অন্বেষক সর্বদা প্রথম
আপনি ব্যবসায় এই সাধারণ বাক্যাংশটি শুনে থাকতে পারেন - "ক্রেতারা সর্বদাই সঠিক.” এটি একটি দুর্দান্ত ধারণা, তবে একটি যা এই ম্যাক্সিমে হারিয়ে যেতে পারে। একটি ভাল বাক্যাংশ হতে পারে, "গ্রাহক সর্বদা প্রথম," বা আরও ভাল, "প্রথমে গ্রাহক (অনুসন্ধানী) সম্পর্কে চিন্তা করুন।" আপনি যখন এটি করবেন, তখন আপনি এমন প্রচারাভিযান তৈরি করবেন যা আরও কার্যকর এবং আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আপনিও নির্মাণ করবেন আপনার মন্ত্রণালয়ের যোগাযোগের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক, যা হতে হবে বাগদান এবং সুসমাচার কার্যকর যোগাযোগ পুনরাবৃত্তি.
কিন্তু অন্বেষণকারীকে প্রথমে রাখার মানে কি? (এই নিবন্ধে আমরা "অনুসন্ধানী" ব্যবহার করব সাধারণভাবে বোঝানোর জন্য যাদের কাছে আমরা গসপেল পৌঁছেছি) এর অর্থ তাদের চাহিদা এবং চাওয়া বোঝা, এবং তারপর আপনার বিপণন বার্তা এবং প্রচারাভিযান এই চাহিদার আশেপাশে ডিজাইন করা এবং চায়। এর অর্থ হল আপনার অনুসন্ধানকারীদের কথা শোনা এবং তাদের প্রতিক্রিয়ার জবাব দেওয়া। এবং এর অর্থ হল আপনার পরিচর্যার সাথে জড়িত হওয়া অন্বেষীদের জন্য সহজ করা।
আপনি যখন অনুসন্ধানকারীকে প্রথমে রাখেন, আপনি মূলত বলছেন যে আপনি তাদের যত্ন নিন. এটি দেখায় যে আপনি কেবল তাদের আপনার ফানেলের পরবর্তী ধাপে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করছেন না, তবে আপনি আসলে তাদের একটি সমস্যা সমাধান করতে বা তাদের জীবনে উত্তর খুঁজে পেতে সহায়তা করতে আগ্রহী৷ এই ধরনের মনোভাব আজ অবিশ্বাস্যভাবে মূল্যবান, যেখানে অনুসন্ধানকারীদের আগের চেয়ে বেশি বিভ্রান্তি, একাকীত্ব এবং বিষয়বস্তু রয়েছে।
অন্বেষণকারীদের মধ্যে আগের চেয়ে বেশি বিক্ষিপ্ততা, একাকীত্ব এবং বিষয়বস্তু রয়েছে।
আসুন দুটি কারণে ব্যবসার উদাহরণে ফিরে যাই - প্রথমত, আমরা সবাই এই কোম্পানিগুলির সাথে পরিচিত, এবং যেহেতু আমরা এই ব্র্যান্ডগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের অভিজ্ঞতা অর্জন করেছি, তাই আমাদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতাগুলি সেই অভিজ্ঞতায় স্থানান্তরিত হতে পারে যা আমরা তৈরি করার চেষ্টা করছি৷ আমরা যাদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছি তাদের জন্য। এমন অনেক কোম্পানির উদাহরণ আছে যারা প্রথমে গ্রাহকের কথা চিন্তা করে দারুণ সাফল্য পেয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপল তার ফোকাসের জন্য পরিচিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা. কোম্পানির পণ্যগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং স্বজ্ঞাত হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং সেগুলি এমন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে পরিপূর্ণ যা মানুষের জীবনকে সহজ করে তোলে৷ কিন্তু, অ্যাপল তাদের পণ্যের বৈশিষ্ট্য বাজারজাত করে না। অ্যাপল গ্রাহকদের দেখানোর জন্য বিখ্যাত যে তারা তাদের পণ্যগুলির সাথে কী করতে পারে বা আরও ভাল, তারা কে হবে। অ্যাপল অ্যাপল সম্পর্কে কথা বলে না। অ্যাপল এমন বিজ্ঞাপন প্রচার করে যা আপনাকে ফোকাস করে। ফলে অ্যাপল বিশ্বের অন্যতম সফল কোম্পানিতে পরিণত হয়েছে।
আপনি যখন অনুসন্ধানকারীকে প্রথমে রাখেন, আপনি মূলত বলছেন যে আপনি তাদের যত্ন নেন।
আরেকটি উদাহরণ হল আমাজন। গ্রাহক পরিষেবার উপর কোম্পানির ফোকাস কিংবদন্তি। আমাজন তার দ্রুত এবং সহজ শিপিং, এর উদার রিটার্ন নীতি এবং এর সহায়ক গ্রাহক সহায়তার জন্য পরিচিত। ফলস্বরূপ, আমাজন তাদের গ্রাহকদের সুপরিচিত চাহিদার সাথে সরাসরি কথা বলে, এবং বিশ্বের অন্যতম জনপ্রিয় অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হয়ে উঠেছে।
আপনি যদি পরিচর্যায় সফল হতে চান, আপনার দলকে করতে হবে অনুসন্ধানকারীকে প্রথমে রাখুন. আপনাকে আপনার দলকে সর্বদা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে উত্সাহিত করতে হবে, "আমাদের ব্যক্তিত্বের কী প্রয়োজন?" আপনি যখন এটি করবেন, তখন আপনি বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করবেন বেশী কার্যকরী এবং আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি. আপনিও নির্মাণ করবেন শক্তিশালী সম্পর্ক আপনার অন্বেষণকারীদের সাথে, যা গসপেলের সাথে যোগাযোগ এবং উত্সাহ দেওয়ার ক্ষেত্রে আরও বেশি কার্যকারিতার দিকে পরিচালিত করবে।
আপনাকে আপনার দলকে সর্বদা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে উত্সাহিত করতে হবে, "আমাদের ব্যক্তিত্বের কী প্রয়োজন?"
তাহলে আপনি কিভাবে অন্বেষণকারীকে প্রথমে রাখবেন? এখানে কয়েকটি টিপস রয়েছে:
- আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের বুঝুন: আপনার ব্যক্তিত্ব কে? তাদের চাহিদা এবং চাওয়া কি? কী তাদের আপনার পরিচর্যার সঙ্গে যুক্ত হতে অনুপ্রাণিত করে? তারা কি খুঁজছে? একবার আপনি আপনার টার্গেট শ্রোতাদের বুঝতে পারলে, আপনি তাদের কাছে আবেদন করার জন্য আপনার বিপণন বার্তাগুলি তৈরি করতে পারেন।
- যারা আপনার মন্ত্রণালয়ের সাথে যুক্ত তাদের কথা শুনুন: শুধু আপনার শ্রোতাদের সাথে কথা বলবেন না, তাদের কথা শুনুন। তাদের অভিযোগ কি? তাদের পরামর্শ কি? আপনি যখন অনুসন্ধানকারীদের কথা শোনেন, তখন আপনি তাদের কী প্রয়োজন এবং চান তা শিখতে পারেন এবং আপনি সেই তথ্যগুলিকে আপনার মেসেজিং উন্নত করতে এবং জড়িত থাকার প্রস্তাবগুলি ব্যবহার করতে পারেন৷
- অন্বেষীদের জন্য আপনার সাথে জড়িত হওয়া সহজ করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করা এবং নেভিগেট করা সহজ। পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত তথ্য অফার. এবং অনুসন্ধানকারীদের কাছে প্রশ্ন থাকলে আপনার সাথে যোগাযোগ করা সহজ করুন।
- শুনুন: হ্যাঁ, আমরা এটি পুনরাবৃত্তি করছি! আপনার দলকে আপনার সাথে যারা জড়িত তাদের কথা সত্যই এবং মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে। আমরা যাদের কাছে পৌঁছেছি তাদের মন্ত্রী করার চেষ্টা করি। আমরা যাদের কাছে পৌঁছেছি তাদের সেবায় কাজ করছি। মানুষ একটি KPI চেয়ে বেশি. এগুলি আপনার মন্ত্রণালয়ের মেট্রিকের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ যা দাতা এবং আপনার দলকে অবশ্যই রিপোর্ট করা উচিত। অন্বেষকরা একটি পরিত্রাতার প্রয়োজন মানুষ! তাদের কথা শুনতে. তাদের পরিবেশন করুন। তাদের চাহিদাকে আপনার নিজের উপরে রাখুন।
দ্বারা ফোটো পেক্সেলে থার্ডম্যান
দ্বারা অতিথি পোস্ট মিডিয়া ইমপ্যাক্ট ইন্টারন্যাশনাল (MII)
মিডিয়া ইমপ্যাক্ট ইন্টারন্যাশনাল থেকে আরও কন্টেন্টের জন্য, সাইন আপ করুন MII নিউজলেটার.
