, például a kapcsolatfelvételi adatait vagy küldjön közvetlen üzenetet, akkor csak a megosztani kívánt üzenetnél kapcsolja ki őket.
Megoldás: Részesítse előnyben a közönség számára értéket biztosító tartalmat. Oszd meg informatív blogbejegyzéseket, szórakoztató videókat vagy inspiráló történeteket, amelyek összecsengenek szolgálatod értékeivel, értelmes kapcsolatokat építeni a közönségeddel.
5. hiba: A közösségi elkötelezettség figyelmen kívül hagyása
A közösséggel való kapcsolat elmulasztása egy elszalasztott lehetőség a hűség előmozdítására és a márka humanizálására. Ez nyilvánvalónak tűnhet, tekintve, hogy olyan sok szolgálati csapat létezik, amelyek személyes szinten foglalkoznak az emberekkel. A MII azonban számtalan olyan csapattal dolgozott együtt, amelyek személyes kapcsolatokat és üzeneteket hoznak létre közönségüktől, hogy hagyják, hogy ezek az üzenetek a múltba tűnjenek, amikor nem tudnak időben válaszolni.
Ha minisztériuma közösségi média fiókjait elárasztották a hozzászólások, de a válaszok ritkák, akkor erős üzenetet küldenél azoknak az embereknek, hogy kérésük nem elég fontos ahhoz, hogy tudomásul vegyék és válaszoljanak. Az elkötelezettség hiánya miatt az emberek hallatlannak és elszakadtnak éreznék magukat.
Megoldás: Rendszeresen válaszoljon a megjegyzésekre, üzenetekre és említésekre. Elismerje a pozitív és negatív visszajelzéseket egyaránt, bizonyítva ezzel szolgálata elkötelezettségét a hallgatóság meghallgatása és értékelése iránt. Ez az elköteleződés azt az üzenetet küldi másoknak, akik fontolgatják a válaszadást, hogy jövőbeli üzeneteiket látják, hallják, és választ kapnak.
Az MII reméli, hogy a csapata előnyére válik, ha elkerüli ezt az öt gyakori hibát, és elfogadja a közönség megértésének, a következetes márkaépítésnek, az adatvezérelt döntéseknek, a kapcsolatépítésnek és a közösségi elkötelezettségnek az alapelveit. A minisztérium csapata kikövezheti az utat a sikeres közösségi média kampányok felé. Tegye emlékezetessé, tartalmassá és vonzóvá kampányait, hogy magával ragadja a figyelmet, és meghívja a közönségét egy olyan beszélgetésre, amelynek örök hatása lesz.
Fotó George Becker a Pexelsről
Vendég által írt Media Impact International (MII)
A Media Impact International további tartalmaiért iratkozzon fel a MII Hírlevél.
