Moun k ap chèche a se toujou premye
Ou ka tande fraz komen sa a nan biznis - "Kliyan an toujou gen rezon.” Se yon gwo lide, men youn ki ka pèdi nan maksim sa a. Yon pi bon fraz ka se, "Kliyan an se toujou premye," oswa pi byen toujou, "Reflechi sou kliyan an (chèche) an premye." Lè ou fè sa, ou pral kreye kanpay ki pi efikas ak plis chans pou rezone ak odyans sib ou. Ou pral bati tou relasyon pi solid ak kontak ministè w yo, ki pral mennen nan angajman repete ak kominikasyon efikas Levanjil la.
Men, kisa sa vrèman vle di pou mete moun k ap chèche a an premye? (Nan atik sa a nou pral itilize “chèche” an jeneral pou vle di moun n ap rive jwenn ak Levanjil la) Sa vle di konprann bezwen yo ak vle yo, Ak Lè sa a, desine mesaj maketing ou yo ak kanpay sou bezwen sa yo ak vle. Sa vle di koute moun k ap chèche w yo epi reponn a fidbak yo. Epi sa vle di fè li fasil pou moun k ap chèche yo patisipe nan ministè w.
Lè ou mete moun k ap chèche a an premye, w ap esansyèlman di ke ou pran swen yo. Sa montre ke ou pa jis ap eseye fè yo nan pwochen etap la nan antonwa ou a, men ke ou reyèlman enterese nan ede yo rezoud yon pwoblèm oswa jwenn repons nan lavi yo. Kalite atitid sa a gen anpil valè jodi a, kote moun k ap chèche yo gen plis distraksyon, solitid, ak kontni pase tout tan anvan.
Moun k ap chèche yo gen plis distraksyon, solitid, ak kontni pase tout tan anvan.
Ann tounen nan egzanp biznis yo pou de rezon - Premyèman, nou tout abitye ak konpayi sa yo, epi paske nou tout te fè eksperyans entèraksyon ak mak sa yo, eksperyans endividyèl nou yo ka transfere nan eksperyans ke nou ap eseye bati. pou moun n ap eseye jwenn yo. Genyen anpil egzanp de konpayi yo ki te gen anpil siksè pa panse osijè de kliyan an premye.
Pou egzanp, Apple se li te ye pou konsantre li sou eksperyans itilizatè. Pwodwi konpayi an fèt pou yo fasil pou itilize ak entwisyon, epi yo chaje ak karakteristik ki fè lavi moun pi fasil. Men, Apple pa mache karakteristik yo nan pwodwi yo. Apple se pi popilè pou montre kliyan sa yo ka fè ak pwodwi yo, oswa pi byen toujou, ki moun yo pral vin. Apple pa pale sou Apple. Apple fè kanpay piblisite ki konsantre sou OU. Kòm yon rezilta, Apple te vin youn nan konpayi yo ki gen plis siksè nan mond lan.
Lè ou mete moun k ap chèche a an premye, w ap esansyèlman di ke ou pran swen yo.
Yon lòt egzanp se Amazon. Konsantre konpayi an sou sèvis kliyan se lejand. Amazon se konnen pou anbake rapid ak fasil li yo, politik retounen jenere li yo, ak sipò kliyan itil li yo. Kòm yon rezilta, Amazon pale dirèkteman ak bezwen yo byen li te ye nan kliyan yo, e li te vin youn nan detay yo sou entènèt ki pi popilè nan mond lan.
Si ou vle gen siksè nan ministè, ekip ou a bezwen mete moun k ap chèche a an premye. Ou bezwen ankouraje ekip ou a pou yo toujou poze kesyon an, "Kisa Persona nou an bezwen?" Lè ou fè sa, ou pral kreye kanpay maketing ki se pi efikas ak gen plis chans pou rezone ak odyans sib ou. Ou pral bati tou relasyon ki pi solid ak moun k ap chèche w yo, ki pral mennen nan pi gwo efikasite nan kominike ak ankouraje angajman ak Levanjil la.
Ou bezwen ankouraje ekip ou a pou yo toujou poze kesyon an, "Kisa Persona nou an bezwen?"
Se konsa, ki jan ou mete moun k ap chèche a an premye? Men kèk konsèy:
- Konprann odyans sib ou a: Ki moun ou ye? Ki bezwen yo ak vle yo? Ki sa ki pouse yo patisipe nan ministè w? Ki sa yo ap chèche? Yon fwa ou konprann odyans sib ou a, ou ka adapte mesaj maketing ou yo pou fè apèl kont yo.
- Koute moun ki konekte ak ministè w la: Pa jis pale ak odyans ou a, koute yo. Ki sa ki plent yo? Ki sijesyon yo ye? Lè w koute moun k ap chèche yo, ou ka aprann sa yo bezwen ak sa yo vle, epi ou ka itilize enfòmasyon sa yo pou amelyore mesaj ou yo ak ofri w pou angaje yo.
- Fè li fasil pou moun k ap chèche yo angaje avèk ou: Asire w ke sit entènèt ou an fasil pou itilize ak navige. Ofri enfòmasyon klè ak kout. Epi fè li fasil pou moun k ap chèche yo kontakte w lè yo gen kesyon.
- Koute: Wi, nou ap repete sa a! Ekip ou a bezwen vrèman e ak anpil atansyon koute moun ki angaje avèk ou. Nou fè efò pou nou sèvi moun n ap rive jwenn yo. N ap aji nan sèvis pou moun nou jwenn yo. Moun yo plis pase yon KPI. Yo pi enpòtan pase mezi ministè w la ki dwe rapòte bay donatè yo ak ekip ou a. Moun k ap chèche yo se moun ki bezwen yon Sovè! Koute yo. Sèvi yo. Mete bezwen yo pi wo pase pwòp ou yo.
Foto pa Thirdman sou Pexels
Guest Post pa Media Impact International (MII)
Pou plis kontni nan Media Impact International, enskri nan Bilten MII.
