ፈላጊው ሁሌም ቀዳሚ ነው።
በንግድ ውስጥ ይህን የተለመደ ሐረግ ሰምተው ይሆናል - "ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው።” በጣም ጥሩ ሀሳብ ነው፣ ግን በዚህ ከፍተኛው ውስጥ ሊጠፋ የሚችል። የተሻለው ሀረግ፣ “ደንበኛው ሁል ጊዜ የመጀመሪያው ነው” ወይም የተሻለ፣ “መጀመሪያ ስለ ደንበኛ (ፈላጊ) አስብ” ሊሆን ይችላል። ይህን ሲያደርጉ፣ የበለጠ ውጤታማ እና ከታለመላቸው ታዳሚዎች ጋር የበለጠ የሚስማሙ ዘመቻዎችን ይፈጥራሉ። አንተም ትገነባለህ ከአገልግሎት ግንኙነትዎ ጋር ጠንካራ ግንኙነት, ይህም ወደ ይመራል የወንጌልን ተሳትፎ እና ውጤታማ ግንኙነት መድገም.
ግን በእርግጥ ፈላጊውን ማስቀደም ምን ማለት ነው? (በዚህ መጣጥፍ ውስጥ “ፈላጊ”ን በጥቅሉ በወንጌል የምንደርስላቸውን ለማመልከት እንጠቀማለን። ፍላጎቶቻቸውን እና ፍላጎቶቻቸውን መረዳት, እና ከዛ በእነዚያ ፍላጎቶች ዙሪያ የእርስዎን የግብይት መልዕክቶች እና ዘመቻዎች መንደፍ እና ይፈልጋል። ፈላጊዎችዎን ማዳመጥ እና ለአስተያየታቸው ምላሽ መስጠት ማለት ነው። እና ፈላጊዎች ከእርስዎ አገልግሎት ጋር እንዲሳተፉ ቀላል ማድረግ ማለት ነው።
ፈላጊውን ስታስቀድም በመሰረቱ አንተ ነህ እያልክ ነው። ስለ እነርሱ ያስቡ. ይህ የሚያሳየው እርስዎ ወደ ቀጣዩ ደረጃ እንዲሄዱ ለማድረግ እየሞከሩ ብቻ ሳይሆን ነገር ግን አንድን ችግር እንዲፈቱ ወይም በሕይወታቸው ውስጥ መልስ እንዲያገኙ ለመርዳት ፍላጎት እንዳለዎት ያሳያል። ፈላጊዎች ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ብዙ ትኩረት የሚከፋፍሉ፣ ብቸኝነት እና ይዘት ያላቸውበት የዚህ ዓይነቱ አመለካከት በሚያስደንቅ ሁኔታ ዋጋ ያለው ነው።
ፈላጊዎች ከበፊቱ የበለጠ ትኩረት የሚከፋፍሉ፣ ብቸኝነት እና ይዘት አላቸው።
በሁለት ምክንያቶች ወደ የንግድ ሥራ ምሳሌዎች እንመለስ - በመጀመሪያ፣ ሁላችንም ከእነዚህ ኩባንያዎች ጋር እናውቃቸዋለን፣ እና ሁላችንም ከእነዚህ ብራንዶች ጋር መስተጋብር ስላጋጠመን፣ የየእኛ ልምዶቻችን ለመገንባት እየሞከርን ወዳለው ልምድ ሊሸጋገሩ ይችላሉ። ልንደርስባቸው ለሚሞክሩት። በመጀመሪያ ስለ ደንበኛው በማሰብ ትልቅ ስኬት ያደረጉ ኩባንያዎች ብዙ ምሳሌዎች አሉ.
ለምሳሌ, አፕል በትኩረት ይታወቃል የተጠቃሚ ተሞክሮ. የኩባንያው ምርቶች ለአጠቃቀም ቀላል እና አስተዋይ እንዲሆኑ የተነደፉ እና የሰዎችን ህይወት ቀላል በሚያደርጉ ባህሪያት የታጨቁ ናቸው። ነገር ግን፣ አፕል የምርታቸውን ባህሪያት ለገበያ አያቀርብም። አፕል ለደንበኞቻቸው በምርታቸው ምን ማድረግ እንደሚችሉ ወይም በተሻለ ሁኔታ ማን እንደሚሆኑ በማሳየት ዝነኛ ነው። አፕል ስለ አፕል አይናገርም። አፕል እርስዎ ላይ የሚያተኩሩ የማስታወቂያ ዘመቻዎችን ያደርጋል። በዚህ ምክንያት አፕል በዓለም ላይ በጣም ስኬታማ ኩባንያዎች አንዱ ሆኗል.
ፈላጊውን ስታስቀድም በመሰረቱ ለነሱ እንደምታስብ ነው የምትናገረው።
ሌላው ምሳሌ አማዞን ነው። ኩባንያው ለደንበኞች አገልግሎት የሚሰጠው ትኩረት አፈ ታሪክ ነው። አማዞን ፈጣን እና ቀላል መላኪያ፣ ለጋስ የመመለሻ ፖሊሲው እና አጋዥ የደንበኞች ድጋፍ ይታወቃል። በውጤቱም, Amazon ለደንበኞቻቸው ታዋቂ ፍላጎቶች በቀጥታ ይናገራል, እና በዓለም ላይ በጣም ታዋቂ ከሆኑ የመስመር ላይ ቸርቻሪዎች አንዱ ሆኗል.
በአገልግሎት ስኬታማ መሆን ከፈለግክ ቡድንህ ያስፈልገዋል ፈላጊውን አስቀድመህ አስቀድመህ. "የእኛ ሰው ምን ይፈልጋል?" የሚለውን ጥያቄ ሁልጊዜ ቡድንዎን እንዲጠይቅ ማበረታታት አለቦት። ይህን ሲያደርጉ የግብይት ዘመቻዎችን ይፈጥራሉ የበለጠ ውጤታማ ና ከዒላማዎ ታዳሚ ጋር የመስማማት ዕድሉ ከፍተኛ ነው።. አንተም ትገነባለህ የበለጠ ጠንካራ ግንኙነቶች ከወንጌል ጋር ለመነጋገር እና ለማበረታታት ከጠያቂዎችዎ ጋር የበለጠ ውጤታማነትን ያመጣል።
"የእኛ ሰው ምን ይፈልጋል?" የሚለውን ጥያቄ ሁልጊዜ ቡድንዎን እንዲጠይቅ ማበረታታት አለቦት።
ታዲያ ፈላጊውን እንዴት ነው የምታስቀድመው? ጥቂት ምክሮች እዚህ አሉ:
- የዒላማ ታዳሚዎን ይረዱ፡ የእርስዎ ሰው ማን ነው? ፍላጎታቸው እና ፍላጎታቸው ምንድን ነው? በአገልግሎትህ እንዲካፈሉ የሚያነሳሳቸው ምንድን ነው? ምን እየፈለጉ ነው? አንዴ ኢላማ ታዳሚህን ከተረዳህ የግብይት መልእክቶችህን እነሱን የሚማርክ ማበጀት ትችላለህ።
- ከአገልግሎትዎ ጋር የሚገናኙትን ያዳምጡ፡- ከአድማጮችህ ጋር ብቻ አትናገር፣ አድምጣቸው። ቅሬታዎቻቸው ምንድን ናቸው? ምክራቸው ምንድን ነው? ጠያቂዎችን ስታዳምጡ ምን እንደሚያስፈልጋቸው እና ምን እንደሚፈልጉ ማወቅ ትችላለህ፣ እና ያንን መረጃ የመልእክት መላላኪያህን ለማሻሻል እና የመሳተፍ ቅናሾችን መጠቀም ትችላለህ።
- ፈላጊዎች ከእርስዎ ጋር እንዲገናኙ ቀላል ያድርጉት፡- የእርስዎ ድር ጣቢያ ለመጠቀም እና ለማሰስ ቀላል መሆኑን ያረጋግጡ። ግልጽ እና አጭር መረጃ ያቅርቡ። እና ፈላጊዎች ጥያቄዎች ሲኖራቸው እርስዎን ለማግኘት ቀላል ያድርጉት።
- ያዳምጡ: አዎ፣ ይህንን እየደገምን ነው! ቡድንዎ ከእርስዎ ጋር የሚሳተፉትን በእውነት እና በጥንቃቄ ማዳመጥ አለበት። እየደረስን ያሉትን ለማገልገል እንጥራለን። ለምናገኛቸው ሰዎች እያገለገልን ነው። ሰዎች ከKPI በላይ ናቸው። ለለጋሾች እና ለቡድንዎ ሪፖርት መደረግ ካለበት የአገልግሎት መለኪያዎ የበለጠ አስፈላጊ ናቸው። ፈላጊዎች አዳኝ የሚያስፈልጋቸው ሰዎች ናቸው! አድምጣቸው። አገለግላቸው። ፍላጎቶቻቸውን ከራስዎ በላይ ያስቀምጡ.
ፎቶ በ ሦስተኛው ሰው በፔክስልስ ላይ
የእንግዳ ልጥፍ በ የሚዲያ ተጽእኖ ኢንተርናሽናል (MII)
ከMedia Impact International ተጨማሪ ይዘት ለማግኘት ይመዝገቡ MII ጋዜጣ.
