Despachador

Que é un Dispatcher?

Cales son as responsabilidades do despachador?

Enviar e asignar novos contactos

Un despachador analizará as características do contacto, como o xénero, a lingua e a localización xeográfica, e relacionará esta persoa co multiplicador máis axeitado.

Os multiplicadores teñen límites variados para a capacidade, así como a dispoñibilidade de viaxes e tempo. Ademais, os multiplicadores que se mostran fieis cos seus contactos tamén se encargan de máis.

Un dos puntos máis vulnerables e delicados do sistema M2DMM ocorre durante o traspaso de liña a fóra de liña. O Dispatcher trata de garantir que a relación entre o contacto e o Filtro dixital pase suavemente a unha relación co Multiplicador. Canto máis claras se especifiquen as expectativas para cada función no sistema M2DMM, mellor será.

Cando hai contactos nunha zona sen multiplicadores, o despachador terá que traballar cos outros roles para decidir que ocorre nestes casos. Non sempre hai unha resposta correcta a estas situacións. Polo tanto, o despachador pode ter que facer chamadas difíciles para conseguir o mellor resultado mesmo cando non hai unha opción boa ou excelente.

Supervisar a oferta e a demanda

Dado que os Dispatchers teñen acceso a todos os contactos e traballan coa Coalición de Multiplicadores, terán o maior sentido do que está a suceder no campo. Traballarán para atopar o equilibrio entre a demanda dos buscadores e a oferta de Multiplicadores a través da xeografía e das estacións.

Saben cales son os multiplicadores dispoñibles e onde están dispostos a viaxar. Saben cales son as cidades que reciben máis respostas nas campañas publicitarias e cales necesitan máis traballadores para igualar a froita madura.

Manter un sistema saudable

Os despachadores adoitan ver primeiro cando se rompe algo no sistema ou onde hai colos de botella. Quizais non sexan capaces de solucionar o problema eles mesmos, pero terán que comunicalo.

Ás veces, os multiplicadores estarán desbordados e queimados e outras estarán descontentos de que non haxa suficientes contactos novos. O Dispatcher tende a identificar estas tendencias primeiro.

O Dispatcher terá que estar sincronizado e ser un comunicador clave entre os multiplicadores e os filtros dixitais. Dado que son os buscadores de pegamento que moven de en liña a fóra de liña, é importante que obteñan comentarios e comuniquen a ambos os dous extremos.

Con todos os seus coñecementos interpersoais, os Dispatchers terán os mellores coñecementos sobre quen necesita diferentes niveis de formación e como mellorar a colaboración do grupo.

Os despachadores reciben máis ferramentas en Disciple.Tools porque teñen a tarefa de manter limpos os rexistros e o sistema. Se hai contactos duplicados, o Dispatcher terá que combinalos. Isto evitará que dous multiplicadores diferentes intenten chamar ao mesmo contacto. Os despachadores terán que configurar filtros para asegurarse de que se poña en contacto cos contactos, que se atopen e que se actualicen os seus rexistros.

Fomentar a Responsabilidade

Os despachadores serán os primeiros en medir cando os multiplicadores están atrasados ​​ou non seguen os seus acordos de asociación. Se os solicitantes non están sendo contactados ou seguidos, o Dispatcher sería quen de concienciar sobre o problema.

En Disciple.Tools, o Dispatcher pode solicitar actualizacións en Rexistros de contactos para multiplicadores para informar sobre a saúde e a viaxe do contacto. Isto non pretende ser legalista, senón coidar de todos os buscadores para que ninguén caia polas rachas.

Como funciona o Dispatcher con outros roles?

Desenvolvedor da coalición: O Dispatcher tamén pode ser o Desenvolvedor da coalición. Se o papel crece demasiado, estes poden ser separados. Se hai un Desenvolvedor de Coalición separado, el/ela será o representante dos Multiplicadores en xeral. O Dispatcher axudaría a manter aberta a comunicación entre este rol e o equipo de resposta dixital.

Multiplicadores: O Dispatcher terá que manter unha boa comunicación e relacións saudables cos Multiplicadores. O Dispatcher pasa a responsabilidade de cada alma ao Multiplicador e fainos responsables do seu acordo de asociación para xestionar a relación con moito coidado e intencionalidade.

Líder visionario: O Dispatcher axuda ao líder visionario a ver as realidades actuais. O líder visionario adoita mirar o que ten que ser e non sempre ten un pulso sobre o que está a suceder actualmente. Comunícalo aos líderes visionarios, axudando ao líder a tomar mellores decisións.

Filtro dixital: O equipo de resposta dixital terá que desenvolver os seus fluxos de traballo e protocolos para cando un contacto estea listo para ser enviado a un multiplicador. É importante que o Dispatcher os entenda ben. O Dispatcher manterá unha comunicación aberta entre Digital Filterers e a coalición de Multipliers.

Comercializador: O Dispatcher será unha fonte de información para o comerciante para axudarlle a tomar decisións creativas e estratéxicas sobre contidos futuros. O despachador tamén terá que informar ao comerciante sobre a relación de oferta e demanda dos contactos aos multiplicadores.

Obtén máis información sobre os roles necesarios para lanzar unha estratexia Media to DMM.

Quen fará un bo Dispatcher?

Alguén que:

• está adestrado na estratexia Disciple Making Movements
• está dedicado
• é disciplinado
• pode equilibrar o coidado do buscador como alma individual e tamén comprender a importancia dos fluxos de traballo nunha estrutura orientada a tarefas.
• ten boas habilidades de escoita e comunicación
• é consciente da seguridade. Usan contrasinais seguros e autenticación de dous factores. Recoméndase que os Dispatchers usen Disciple.Tools só nun portátil e non nun teléfono móbil, xa que os teléfonos adoitan perderse ou roubarse con máis frecuencia.
• pode ler e interactuar na lingua local dos contactos
• mantén bos límites. A medida que o sistema crece, aumentarán as notificacións de novos contactos. Necesitan enviar de inmediato novos contactos, pero deberían ter límites na resposta inmediata a todos os problemas. O envío de novos contactos debería ter prioridade sobre outras tarefas e é a principal para asegurarse de que completas mentres estableces algúns límites.

Asesoramento para despachadores

• A medida que aumenta o número de contactos, considera desactivar as notificacións no teu teléfono e enviar as notificacións ás horas programadas; se non, o teu teléfono soará moitas veces por hora e a todas horas.
• Comeza cun Dispatcher pero rapidamente tenta adestrar outro como copia de seguridade. Non obstante, este papel non é facilmente transferible. Non é un papel que se inicie e se deteña facilmente. O Dispatcher recolle moitos puntos de datos que lles axudan a tomar decisións. Estes volumes de datos non se poden transmitir a outra persoa, polo que as transicións neste papel afectarán moito á calidade das decisións de envío.
• Espera ser un diplomático e implicado no medio de enredos. Non tes que coñecer a solución a todos os problemas, pero moitas veces buscaráste orientación.
• A comunicación clara con Multipliers é fundamental para que un Dispatcher poida facer o seu traballo de forma eficaz. Un exemplo dunha boa práctica é preguntar: "Podes contactar con este contacto nos próximos días" e "Podes tomar un novo contacto?". O primeiro exemplo comunica máis claramente a expectativa de que o Multiplicador se poña en contacto con puntualidade/urxencia.

---

Que preguntas tes sobre o rol de Dispatcher?