De Seeker is Altyd Earst
Jo hawwe miskien dizze gewoane sin yn bedriuw heard - "De klant hat altyd gelyk."It is in geweldich idee, mar ien dy't miskien ferlern gean kin yn dizze maksimale. In bettere sin kin wêze: "De klant is altyd earst," of noch better, "Tink earst oer de klant (siker). As jo dit dogge, meitsje jo kampanjes dy't effektiver binne en wierskynliker resonearje mei jo doelgroep. Jo sille ek bouwe sterkere relaasjes mei jo ministearjekontakten, dat sil liede ta werhelje belutsenens en effektive kommunikaasje fan it Evangeelje.
Mar wat betsjut it eins om de siker earst te setten? (Yn dit artikel sille wy "siker" generysk brûke om dejingen te betsjutten dy't wy mei it Evangeelje berikke) It betsjut begripe harren behoeften en winsken, en doe ûntwerpen fan jo marketingberjochten en kampanjes om dy behoeften en wol. It betsjut harkje nei jo sikers en reagearje op har feedback. En it betsjut it maklik meitsje foar sikers om mei jo ministearje te gean.
As jo de siker earst sette, sizze jo yn wêzen dat jo soarch oer harren. Dit lit sjen dat jo net allinich besykje se nei de folgjende stap yn jo trechter te krijen, mar dat jo eins ynteressearre binne om har te helpen in probleem op te lossen of antwurden yn har libben te finen. Dizze soarte hâlding is hjoed ongelooflijk weardefol, wêr't sikers mear ôflieding, iensumens en ynhâld hawwe dan ea earder.
Sikers hawwe mear ôflieding, iensumens en ynhâld dan ea earder.
Litte wy om twa redenen weromgean nei de saaklike foarbylden - Earst binne wy allegear bekend mei dizze bedriuwen, en om't wy allegear ynteraksjes mei dizze merken hawwe ûnderfûn, kinne ús yndividuele ûnderfiningen wurde oerbrocht nei de ûnderfining dy't wy besykje te bouwen foar dyjingen dy't wy besykje te berikken. D'r binne in protte foarbylden fan bedriuwen dy't grut súkses hawwe troch earst oer de klant te tinken.
Bygelyks, Apple is bekend om syn fokus op brûkersûnderfining. De produkten fan it bedriuw binne ûntworpen om maklik te brûken en yntuïtyf te wêzen, en se binne fol mei funksjes dy't it libben fan minsken makliker meitsje. Mar Apple markeart de funksjes fan har produkt net. Apple is ferneamd om klanten sjen te litten wat se kinne dwaan mei har produkten, of better noch, wa't se wurde. Apple praat net oer Apple. Apple makket advertinsjekampanjes dy't rjochtsje op JO. As resultaat is Apple ien fan 'e meast súksesfolle bedriuwen yn' e wrâld wurden.
As jo de siker earst sette, sizze jo yn wêzen dat jo om har soargje.
In oar foarbyld is Amazon. De fokus fan it bedriuw op klanttsjinst is legindarysk. Amazon is bekend om syn rappe en maklike ferstjoering, syn romhertich werombelied, en syn behelpsume klantstipe. As gefolch, Amazon sprekt direkt oan 'e bekende behoeften fan har klanten, en is ien fan' e populêrste online retailers yn 'e wrâld wurden.
As jo suksesfol wolle wêze yn it ministearje, moat jo team dat dwaan set de siker earst. Jo moatte jo team oanmoedigje om altyd de fraach te stellen: "Wat hat ús Persona nedich?" As jo dit dogge, meitsje jo marketingkampanjes dy't binne effektiver en mear kâns om te resonearjen mei jo doelgroep. Jo sille ek bouwe sterkere relaasjes mei jo sikers, wat sil liede ta gruttere effektiviteit yn kommunikaasje en it stimulearjen fan belutsenens by it Evangeelje.
Jo moatte jo team oanmoedigje om altyd de fraach te stellen: "Wat hat ús Persona nedich?"
Dus hoe sette jo de siker earst? Hjir binne in pear tips:
- Begryp jo doelgroep: Wa is dyn Persona? Wat binne harren behoeften en winsken? Wat motivearret har om mei te dwaan mei jo ministearje? Wat binne se op syk nei? Sadree't jo jo doelgroep begripe, kinne jo jo marketingberjochten oanpasse om har oan te sprekken.
- Harkje nei dyjingen dy't ferbine mei jo ministearje: Praat net allinich mei jo publyk, harkje nei har. Wat binne harren klachten? Wat binne har suggestjes? As jo nei sykjen harkje, kinne jo leare wat se nedich binne en wolle, en jo kinne dizze ynformaasje brûke om jo berjochten te ferbetterjen en oanbiedingen om mei te dwaan.
- Meitsje it maklik foar sikers om mei jo om te gean: Soargje derfoar dat jo webside maklik te brûken en te navigearjen is. Bied dúdlike en bondige ynformaasje. En meitsje it maklik foar sikers om kontakt mei jo te meitsjen as se fragen hawwe.
- Harkje: Ja, wy herhelje dizze! Jo team moat wirklik en foarsichtich harkje nei dyjingen dy't mei jo dwaande hâlde. Wy besykje te betsjinjen oan dyjingen dy't wy berikke. Wy hannelje yn tsjinst foar dyjingen dy't wy berikke. Minsken binne mear as in KPI. Se binne wichtiger dan jo ministearjemetrie dy't moatte wurde rapportearre oan donateurs en jo team. Sikers binne minsken dy't in Ferlosser ferlet hawwe! Harkje nei harren. Tsjinje se. Set har behoeften boppe jo eigen.
foto makke troch Treddeman op Pexels
Gastpost troch Media Impact International (MII)
Foar mear ynhâld fan Media Impact International, oanmelde by de MII Nijsbrief.
