Sokszor említettük ezekben a cikkekben, hogy a figyelem szűkös erőforrás. Ha meg akarod ragadni hallgatóid szívét és elméjét, minden erőfeszítést meg kell tennie, hogy korlátozza a zavaró tényezőket és az akadályokat, amelyek akadályozzák a szolgálatotokban való részvételt. A minisztériumok anélkül, hogy tudnának róla, nagyon megnehezíthetik az elköteleződést a keresők és az Ön üzenetére válaszolók számára. Ezért aktív erőfeszítéseket kell tennünk a zavaró tényezők korlátozása érdekében. El kell kezdenünk megérteni és erőforrásokkal ellátni a zökkenőmentes felhasználói élmény kialakítását.
User Experience, vagy UX, egy gyakori beszélgetés a szoftverfejlesztés és a weboldalkészítés világában. Az e terület szakértői a legtöbb technológiai vállalatnál UX igazgatói címmel rendelkeznek. A legtöbb minisztérium azonban nem rendelkezik ilyen pozíciókkal a csapatában, és nem is beszélnek arról, hogy mi az UX, vagy miért olyan fontos a közönség bevonása szempontjából.
Egyszerűen fogalmazva, a jó UX egy webhely, alkalmazás vagy folyamattervezés, amely a felhasználók elé tárul, és nem ismeri az általuk használt eszközöket, csak arra a feladatra koncentrál, amelyet elérni próbál. Lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan és könnyedén, zavartságtól és frusztrációtól mentesen hajtsák végre a feladatokat. A Bad UX olyan felhasználói élmény, amely frusztrálja az embereket, elgondolkodtatja őket, mire kattintsanak legközelebb, és fájdalmat okoz, amikor éppen csatlakozni próbálnak.
Ha webhelyei és csevegési élményei frusztrációt váltanak ki az elköteleződésre törekvő keresőkben, akkor elveszíti a szolgálati kapcsolatok lehetőségét, és önmaga ellen dolgozik.
Sokan megtapasztaltuk ezt a saját életünkben, ezért nézzünk egy ismerős példát egy olyan cégről, amely magáévá tette az UX erejét. Letisztult és intuitív kialakításával a Google forradalmasította a felhasználók keresőmotorokkal és digitális szolgáltatásokkal való interakcióját.
A felhasználói igények megértése
A MII a kezdetek óta a Persona bajnoka – ismerd meg a személyiségedet! Google nem más. A Google sikere a felhasználói igények mély megértésében gyökerezik. Kezdettől fogva az volt a küldetésük, hogy rendszerezzék a világ információit, és tegyék azt mindenki számára hozzáférhetővé és hasznossá. Ez a felhasználó-központú megközelítés vezérelte tervezési döntéseiket és formálta termékkínálatukat.
Egyszerűség és intuitivitás
A Google keresője az egyszerűség és az intuitívság megtestesítője. Az egyetlen keresősávból álló minimalista felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy könnyedén beírhatják a lekérdezéseket. A letisztult kialakítás kiküszöböli a zavaró tényezőket, és a releváns keresési eredményekre összpontosít. Mindannyian nem helyezhetünk el egyetlen keresősávot a kezdőlapunkra, de valószínű, hogy sok olyan dolog van, amely elvonja a közönség figyelmét attól az egyetlen dologtól, amit szeretne, hogy tegyenek. Nemrég egy MII-edző átnézett egy minisztériumi weboldalt, amelynek csapata azt állította, hogy csak azt akarták, hogy az emberek közvetlen üzenetet küldjenek. A probléma az volt, hogy a honlapjukon 32 link volt más forrásokra és javaslatokra. Ne komplikáld túl.
Mobil-első megközelítés
Felismerve a mobileszközök felé való elmozdulást, a Google a mobil-első megközelítést alkalmazta. Mobil interfészüket úgy tervezték, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson, és az érzékeny tervezési elveket alkalmazza a különféle képernyőméretekhez való alkalmazkodás érdekében. A mobil keresési élmény az asztali verziót tükrözi, biztosítva a következetességet és az ismertséget. A legtöbb olvasónk rendelkezik valamilyen elemző eszközzel, amely nyomon követi webhelyét. Nezd meg. A legtöbb felhasználó mobileszközön csatlakozik Önhöz? Ha igen, akkor csapatának először a mobillal kapcsolatos megközelítésén kell változtatnia.
Integráció és ökoszisztéma
A legnagyobb akadály, amelyet a minisztériumok maguk és felhasználóik számára létrehoznak, az, hogy nem gondolnak holisztikusan a felhasználói élményre. Ahhoz, hogy valakit Facebook-bejegyzéssel elérjen, a céloldalra irányítsa, információkat rögzítsen egy űrlapon a webhelyén, és e-mailben nyomon követhesse, a felhasználónak három különböző kommunikációs csatornán kell navigálnia csak a beszélgetéshez. Nem csoda, hogy olyan sokan kiesnek a folyamatból! Útközben elvesztettük őket, mert túlságosan megnehezítettük az együttműködést. Ehelyett használjon olyan eszközöket, mint a beépülő modulok, a marketingtechnológiai szoftverek és a CRM-rendszer a tulajdonokon, hogy integrált és konzisztens élményt hozzon létre a felhasználók számára.
Nem azt javasoljuk, hogy minisztériumának rendelkeznie kell a Google személyzetével és erőforrásaival ahhoz, hogy az UX mesterévé váljon. Azt javasoljuk azonban, hogy néhány kulcsfontosságú ötletre összpontosítva az elköteleződés blokkolása helyett több embert üdvözölhetsz a szolgálatoddal folytatott beszélgetésben.
Vendég által írt Media Impact International (MII)
A Media Impact International további tartalmaiért iratkozzon fel a MII Hírlevél.
