મીડિયા મંત્રાલયમાં વપરાશકર્તાનો સારો અનુભવ પ્રેક્ષકોની સંલગ્નતા તરફ દોરી જાય છે

અમે આ લેખોમાં ઘણી વખત ઉલ્લેખ કર્યો છે કે ધ્યાન એક દુર્લભ સંસાધન છે. જો તમે તમારા પ્રેક્ષકોના હૃદય અને દિમાગને કબજે કરવા માંગતા હો, તો તમારે તમારા સેવાકાર્ય સાથે સંકળાયેલા વિક્ષેપો અને અવરોધોને મર્યાદિત કરવા માટે તમામ પ્રયત્નો કરવા જોઈએ. મંત્રાલયો, તે જાણ્યા વિના, સાધકો અને તમારા સંદેશનો પ્રતિસાદ આપનારાઓ માટે જોડાણને ખૂબ જ મુશ્કેલ બનાવી શકે છે. તેથી, આપણે વિક્ષેપોને મર્યાદિત કરવા સક્રિય પ્રયત્નો કરવા જોઈએ. અમારે સીમલેસ યુઝર એક્સપિરિયન્સની ડિઝાઇનને સમજવા અને સંસાધન આપવાનું શરૂ કરવું જોઈએ.

વપરાશકર્તા અનુભવ, અથવા UX, સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ અને વેબસાઇટ ડિઝાઇનની દુનિયામાં સામાન્ય વાતચીત છે. આ ક્ષેત્રના નિષ્ણાતો મોટાભાગની ટેક્નોલોજી કંપનીઓમાં UX ના ડિરેક્ટર જેવા પદવી ધરાવે છે. પરંતુ મોટા ભાગના મંત્રાલયો પાસે તેમની ટીમમાં આ હોદ્દા હોતા નથી, અથવા તો UX શું છે અથવા પ્રેક્ષકોના જોડાણ માટે તે શા માટે એટલું મહત્વપૂર્ણ છે તે વિશે વાતચીત પણ કરી શકતા નથી.

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, સારી UX એ વેબસાઇટ, એપ્લિકેશન અથવા પ્રક્રિયા ડિઝાઇન છે જે વપરાશકર્તાઓ સમક્ષ પ્રગટ થાય છે, તેઓ જે ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે તેનાથી તેઓ અજાણ છે, ફક્ત તેઓ જે કાર્ય પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તે તેમને મૂંઝવણ અથવા હતાશાથી મુક્ત, ઝડપથી અને વિના પ્રયાસે કાર્યો પૂર્ણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. ખરાબ UX એ એક વપરાશકર્તા અનુભવ છે જે લોકોને નિરાશ કરે છે, તેમને આશ્ચર્ય થાય છે કે તેઓએ આગળ શું ક્લિક કરવું જોઈએ, અને જ્યારે તેઓ ફક્ત કનેક્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં હોય ત્યારે પીડાનો પરિચય આપે છે.

જો તમારી વેબસાઇટ્સ અને ચેટ અનુભવો જેઓ જોડાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે તેઓને હતાશાનો પરિચય આપી રહ્યા છે, તો તમે મંત્રાલયના જોડાણો અને તમારી વિરુદ્ધ કામ કરવાની તકો ગુમાવી રહ્યાં છો.

આપણામાંના ઘણાએ આપણા પોતાના જીવનમાં આનો અનુભવ કર્યો છે, તેથી ચાલો એક એવી કંપનીનું એક પરિચિત ઉદાહરણ જોઈએ જેણે UX ની શક્તિને સ્વીકારી છે. તેની સ્વચ્છ અને સાહજિક ડિઝાઇન સાથે, Google વપરાશકર્તાઓ શોધ એન્જિન અને ડિજિટલ સેવાઓ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની રીતમાં ક્રાંતિ લાવી છે.

વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતોને સમજવી

MII શરૂઆતથી જ વ્યક્તિત્વ ચેમ્પિયન રહ્યું છે – તમારા વ્યક્તિત્વને જાણો! Google અલગ નથી. Google ની સફળતા તેના વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતોની ઊંડી સમજણમાં રહેલ છે. શરૂઆતથી જ, તેમનું મિશન વિશ્વની માહિતીને ગોઠવવાનું અને તેને સાર્વત્રિક રીતે સુલભ અને ઉપયોગી બનાવવાનું રહ્યું છે. આ વપરાશકર્તા-કેન્દ્રિત અભિગમે તેમના ડિઝાઇન નિર્ણયોને માર્ગદર્શન આપ્યું છે અને તેમની પ્રોડક્ટ ઓફરિંગને આકાર આપ્યો છે.

સરળતા અને સાહજિકતા

ગૂગલનું સર્ચ એન્જિન એ સરળતા અને સાહજિકતાનું પ્રતિક છે. ન્યૂનતમ ઇન્ટરફેસ, જેમાં એક સર્ચ બારનો સમાવેશ થાય છે, તે વપરાશકર્તાઓને તેમના પ્રશ્નો વિના પ્રયાસે ઇનપુટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. સ્વચ્છ ડિઝાઇન વિક્ષેપોને દૂર કરે છે અને સંબંધિત શોધ પરિણામો પહોંચાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. અમે બધા અમારા હોમપેજ પર એક સર્ચ બાર મૂકી શકતા નથી, પરંતુ સંભવ છે કે તમારી પાસે ઘણી બધી વસ્તુઓ છે જે તમારા પ્રેક્ષકોને એક વસ્તુથી વિચલિત કરે છે જે તમે તેમને કરવા માંગો છો. તાજેતરમાં એક MII કોચે મંત્રાલયની વેબસાઇટની સમીક્ષા કરી હતી જેની ટીમે દાવો કર્યો હતો કે તેઓ ઇચ્છે છે કે લોકો સીધો સંદેશ મોકલે. સમસ્યા એ હતી કે તેમની પાસે તેમના હોમપેજ પર અન્ય સંસાધનો અને સૂચનોની 32 લિંક્સ હતી. તે સરળ રાખો.

મોબાઇલ-પ્રથમ અભિગમ

મોબાઇલ ઉપકરણો તરફના પરિવર્તનને ઓળખીને, ગૂગલે મોબાઇલ-ફર્સ્ટ અભિગમ અપનાવ્યો છે. તેમના મોબાઈલ ઈન્ટરફેસને વિવિધ સ્ક્રીન માપોને અનુકૂલિત કરવા માટે પ્રતિભાવાત્મક ડિઝાઇન સિદ્ધાંતોનો ઉપયોગ કરીને, સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે રચાયેલ છે. મોબાઇલ શોધ અનુભવ ડેસ્કટૉપ સંસ્કરણને પ્રતિબિંબિત કરે છે, સુસંગતતા અને પરિચિતતાની ખાતરી કરે છે. અમારા મોટાભાગના વાચકો પાસે તેમની વેબસાઇટને ટ્રૅક કરવા માટેનું કોઈક પ્રકારનું એનાલિટિક્સ ટૂલ હશે. તે જુઓ. શું તમારા મોટાભાગના વપરાશકર્તાઓ મોબાઇલ ઉપકરણો પર તમારી સાથે કનેક્ટ થઈ રહ્યાં છે? જો એમ હોય, તો તમારી ટીમે પહેલા મોબાઈલ પ્રત્યે તમારો અભિગમ બદલવાની જરૂર છે.

એકીકરણ અને ઇકોસિસ્ટમ

મંત્રાલયો પોતાના અને તેમના વપરાશકર્તાઓ માટે બનાવેલ સૌથી મોટો અવરોધ એ છે કે વપરાશકર્તા અનુભવ વિશે સર્વગ્રાહી રીતે વિચારવામાં નિષ્ફળ રહી છે. ફેસબુક પોસ્ટ સાથે કોઈક સુધી પહોંચવા, તેમને તમારા લેન્ડિંગ પેજ પર લાવવા, તમારી વેબસાઇટ પરના ફોર્મ દ્વારા માહિતી મેળવવી અને ઈમેલ દ્વારા ફોલોઅપ કરવા માટે વપરાશકર્તાને માત્ર વાતચીત કરવા માટે ત્રણ અલગ-અલગ સંચાર ચેનલો નેવિગેટ કરવાની જરૂર છે. કોઈ આશ્ચર્ય નથી કે આપણે ઘણા લોકોને પ્રક્રિયા છોડી દેતા જોઈએ છીએ! સંલગ્ન થવું ખૂબ મુશ્કેલ બનાવીને અમે તેમને રસ્તામાં ગુમાવ્યા છે. તેના બદલે, તમારા વપરાશકર્તાઓ માટે એક સંકલિત અને સુસંગત અનુભવ બનાવવા માટે તમારી સમગ્ર પ્રોપર્ટીમાં પ્લગઈન્સ, માર્કેટિંગ ટેક્નોલોજી સોફ્ટવેર અને CRM જેવા સાધનોનો ઉપયોગ કરો.

અમે એવું સૂચવતા નથી કે તમારા મંત્રાલય પાસે UX માં માસ્ટર બનવા માટે Google નો સ્ટાફ અને સંસાધનો હોવા જોઈએ. પરંતુ, અમે સૂચવીએ છીએ કે કેટલાક મુખ્ય વિચારો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, તમે સગાઈને અવરોધિત કરવાથી લઈને તમારા મંત્રાલય સાથેની વાતચીતમાં વધુ લોકોને આવકારવા સુધી જઈ શકો છો.

દ્વારા ફોટો Pexels પર Ahmet Polat

દ્વારા ગેસ્ટ પોસ્ટ મીડિયા ઇમ્પેક્ટ ઇન્ટરનેશનલ (MII)

મીડિયા ઇમ્પેક્ટ ઇન્ટરનેશનલની વધુ સામગ્રી માટે, પર સાઇન અપ કરો MII ન્યૂઝલેટર.