Dispatcher

¿Qué es un Despachador?

¿Cuáles son las responsabilidades del Despachador?

Enviar y asignar nuevos contactos

Un despachador observará las características del contacto, como el género, el idioma y la ubicación geográfica, y comparará a esta persona con el multiplicador más apropiado.

Los multiplicadores tienen límites variados para la capacidad, así como para la disponibilidad de viajes y tiempo. Además, a los multiplicadores que demuestran ser fieles con sus contactos también se les confía más.

Uno de los puntos más vulnerables y delicados del sistema M2DMM ocurre durante el traspaso de online a offline. El Despachador intenta garantizar que la relación entre el contacto y el Filtro Digital pase sin problemas a una relación con el Multiplicador. Cuanto más claras sean las expectativas para cada función del sistema M2DMM, mejor irá.

Cuando hay contactos en un área sin Multiplicadores, el Despachador deberá trabajar con los otros roles para decidir qué sucede en estos casos. No siempre hay una respuesta correcta a estas situaciones. Por lo tanto, es posible que el despachador tenga que tomar decisiones difíciles para lograr el mejor resultado, incluso cuando no haya una opción buena o excelente.

Supervisar la oferta y la demanda

Dado que los Despachadores tienen acceso a todos los contactos y trabajan con la Coalición de Multiplicadores, tendrán la mejor idea de lo que está sucediendo en el campo. Trabajarán para encontrar el equilibrio entre la demanda de buscadores y la oferta de Multiplicadores a lo largo de la geografía y las estaciones.

Saben qué Multiplicadores están disponibles y dónde están dispuestos a viajar. Saben qué ciudades obtienen la mayor cantidad de respuestas de las campañas publicitarias y qué ciudades necesitan más trabajadores para igualar la fruta madura.

Mantener un sistema saludable

Los despachadores generalmente verán primero cuando algo está roto en el sistema o dónde hay cuellos de botella. Es posible que no puedan solucionar el problema por sí mismos, pero deberán comunicarlo.

A veces, los multiplicadores se sentirán abrumados y agotados y otras veces estarán descontentos porque no hay suficientes contactos nuevos. El Dispatcher tiende a identificar estas tendencias primero.

El Despachador deberá permanecer sincronizado y ser un comunicador clave entre los Multiplicadores y los Filtradores Digitales. Dado que son el pegamento que mueve a los buscadores de online a offline, es importante que obtengan retroalimentación y la comuniquen a ambos extremos.

Con todo su conocimiento interpersonal, los despachadores tendrán los mejores conocimientos sobre quién necesita diferentes niveles de capacitación y cómo mejorar la colaboración grupal.

Los despachadores reciben más herramientas en Disciple.Tools porque tienen la tarea de mantener limpios los registros y el sistema. Si hay contactos duplicados, el despachador deberá fusionarlos. Esto evitará que dos Multiplicadores diferentes intenten llamar al mismo contacto. Los despachadores deberán configurar filtros para garantizar que los contactos sean contactados, reunidos y que sus registros estén actualizados.

Fomentar la responsabilidad

Los despachadores serán los primeros en medir cuándo los multiplicadores se están quedando atrás o no cumplen con sus acuerdos de asociación. Si los buscadores no son contactados o seguidos, el Despachador sería el que concientizaría sobre el problema.

En Disciple.Tools, el Dispatcher puede solicitar actualizaciones en registros de contacto para multiplicadores para informar sobre la salud y el viaje del contacto. Esto no pretende ser legalista, sino cuidar a cada buscador para que nadie caiga en las grietas.

¿Cómo funciona el Despachador con otros roles?

Desarrollador de la coalición: El despachador también podría ser el Desarrollador de la coalición. Si el rol crece demasiado, estos se pueden separar. Si hay un Desarrollador de Coalición separado, él/ella será representativo de los Multiplicadores en general. El despachador ayudaría a mantener abierta la comunicación entre esta función y el equipo de respuesta digital.

Multiplicadores: El Despachador deberá mantener una buena comunicación y relaciones sanas con los Multiplicadores. El Despachador pasa la responsabilidad de cada alma al Multiplicador y los hace responsables de su acuerdo de asociación para administrar la relación con gran cuidado e intencionalidad.

Líder visionario: El Despachador ayuda al Líder Visionario a ver las realidades actuales. El líder visionario a menudo está mirando lo que debe ser y no siempre tiene el pulso de lo que está sucediendo actualmente. Comunicar esto a los Líderes Visionarios, ayuda al líder a tomar mejores decisiones.

Filtro digital: El equipo de respuesta digital deberá desarrollar sus flujos de trabajo y protocolos para cuando un contacto esté listo para ser enviado a un Multiplicador. Es importante que el Dispatcher los comprenda bien. El Dispatcher mantendrá una comunicación abierta entre los Filtradores Digitales y la coalición de Multiplicadores.

Marketer: El Dispatcher será una fuente de información para el Marketer para ayudarlo a tomar decisiones creativas y estratégicas sobre el contenido futuro. El Despachador también deberá informar al Comercializador sobre la relación de oferta y demanda de contactos a Multiplicadores.

Obtenga más información sobre los roles necesarios para lanzar una estrategia de Medios a DMM.

¿Quién será un buen Dispatcher?

Alguien que:

• está capacitado en la estrategia de Movimientos de Hacer Discípulos
• es dedicado
• es disciplinado
• puede equilibrar el cuidado del buscador como un alma individual y también comprender la importancia de los flujos de trabajo en una estructura orientada a tareas
• tiene buenas habilidades de escucha y comunicación
• es consciente de la seguridad. Utilizan contraseñas seguras y autenticación de dos factores. Se recomienda que los despachadores solo usen Disciple.Tools en una computadora portátil y no en un teléfono celular, ya que los teléfonos tienden a perderse o ser robados con más frecuencia.
• puede leer e interactuar en el idioma local de los contactos
• mantiene buenos límites. A medida que crezca el sistema, aumentarán las notificaciones de nuevos contactos. Necesitan enviar inmediatamente nuevos contactos, pero deben tener límites en la respuesta inmediata a todos los problemas. El envío de nuevos contactos debe tener prioridad sobre otras tareas y es la principal para asegurarse de completar mientras establece algunos límites.

Consejos para despachadores

• A medida que aumenta la cantidad de contactos, considere desactivar las notificaciones en su teléfono y enviarlas a horas programadas; de lo contrario, su teléfono sonará muchas veces por hora y a todas horas.
• Comience con un Dispatcher, pero intente entrenar rápidamente a otro como respaldo. Sin embargo, este rol no es fácilmente transferible. No es un rol que sea fácil de iniciar y detener. El Dispatcher recopila una gran cantidad de puntos de datos que les ayudan a tomar decisiones. Estos volúmenes de datos no se pueden transmitir a otra persona, por lo que las transiciones en este rol afectarán en gran medida la calidad de las decisiones de despacho.
• Espere ser un diplomático e involucrado en medio de líos enredados. No es necesario que conozca la solución a todos los problemas, pero a menudo se le pedirá orientación.
• La comunicación clara con los multiplicadores es fundamental para que un despachador haga su trabajo de manera efectiva. Un ejemplo de una buena práctica es preguntar: "¿Puede comunicarse con este contacto en los próximos días" frente a "¿Puede tomar un nuevo contacto?". El primer ejemplo comunica más claramente la expectativa de que el Multiplicador se comunique con puntualidad/urgencia.

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¿Qué preguntas tiene sobre el rol de despachador?