diszpécser

Mi az a diszpécser?

Mik a diszpécser feladatai?

Új kapcsolatok feladása és hozzárendelése

A diszpécser megvizsgálja a kapcsolattartó jellemzőit, például a nemet, a nyelvet és a földrajzi elhelyezkedést, és összeállítja ezt a személyt a legmegfelelőbb szorzóval.

A szorzóknak különböző korlátai vannak a kapacitásra, valamint az utazásra és a rendelkezésre álló időre vonatkozóan. Azok a szorzók is, akikről bebizonyosodott, hogy hűségesek kapcsolataikkal, szintén többre vannak bízva.

Az M2DMM rendszer egyik legsebezhetőbb és legkényesebb pontja az online állapotból offline felé történő átadás során történik. A diszpécser igyekszik biztosítani, hogy az érintkező és a digitális szűrő közötti kapcsolat zökkenőmentesen átálljon a szorzóval való kapcsolatra. Minél világosabban fogalmazzák meg az elvárásokat az M2DMM rendszerben minden szerepkörrel kapcsolatban, ez annál jobban fog menni.

Ha olyan területen vannak kapcsolattartók, ahol nincsenek szorzók, a diszpécsernek együtt kell működnie a többi szerepkörrel, hogy eldöntse, mi történik ezekben az esetekben. Ezekre a helyzetekre nem mindig van helyes válasz. Ezért előfordulhat, hogy a diszpécsernek kemény hívásokat kell intéznie a legjobb eredmény elérése érdekében, még akkor is, ha nincs jó vagy nagyszerű lehetőség.

A kereslet és a kínálat figyelése

Mivel a diszpécserek minden kapcsolathoz hozzáférnek és együttműködnek a Multiplikátorok Koalíciójával, ők fogják a legjobban átlátni, mi történik a területen. Dolgoznak azon, hogy megtalálják az egyensúlyt a keresők kereslete és a multiplikátorok kínálata között földrajzi és évszakonként.

Tudják, hogy mely szorzók állnak rendelkezésre, és hova hajlandók utazni. Tudják, hogy mely városok kapják a legtöbb választ a hirdetési kampányokból, és mely városoknak van szükségük több munkásra az érő gyümölcsökhöz.

Egészséges rendszer fenntartása

Általában a diszpécserek látják először, ha valami elromlott a rendszerben, vagy hol vannak szűk keresztmetszetek. Lehet, hogy maguk nem tudják megoldani a problémát, de közölniük kell.

Néha a szorzók túlterheltek és kiégtek, máskor pedig elégedetlenek lesznek amiatt, hogy nincs elég új kapcsolat. A diszpécser hajlamos először azonosítani ezeket a trendeket.

A diszpécsernek szinkronban kell maradnia a szorzókkal és a digitális szűrőkkel, és kulcsfontosságú kommunikátornak kell lennie közöttük. Mivel ők a ragasztót mozgató keresők onlineról offline felé, fontos, hogy visszajelzést kapjanak és kommunikálják mindkét fél felé.

A diszpécserek minden interperszonális tudásukkal a legjobb betekintést nyerhetik abba, hogy kinek van szüksége különböző szintű képzésre, és hogyan javíthatja a csoportos együttműködést.

A diszpécserek több eszközt kapnak a Disciple.Tools-ban, mert az a feladatuk, hogy a nyilvántartásokat és a rendszert tisztán tartsák. Ha ismétlődő névjegyek vannak, a diszpécsernek össze kell vonnia ezeket. Ez megakadályozza, hogy két különböző szorzó megpróbálja felhívni ugyanazt a névjegyet. A diszpécsereknek szűrőket kell beállítaniuk annak biztosítására, hogy a kapcsolattartókkal felvegyék a kapcsolatot, találkozzanak velük, és frissítsék nyilvántartásaikat.

Az elszámoltathatóság elősegítése

A diszpécserek lesznek az elsők, akik felmérik, ha a szorzók lemaradnak, vagy nem tartják be partnerségi megállapodásaikat. Ha nem veszik fel a kapcsolatot a keresőkkel, vagy nem követik őket, a diszpécser lesz az, aki felhívja a figyelmet a problémára.

A Disciple.Tools-ban a diszpécser tudja kérjen frissítéseket a Kapcsolatfelvételi nyilvántartásban a szorzóknak, hogy jelentést tegyen a kapcsolattartó állapotáról és utazásáról. Ez nem törvényszerűség, hanem minden keresővel való törődés, hogy senki ne essen át a réseken.

Hogyan működik a diszpécser más szerepekkel?

Koalíció fejlesztő: A diszpécser is lehetne a Koalíció fejlesztője. Ha a szerep túl nagyra nő, ezeket szét lehet választani. Ha van külön Koalíciós Fejlesztő, akkor ő képviseli a szorzókat általában. A diszpécser segít fenntartani a kommunikációt e szerepkör és a digitális válaszcsapat között.

Multipliers: A diszpécsernek jó kommunikációt és egészséges kapcsolatokat kell fenntartania a szorzókkal. A Diszpécser minden lélek felelősségét áthárítja a Multiplikátorra, és felelősségre vonja őket partnerségi megállapodásuk szerint, hogy nagy gonddal és szándékossággal kezeljék a kapcsolatot.

Látnivaló vezető: A diszpécser segít a látnoki vezetőnek, hogy lássa az aktuális valóságot. A Visionary Leader gyakran azt nézi, hogy minek kell lennie, és nem mindig tudja, mi történik éppen. Közölje ezt a látnoki vezetőkkel, segíti a vezetőt a jobb döntések meghozatalában.

Digitális szűrő: A digitális válaszcsapatnak ki kell fejlesztenie munkafolyamatait és protokolljait arra az esetre, amikor a kapcsolattartó készen áll a szorzóhoz való elküldésre. Fontos, hogy a diszpécser ezeket jól megértse. A diszpécser nyílt kommunikációt fog fenntartani a digitális szűrők és a multiplikátorok koalíciója között.

Marketer: A diszpécser információforrás lesz a marketingszakember számára, hogy segítsen nekik kreatív és stratégiai döntéseket hozni a jövőbeli tartalmakkal kapcsolatban. A diszpécsernek tájékoztatnia kell a marketingszakembert a kapcsolattartók és a szorzók keresleti és kínálati arányáról is.

További információ a Media to DMM stratégia elindításához szükséges szerepekről.

Kiből lesz jó diszpécser?

Valaki aki:

• a Disciple Making Movements stratégiában képzett
• elkötelezett
• fegyelmezett
• egyensúlyba tudja hozni a keresővel, mint egyéni lélekkel való törődést, és megérti a munkafolyamatok fontosságát is egy feladatorientált struktúrában
• jó hallási és kommunikációs készségekkel rendelkezik
• biztonságtudatos. Biztonságos jelszavakat és 2-faktoros hitelesítést használnak. Javasoljuk, hogy a diszpécserek csak laptopon használják a Disciple.Tools alkalmazást, mobiltelefonon ne, mivel a telefonok gyakrabban vesznek el vagy lopnak el.
• tud olvasni és kommunikálni a kapcsolattartók helyi nyelvén
• betartja a jó határokat. Ahogy a rendszer növekszik, az új kapcsolatokra vonatkozó értesítések száma növekedni fog. Azonnal el kell küldeniük az új kapcsolatokat, de minden kérdésre meg kell határozniuk az azonnali válaszadás határait. Az új kapcsolatok elküldésének elsőbbséget kell élveznie a többi feladattal szemben, és ez a fő feladat annak biztosítására, hogy bizonyos határok felállítása mellett végezze el.

Tanácsok diszpécsereknek

• A névjegyek számának növekedésével fontolja meg az értesítések kikapcsolását a telefonon, és az ütemezett időpontokban küldje el őket, ellenkező esetben telefonja óránként többször és minden órában csörög.
• Kezdje az egyik diszpécserrel, de gyorsan próbáljon meg egy másikat tartalékként betanítani. Ez a szerep azonban nem könnyen átruházható. Ez nem egy könnyen elindítható és abbahagyható szerep. A diszpécser sok olyan adatpontot gyűjt össze, amelyek segítik őket a döntéshozatalban. Ezeket az adatmennyiségeket nem lehet másnak továbbítani, így az ebben a szerepkörben végrehajtott átmenetek nagymértékben befolyásolják a feladási döntések minőségét.
• Arra számíthat, hogy diplomata lesz, és belekeveredik a kusza zűrzavarok közepébe. Nem kell tudnia minden problémára a megoldást, de gyakran fordulnak hozzá útmutatásért.
• A szorzókkal való egyértelmű kommunikáció kritikus fontosságú ahhoz, hogy a diszpécser hatékonyan végezhesse munkáját. A jó gyakorlat egyik példája, ha megkérdezzük: „Elérheti ezt a kapcsolattartót a következő pár napon belül” kontra „Felvehet egy új kapcsolatot?”. Az első példa világosabban kommunikálja a szorzóval szembeni elvárást az időszerűséggel/sürgősséggel.

---

Milyen kérdései vannak a diszpécser szerepkörrel kapcsolatban?