Tá an Iarrthóir i dTús i gcónaí
Seans gur chuala tú an frása coitianta seo i gcúrsaí gnó – “Tá an Custaiméir ceart i gcónaí.” Is smaoineamh iontach é, ach ceann a d’fhéadfadh a bheith caillte san uasmhéid seo. D’fhéadfadh frása níos fearr a bheith ann, “Is é an Custaiméir i gcónaí ar dtús,” nó níos fearr fós, “Smaoinigh ar an gcustaiméir (iarrthóir) ar dtús.” Nuair a dhéanann tú é seo, cruthóidh tú feachtais a bheidh níos éifeachtaí agus is dóichí go mbainfidh tú leas as do spriocghrúpa. Tógfaidh tú freisin caidrimh níos láidre le do theagmhálacha aireacht, a bheidh mar thoradh ar rannpháirtíocht athuair agus cumarsáid éifeachtach an tSoiscéil.
Ach cad a chiallaíonn sé i ndáiríre an t-iarrthóir a chur ar dtús? (San alt seo úsáidfimid “iarrthóir” go cineálach chun iad siúd a bhfuilimid ag baint leo leis an Soiscéal a chiallaíonn) Ciallaíonn sé tuiscint a fháil ar a gcuid riachtanas agus mianta, Agus ansin do theachtaireachtaí margaíochta agus d’fheachtais a dhearadh timpeall ar na riachtanais sin agus ba mhaith. Ciallaíonn sé éisteacht le do lucht iarrtha agus freagra a thabhairt ar a n-aiseolas. Agus ciallaíonn sé é a dhéanamh éasca d’iarrthóirí dul i ngleic le do mhinistreacht.
Nuair a chuireann tú an t-iarrthóir ar dtús, tá tú ag rá go bunúsach go bhfuil tú cúram fúthu. Léiríonn sé seo nach bhfuil tú ag iarraidh iad a fháil go dtí an chéad chéim eile i do thonnadóir, ach go bhfuil suim agat i ndáiríre cabhrú leo fadhb a réiteach nó freagraí a fháil ina saol. Tá an cineál dearcadh seo thar a bheith luachmhar sa lá atá inniu ann, áit a mbíonn níos mó seachráin, uaigneas agus ábhar ag iarrthóirí ná riamh.
Bíonn níos mó seachráin, uaigneas agus ábhar ag lucht iarrtha ná riamh.
Fillfimid ar na samplaí gnó ar dhá chúis - Ar dtús, táimid go léir eolach ar na cuideachtaí seo, agus toisc go bhfuil taithí againn ar idirghníomhaíochtaí leis na brandaí seo, is féidir ár n-eispéiris aonair a aistriú chuig an taithí atáimid ag iarraidh a thógáil. dóibh siúd a bhfuilimid ag iarraidh a bhaint amach. Tá go leor samplaí de chuideachtaí a d'éirigh go hiontach trí smaoineamh ar an gcustaiméir ar dtús.
Mar shampla, tá aithne ag Apple as a bhfócas ar taithí úsáideora. Tá táirgí na cuideachta deartha le bheith éasca le húsáid agus iomasach, agus tá siad lán le gnéithe a dhéanann saol daoine níos éasca. Ach, ní dhéanann Apple margaíocht ar ghnéithe a dtáirge. Tá clú ar Apple as a thaispeáint do chustaiméirí cad is féidir leo a dhéanamh lena gcuid táirgí, nó níos fearr fós, cé leis a mbeidh siad. Ní labhraíonn Apple faoi Apple. Déanann Apple feachtais fógraíochta a dhíríonn ort TÚ. Mar thoradh air sin, tá Apple anois ar cheann de na cuideachtaí is rathúla ar domhan.
Nuair a chuireann tú an t-iarrthóir ar dtús, tá tú ag rá go bunúsach go bhfuil cúram ort fúthu.
Sampla eile is ea Amazon. Tá fócas na cuideachta ar sheirbhís do chustaiméirí legendary. Tá cáil ar Amazon mar gheall ar a loingseoireacht thapa agus éasca, a bheartas flaithiúil ar ais, agus a thacaíocht cabhrach do chustaiméirí. Mar thoradh air sin, labhraíonn Amazon go díreach le riachtanais aitheanta a gcuid custaiméirí, agus tá sé anois ar cheann de na miondíoltóirí ar líne is mó tóir ar domhan.
Más mian leat a bheith rathúil san aireacht, ní mór d’fhoireann cuir an t-iarrthóir ar dtús. Ní mór duit do fhoireann a spreagadh chun an cheist a chur i gcónaí, “Cad atá de dhíth ar ár bPearsa?” Nuair a dhéanann tú é seo, cruthóidh tú feachtais mhargaíochta atá níos éifeachtaí agus is dóichí go mbainfidh tú leas as do spriocghrúpa. Tógfaidh tú freisin caidrimh níos láidre le do lucht iarrtha, rud a fhágfaidh go mbeidh éifeachtúlacht níos fearr ag baint leis an Soiscéal a chur in iúl agus a spreagadh.
Ní mór duit do fhoireann a spreagadh chun an cheist a chur i gcónaí, “Cad atá de dhíth ar ár bPearsa?”
Mar sin, conas a chuireann tú an t-iarrthóir ar dtús? Seo roinnt leideanna:
- Tuig do spriocghrúpa: Cé hé do Phearsa? Cad iad na riachtanais agus na mianta atá acu? Cad a spreagann iad chun dul i ngleic le do mhinistreacht? Cad atá á lorg acu? Chomh luath agus a thuigeann tú do spriocghrúpa, is féidir leat do theachtaireachtaí margaíochta a chur in oiriúint le go mbeidh siad tarraingteach dóibh.
- Éist leo siúd a bhfuil baint acu le do mhinistreacht: Ná labhair díreach le do lucht éisteachta, éist leo. Cad iad na gearáin atá acu? Cad iad na moltaí atá acu? Nuair a éisteann tú le lucht iarrtha, is féidir leat a bhfuil de dhíth orthu agus a dteastaíonn uathu a fhoghlaim, agus is féidir leat an fhaisnéis sin a úsáid chun do theachtaireachtaí agus do thairiscintí rannpháirtíochta a fheabhsú.
- Bíodh sé éasca d’iarrthóirí dul i dteagmháil leat: Cinntigh go bhfuil do shuíomh Gréasáin éasca le húsáid agus le nascleanúint a dhéanamh. Cuir eolas soiléir agus beacht ar fáil. Agus déan é éasca d’iarrthóirí teagmháil a dhéanamh leat nuair a bhíonn ceisteanna acu.
- Éist: Sea, táimid ag athdhéanamh an ceann seo! Caithfidh d'fhoireann éisteacht go fírinneach agus go cúramach leo siúd a bhíonn ag plé leat. Déanaimid ár ndícheall aire a thabhairt dóibh siúd a bhfuilimid ag sroicheadh. Táimid ag gníomhú i seirbhís dóibh siúd a rachaimid i dteagmháil leo. Is mó daoine ná KPI. Tá siad níos tábhachtaí ná do mhéadrach aireacht nach mór a thuairisciú do dheontóirí agus do fhoireann. Is daoine iad lucht iarrtha a bhfuil Slánaitheoir de dhíth orthu! Éist leo. Freastal orthu. Cuir a gcuid riachtanas os cionn do chuid féin.
Grianghraf le An tríú duine ar Pexels
Aoi-phost le Media Impact International (MII)
Le haghaidh tuilleadh ábhair ó Media Impact International, cláraigh don Nuachtlitir MII.
