Hemos mencionado muchas veces en estos artículos que la atención es un recurso escaso. Si desea capturar los corazones y las mentes de su audiencia, debe hacer todo lo posible para limitar las distracciones y los obstáculos que impiden el compromiso con su ministerio. Los ministerios pueden, sin saberlo, dificultar mucho la participación de los buscadores y de quienes responden a su mensaje. Por lo tanto, debemos hacer un esfuerzo activo para limitar las distracciones. Debemos comenzar a comprender y dotar de recursos al diseño de una experiencia de usuario perfecta.
experiencia como usuario, o UX, es una conversación común en el mundo del desarrollo de software y el diseño de sitios web. Los expertos en este campo tienen títulos como Director de UX en la mayoría de las empresas de tecnología. Pero la mayoría de los ministerios no tienen estos puestos en su equipo, ni siquiera tienen una conversación sobre qué es UX o por qué es tan importante para la participación de la audiencia.
En términos simples, una buena UX es un diseño de sitio web, aplicación o proceso que se desarrolla ante los usuarios, dejándolos inconscientes de las herramientas que están utilizando, y solo enfocándose en la tarea que están tratando de realizar. Les permite realizar tareas con rapidez y sin esfuerzo, sin confusión ni frustración. Bad UX es una experiencia de usuario que frustra a las personas, las deja preguntándose en qué deben hacer clic a continuación y presenta dolor cuando solo intentan conectarse.
Si sus sitios web y experiencias de chat generan frustración para los buscadores que intentan participar, está perdiendo oportunidades para conexiones con el ministerio y trabajando en su contra.
Muchos de nosotros hemos experimentado esto en nuestras propias vidas, así que veamos un ejemplo familiar de una empresa que ha adoptado el poder de UX. Con su diseño limpio e intuitivo, Google ha revolucionado la forma en que los usuarios interactúan con los motores de búsqueda y los servicios digitales.
Comprender las necesidades del usuario
MII ha sido un campeón de Persona desde el principio: ¡conoce tu personalidad! Google no es diferente El éxito de Google se basa en su profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios. Desde el principio, su misión ha sido organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. Este enfoque centrado en el usuario ha guiado sus decisiones de diseño y ha dado forma a sus ofertas de productos.
Simplicidad e Intuición
El motor de búsqueda de Google es el epítome de la simplicidad y la intuición. La interfaz minimalista, que consta de una sola barra de búsqueda, permite a los usuarios ingresar sus consultas sin esfuerzo. El diseño limpio elimina las distracciones y se enfoca en brindar resultados de búsqueda relevantes. No todos podemos poner una sola barra de búsqueda en nuestra página de inicio, pero es probable que haya muchas cosas que distraigan a su audiencia de la única cosa que quiere que hagan. Recientemente, un entrenador de MII revisó el sitio web de un ministerio cuyo equipo afirmó que solo querían que las personas enviaran un mensaje directo. El problema era que tenían 32 enlaces a otros recursos y sugerencias en su página de inicio. Mantenlo simple.
Enfoque centrado en los dispositivos móviles
Al reconocer el cambio hacia los dispositivos móviles, Google ha adoptado un enfoque que prioriza los dispositivos móviles. Su interfaz móvil está diseñada para brindar una experiencia perfecta, utilizando principios de diseño receptivo para adaptarse a varios tamaños de pantalla. La experiencia de búsqueda móvil refleja la versión de escritorio, lo que garantiza la coherencia y la familiaridad. La mayoría de nuestros lectores tendrán algún tipo de herramienta de análisis de seguimiento de su sitio web. Míralo. ¿La mayoría de sus usuarios se conectan con usted a través de dispositivos móviles? Si es así, su equipo primero debe cambiar su enfoque hacia los dispositivos móviles.
Integración y Ecosistema
El mayor obstáculo que vemos que los ministerios crean para sí mismos y sus usuarios es no pensar en la experiencia del usuario de manera integral. Llegar a alguien con una publicación de Facebook, llevarlo a su página de destino, capturar información a través de un formulario en su sitio web y hacer un seguimiento por correo electrónico requiere que un usuario navegue por tres canales de comunicación diferentes solo para tener una conversación. ¡No es de extrañar que veamos a tantas personas abandonar el proceso! Los hemos perdido en el camino al hacer que sea demasiado difícil participar. En su lugar, use herramientas como complementos, software de tecnología de marketing y CRM en todas sus propiedades para crear una experiencia integrada y consistente para sus usuarios.
No estamos sugiriendo que su ministerio deba tener el personal y los recursos de Google para convertirse en un maestro de UX. Pero sugerimos que al enfocarse en algunas ideas clave, puede pasar de bloquear la participación a invitar a más personas a una conversación con su ministerio.
Foto por Ahmet Polat en Pexels
Publicación de invitado por Impacto mediático internacional (MII)
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