ከህዝቡ ጎልቶ መውጣት እና ከታለመላቸው ታዳሚዎች ጋር መገናኘት ፈታኝ ስራ ሊሆን ይችላል። የአገልግሎት ቡድኖች ግንኙነቶችን ለመገንባት ሲሞክሩ፣ ተልዕኮዎን ከማሳካት ይልቅ ከግቦቻችሁ ጋር የሚቃረኑ አንዳንድ የተለመዱ ወጥመዶች ውስጥ መውደቅ ቀላል ነው። በየጊዜው እየተሻሻለ የመጣውን የማህበራዊ ሚዲያ ዘመቻዎች ገጽታ እንድትዳስስ ለማገዝ የግብይት ቡድኖች ብዙ ጊዜ የሚሰሩትን አምስት ዋና ዋና ስህተቶችን ዘርዝረናል።
ስህተት #1፡ የተመልካቾችን ጥናት ችላ ማለት
የአገልግሎት ቡድኖች ሊያደርጉ ከሚችሉት በጣም ከባድ ስህተቶች አንዱ የታለመላቸውን ተመልካቾች በትክክል ሳይረዱ ወደ ዘመቻ ዘልቀው መግባት ነው። የታዳሚዎችዎን ምርጫዎች፣ ባህሪያት እና የህመም ነጥቦች ጥልቅ ግንዛቤ ከሌለዎት ይዘትዎ ጠፍጣፋ የመውደቅ አደጋ አለው። ሴት ጎዲን አፅንዖት እንደሰጠው፣ “ግብይት ማለት እርስዎ በሚሰሩት ነገር ላይ ሳይሆን በምትነግሯቸው ታሪኮች ላይ ነው።
ለምሳሌ፣ ፔፕሲ በተቃውሞ ወቅት ኬንዴል ጄነር ለፖሊስ መኮንን አንድ ጣሳ ሶዳ ሲሰጥ የሚያሳየው ያልተሳካ ዘመቻ በከፈተ ጊዜ፣ የተመልካቾችን እሴት አለመስማቱ ሰፊ ቅሬታ አስከትሏል። በዘመቻው እና በተመልካቾች ስሜት መካከል ያለው ግንኙነት መቋረጥ የምርት ስሙን ጎድቶታል።
መፍትሄ፡ የሚያስተጋባ ዘመቻዎችን ለመገንባት ለታዳሚ ምርምር ቅድሚያ ይስጡ። ታዳሚዎችዎ ምን እንደሚያማርሩ ለመረዳት የውሂብ ትንታኔን ይጠቀሙ፣ የዳሰሳ ጥናቶችን ያካሂዱ እና በማህበራዊ ማዳመጥ ላይ ይሳተፉ። የእርስዎን ተስማሚ የተመልካች መገለጫ ለመገንባት የMII's Persona ስልጠናን ይከተሉ። ከዚያም ታሪካቸውን የሚያንፀባርቁ ትረካዎችን ይስሩ፣ ታዳሚዎችዎን ወደ የተጠመደ የአገልግሎት እድሎች ይቀይሩ።
ስህተት #2፡ ወጥ ያልሆነ የምርት ስም ማውጣት
በተለያዩ መድረኮች ላይ የምርት ስም ማውጣት አለመመጣጠን የአገልግሎት ማንነትዎን ሊያደበዝዝ እና አድማጭዎን ሊያደናግር ይችላል። የምርት ከአርማ በላይ ነው። አንድ ላይ ሆነው አንድ ሰው ገጽዎን ለመከተል ያደረገውን ውሳኔ ግምት ውስጥ የሚያስገባ ወይም በጥልቀት የሚሳተፉት የሚጠበቁት፣ ትውስታዎች፣ ታሪኮች እና ግንኙነቶች ስብስብ ነው።
በርቶ መደበኛ ድምጽ መካከል መቀያየር Facebook እና ላይ ተራ ቃና ኢንስተግራምለምሳሌ ተከታዮችን ግራ ሊያጋባ ይችላል። በምስላዊ አካላት እና የመልእክት መላላኪያዎች ውስጥ ወጥነት ያለው አለመሆን ስለ አገልግሎትዎ ትክክለኛነት ጥያቄዎችን ያስነሳል።
መፍትሄ፡ የእይታ ክፍሎችን፣ ቃና እና የመልእክት መላላኪያን የሚሸፍኑ አጠቃላይ የምርት መመሪያዎችን ይፍጠሩ። ይህ በሁሉም የማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች ላይ ወጥ የሆነ የምርት መታወቂያን ያረጋግጣል፣ ይህም በታዳሚዎችዎ መካከል መተማመን እና እውቅናን ይፈጥራል።
ስህተት #3፡ ትንታኔዎችን መመልከት
ጥልቅ ትንታኔ የሌላቸው የማህበራዊ ሚዲያ ዘመቻዎች በጨለማ ውስጥ ቀስቶችን እንደመተኮስ ናቸው። በመረጃ ላይ የተመሰረተ የውሳኔ አሰጣጥ ሃይል አጽንዖት የሚሰጠው “የማትለካውን ማስተዳደር አትችልም” በሚለው የጋራ ሃሳብ ነው።
መለኪያዎችን በንቃት መከታተል ሳያስፈልግ በዘመቻ ላይ ከፍተኛ ኢንቨስት ማድረግ የአገልግሎት ጊዜ እና ገንዘብ ማባከን ነው። የትኛዎቹ ይዘቶች በብዛት እንደሚስተጋባ ግንዛቤ አለማግኘት የሚባክኑ ሀብቶችን እና የዘመቻ ማመቻቸት እድሎችን ያመለጡ ይሆናል።
መፍትሄ፡ እንደ የተሳትፎ ተመኖች፣ የጠቅታ ታሪፎች እና የልወጣ ተመኖች ያሉ መለኪያዎችን በመደበኛነት ይተንትኑ። ቀጥተኛ መልዕክቶችን ለመንዳት ማህበራዊ ሚዲያን እየተጠቀምክ ከሆነ አመራርን ከማባከን ለመጠበቅ የቡድንህን የምላሽ ጊዜ በቅርበት ተመልከት። የእርስዎን ስትራቴጂዎች ለማስተካከል፣ የሚሰራውን ለማጉላት እና የማይሰራውን ለማስተካከል ወይም ለማስወገድ እነዚህን ግንዛቤዎች ይጠቀሙ።
ስህተት #4፡ ግንኙነቶችን ከመገንባት ይልቅ "ጠንካራ ሽያጭ"
በማስታወቂያዎች በተሞላ ዓለም ውስጥ፣ ጠንክሮ የሚሸጥ አካሄድ ታዳሚዎን ሊያጠፋ ይችላል። ብዙ ሰዎች ኢየሱስን የሚያገኙት ከሌሎች ሰዎች ጋር ባለው ግንኙነት ነው። ወንጌልን ስንሰብክ፣ የሰው ልጅ መሠረታዊ ፍላጎቱን ከሌሎች ጋር ያለውን ግንኙነት እና ግንኙነት ችላ ማለት አንችልም።
የማህበራዊ ሚዲያ ተከታዮችዎን ከልክ በላይ ማስታወቂያ በሚሰጡ ፅሁፎች ማደብደብ የተሳትፎ መቀነስ እና ተከታዮች ከደንበኝነት ምዝገባ እንዲወጡ ያደርጋል። እያንዳንዱ ልጥፍ ታዳሚው አንድ ነገር እንዲሰጥህ የሚጠይቅ ከሆነ፣ እንደ አድራሻቸው መረጃ ወይም ቀጥተኛ መልእክት እንዲልክ፣ ልታካፍላቸው ወደ ፈለግከው መልእክት ብቻ ታጠፋቸዋለህ።
መፍትሄ፡ ለታዳሚዎችዎ ዋጋ የሚሰጠውን ይዘት ቅድሚያ ይስጡ። መረጃ ሰጪ የብሎግ ልጥፎችን፣ አዝናኝ ቪዲዮዎችን ወይም አነቃቂ ታሪኮችን ከአገልግሎትዎ እሴቶች ጋር የሚስማሙ፣ ከተመልካቾችዎ ጋር ትርጉም ያለው ግንኙነት መፍጠር።
ስህተት #5፡ የማህበረሰብ ተሳትፎን ችላ ማለት
ከማህበረሰብዎ ጋር አለመገናኘት ታማኝነትን ለማሳደግ እና የምርት ስምዎን ሰብአዊ ለማድረግ ያመለጠ እድል ነው። ይህ ግልጽ ሊመስል ይችላል፣ በግላዊ ደረጃ ከሰዎች ጋር ለመወያየት ብዙ የአገልግሎት ቡድኖች አሉ። ነገር ግን፣ MII ግላዊ ግንኙነቶችን እና መልዕክቶችን ከአድማጮቻቸው ከሚነዱ ስፍር ቁጥር የሌላቸው ቡድኖች ጋር ሰርቷል፣ ነገር ግን እነዚያ መልዕክቶች በጊዜው ምላሽ መስጠት በማይችሉበት ጊዜ ወደ ያለፈው ጊዜ እንዲጠፉ ለማድረግ ነው።
የሚኒስቴርዎ የማህበራዊ ሚዲያ አካውንቶች በአስተያየቶች ቢጥለቀለቁ፣ነገር ግን ምላሾች እምብዛም ባይሆኑ ኖሮ ለእነዚያ ሰዎች ጥያቄዎቻቸው እውቅና ለመስጠት እና ለመመለስ አስፈላጊ እንዳልሆኑ ጠንከር ያለ መልእክት ያስተላልፉ ነበር። ይህ የተሳትፎ እጦት ሰዎች ያልተሰሙ እና ያልተገናኙ እንዲሰማቸው ያደርጋል።
መፍትሄ፡- ለአስተያየቶች፣ መልዕክቶች እና መጠቀሶች በየጊዜው ምላሽ ይስጡ። አገልግሎትህን ለማዳመጥ ያለውን ቁርጠኝነት በማሳየት እና የተመልካቾችህን ግብአት ግምት ውስጥ በማስገባት ሁለቱንም አወንታዊ እና አሉታዊ ግብረመልሶችን ተቀበል። ይህ ተሳትፎ ሌሎች የወደፊት መልእክቶቻቸው እንደሚታዩ፣ እንደሚሰሙ እና ምላሽ እንደሚያገኙ ምላሽ ለሚሰጡ ሰዎች መልእክት ይልካል።
MII ቡድንዎ እነዚህን አምስት የተለመዱ ስህተቶችን በማስወገድ እና የተመልካቾችን መረዳት መርሆዎችን፣ ተከታታይ የምርት ስም ማውጣትን፣ በውሂብ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን፣ ግንኙነትን መገንባት እና የማህበረሰብ ተሳትፎን በመቀበል እንደሚጠቅም ተስፋ ያደርጋል። የአገልግሎት ቡድንዎ ወደ ስኬታማ የማህበራዊ ሚዲያ ዘመቻዎች መንገዱን ሊጠርግ ይችላል። ትኩረትን ለመሳብ እና ታዳሚዎችዎን ዘላለማዊ ተጽእኖ ወደሚያመጣ ውይይት ለመጋበዝ ዘመቻዎችዎን የማይረሱ፣ ትርጉም ያለው እና አሳታፊ ያድርጉ።
ፎቶ በ ጆርጅ ቤከር በፔክስልስ ላይ
የእንግዳ ልጥፍ በ የሚዲያ ተጽእኖ ኢንተርናሽናል (MII)
ከMedia Impact International ተጨማሪ ይዘት ለማግኘት ይመዝገቡ MII ጋዜጣ.
