মিডিয়া মন্ত্রণালয়ে কতটা ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দর্শকদের ব্যস্ততার দিকে নিয়ে যায়

আমরা এই নিবন্ধগুলিতে বহুবার উল্লেখ করেছি যে মনোযোগ একটি দুর্লভ সম্পদ। আপনি যদি আপনার শ্রোতাদের হৃদয় ও মনকে ক্যাপচার করতে চান, তাহলে আপনার পরিচর্যার সাথে ব্যস্ততাকে বাধাগ্রস্ত করে এমন বিক্ষিপ্ততা এবং বাধাগুলিকে সীমিত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করতে হবে। মন্ত্রণালয়গুলি, এটি না জেনেই, অনুসন্ধানকারীদের এবং যারা আপনার বার্তায় সাড়া দিচ্ছে তাদের জন্য ব্যস্ততাকে খুব কঠিন করে তুলতে পারে৷ তাই, বিক্ষিপ্ততা সীমিত করার জন্য আমাদের সক্রিয় প্রচেষ্টা চালাতে হবে। আমাদের অবশ্যই একটি নির্বিঘ্ন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার নকশা বুঝতে এবং সংস্থান করতে হবে।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, বা UX, সফ্টওয়্যার বিকাশ এবং ওয়েবসাইট ডিজাইনের জগতে একটি সাধারণ কথোপকথন। এই ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা বেশিরভাগ প্রযুক্তি কোম্পানিতে UX এর পরিচালকের মতো শিরোনাম ধারণ করে। কিন্তু বেশিরভাগ মন্ত্রকের তাদের দলে এই অবস্থানগুলি নেই, বা এমনকি UX কী বা দর্শকদের ব্যস্ততার জন্য কেন এটি এত গুরুত্বপূর্ণ সে সম্পর্কে কথোপকথন নেই।

সহজ কথায়, ভাল UX হল একটি ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা প্রক্রিয়া নকশা যা ব্যবহারকারীদের সামনে উন্মোচিত হয়, তারা যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছে সে সম্পর্কে তাদের অজ্ঞাত রেখে, শুধুমাত্র তারা যে কাজটি সম্পন্ন করার চেষ্টা করছে তার উপর ফোকাস করে। এটি তাদের বিভ্রান্তি বা হতাশা থেকে মুক্ত, দ্রুত এবং অনায়াসে কাজগুলি সম্পন্ন করতে দেয়। খারাপ UX হল একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যা মানুষকে হতাশ করে, তাদের ভাবতে থাকে যে তারা পরবর্তীতে কী ক্লিক করবে, এবং যখন তারা কেবল সংযোগ করার চেষ্টা করছে তখন ব্যথার পরিচয় দেয়।

যদি আপনার ওয়েবসাইট এবং চ্যাটের অভিজ্ঞতাগুলি যারা নিযুক্ত হওয়ার চেষ্টা করছেন তাদের হতাশার পরিচয় দেয়, আপনি মন্ত্রণালয় সংযোগের সুযোগ হারাচ্ছেন এবং নিজের বিরুদ্ধে কাজ করছেন।

আমাদের মধ্যে অনেকেই আমাদের নিজের জীবনে এটির অভিজ্ঞতা পেয়েছি, তাই আসুন একটি পরিচিত উদাহরণ দেখি একটি কোম্পানির যেটি ইউএক্সের ক্ষমতা গ্রহণ করেছে। এর পরিচ্ছন্ন এবং স্বজ্ঞাত ডিজাইনের মাধ্যমে, গুগল ব্যবহারকারীদের সার্চ ইঞ্জিন এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে বিপ্লব করেছে৷

ব্যবহারকারীর চাহিদা বোঝা

MII শুরু থেকেই পারসোনা চ্যাম্পিয়ন হয়েছে – আপনার ব্যক্তিত্ব জানুন! গুগল ভিন্ন নয়। গুগলের সাফল্য ব্যবহারকারীর চাহিদার গভীর উপলব্ধির মধ্যে নিহিত। প্রথম থেকেই, তাদের লক্ষ্য ছিল বিশ্বের তথ্য সংগঠিত করা এবং এটি সর্বজনীনভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং দরকারী করে তোলা। এই ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক পদ্ধতি তাদের ডিজাইনের সিদ্ধান্তগুলিকে নির্দেশিত করেছে এবং তাদের পণ্যের অফারগুলিকে আকার দিয়েছে।

সরলতা এবং স্বজ্ঞাততা

গুগলের সার্চ ইঞ্জিন হল সরলতা এবং স্বজ্ঞাততার প্রতীক। ন্যূনতম ইন্টারফেস, একটি একক অনুসন্ধান বার সমন্বিত, ব্যবহারকারীদের অনায়াসে তাদের প্রশ্নগুলি ইনপুট করতে দেয়। পরিচ্ছন্ন নকশা বিভ্রান্তি দূর করে এবং প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান ফলাফল প্রদানের উপর ফোকাস করে। আমরা সবাই আমাদের হোমপেজে একটি একক অনুসন্ধান বার রাখতে পারি না, তবে সম্ভাবনা হল যে আপনি অনেক কিছু আপনার দর্শকদেরকে একটি জিনিস থেকে বিভ্রান্ত করে যা আপনি তাদের করতে চান৷ সম্প্রতি একজন MII প্রশিক্ষক মন্ত্রণালয়ের একটি ওয়েবসাইট পর্যালোচনা করেছেন যার দল দাবি করেছে যে তারা শুধু চায় মানুষ সরাসরি বার্তা পাঠাতে। সমস্যা ছিল যে তাদের হোমপেজে অন্যান্য সংস্থান এবং পরামর্শের 32 টি লিঙ্ক ছিল। সহজবোধ্য রাখো.

মোবাইল-ফার্স্ট অ্যাপ্রোচ

মোবাইল ডিভাইসের দিকে পরিবর্তনের বিষয়টি স্বীকার করে, Google একটি মোবাইল-প্রথম পদ্ধতি গ্রহণ করেছে। তাদের মোবাইল ইন্টারফেসটি একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, বিভিন্ন স্ক্রীন আকারের সাথে মানিয়ে নিতে প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইনের নীতিগুলি ব্যবহার করে৷ মোবাইল অনুসন্ধানের অভিজ্ঞতাটি ডেস্কটপ সংস্করণকে প্রতিফলিত করে, ধারাবাহিকতা এবং পরিচিতি নিশ্চিত করে। আমাদের পাঠকদের অধিকাংশ তাদের ওয়েবসাইট ট্র্যাকিং কোনো ধরনের বিশ্লেষণ টুল থাকবে. এটার দিকে দেখ. আপনার বেশিরভাগ ব্যবহারকারী কি মোবাইল ডিভাইসে আপনার সাথে সংযোগ করছেন? যদি তাই হয়, আপনার দলকে প্রথমে মোবাইলের প্রতি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করতে হবে।

ইন্টিগ্রেশন এবং ইকোসিস্টেম

আমরা দেখতে পাই যে মন্ত্রকগুলি নিজেদের এবং তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি করছে সবচেয়ে বড় বাধা হল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সামগ্রিকভাবে চিন্তা করতে ব্যর্থ হয়েছে৷ Facebook পোস্ট সহ কারো কাছে পৌঁছানো, তাদের আপনার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় নিয়ে আসা, আপনার ওয়েবসাইটে একটি ফর্মের মাধ্যমে তথ্য ক্যাপচার করা এবং ইমেলের মাধ্যমে অনুসরণ করার জন্য একজন ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র একটি কথোপকথনের জন্য তিনটি ভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেল নেভিগেট করতে হবে। আশ্চর্যের কিছু নেই যে আমরা দেখছি অনেক লোক প্রক্রিয়া থেকে বাদ পড়ছে! এটাকে জড়িত করা খুব কঠিন করে আমরা পথ ধরে তাদের হারিয়েছি। পরিবর্তে, আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সমন্বিত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে আপনার বৈশিষ্ট্য জুড়ে প্লাগইন, বিপণন প্রযুক্তি সফ্টওয়্যার এবং CRM-এর মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন৷

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি না যে UX-এর মাস্টার হওয়ার জন্য আপনার মন্ত্রকের কাছে Google-এর কর্মী এবং সংস্থান থাকতে হবে। তবে, আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে কয়েকটি মূল ধারণার উপর ফোকাস করার মাধ্যমে, আপনি আপনার মন্ত্রকের সাথে কথোপকথনে আরও বেশি লোককে স্বাগত জানানোর জন্য ব্যস্ততা ব্লক করা থেকে যেতে পারেন।

দ্বারা ফোটো পেক্সেলে আহমেত পোলাট

দ্বারা অতিথি পোস্ট মিডিয়া ইমপ্যাক্ট ইন্টারন্যাশনাল (MII)

মিডিয়া ইমপ্যাক্ট ইন্টারন্যাশনাল থেকে আরও কন্টেন্টের জন্য, সাইন আপ করুন MII নিউজলেটার.