Ons het al baie keer in hierdie artikels genoem dat aandag 'n skaars hulpbron is. As jy die harte en gedagtes van jou gehoor wil vasvang, moet jy alles inspan om die afleidings en padblokkades wat betrokkenheid by jou bediening belemmer, te beperk. Bedieninge kan, sonder om dit te weet, betrokkenheid baie moeilik maak vir soekers en diegene wat op jou boodskap reageer. Daarom moet ons 'n daadwerklike poging aanwend om afleidings te beperk. Ons moet begin om die ontwerp van 'n naatlose gebruikerservaring te verstaan en te help.
User Experience, of UX, is 'n algemene gesprek in die wêreld van sagteware-ontwikkeling en webwerf-ontwerp. Kenners op hierdie gebied hou titels soos Direkteur van UX in die meeste tegnologiemaatskappye. Maar die meeste ministeries het nie hierdie posisies in hul span nie, of voer selfs 'n gesprek oor wat UX is of hoekom dit so belangrik is vir gehoorbetrokkenheid.
In eenvoudige terme, goeie UX is 'n webwerf, toepassing of prosesontwerp wat voor gebruikers ontvou, wat hulle onbewus laat van die gereedskap wat hulle gebruik, net fokus op die taak wat hulle probeer bereik. Dit stel hulle in staat om take vinnig en moeiteloos uit te voer, vry van verwarring of frustrasie. Slegte UX is 'n gebruikerservaring wat mense frustreer, hulle laat wonder waarop hulle volgende moet klik, en pyn veroorsaak wanneer hulle net probeer koppel.
As jou webwerwe en kletservarings frustrasie aan soekers bekendstel wat probeer om betrokke te raak, verloor jy geleenthede vir bedieningsverbindings en werk teen jouself.
Baie van ons het dit in ons eie lewens ervaar, so kom ons kyk na 'n bekende voorbeeld van 'n maatskappy wat die krag van UX aangeneem het. Met sy skoon en intuïtiewe ontwerp het Google 'n omwenteling in die manier waarop gebruikers met soekenjins en digitale dienste omgaan, 'n rewolusie verander.
Verstaan gebruikersbehoeftes
MII was van die begin af 'n Persona-kampioen – ken jou persona! Google is nie anders nie. Google se sukses is gewortel in sy diepgaande begrip van gebruikersbehoeftes. Van die begin af was hul missie om die wêreld se inligting te organiseer en dit universeel toeganklik en bruikbaar te maak. Hierdie gebruikergesentreerde benadering het hul ontwerpbesluite gelei en hul produkaanbiedinge gevorm.
Eenvoud en intuïtiwiteit
Google se soekenjin is die toonbeeld van eenvoud en intuïtiwiteit. Die minimalistiese koppelvlak, bestaande uit 'n enkele soekbalk, stel gebruikers in staat om moeiteloos hul navrae in te voer. Die skoon ontwerp elimineer afleidings en fokus op die lewering van relevante soekresultate. Ons kan nie almal 'n enkele soekbalk op ons tuisblad plaas nie, maar die kans is goed dat jy baie dinge het wat jou gehoor aflei van die een ding wat jy wil hê hulle moet doen. Onlangs het 'n MII-afrigter 'n ministerie-webwerf nagegaan wie se span beweer het hulle wou net hê mense moet 'n direkte boodskap stuur. Die probleem was dat hulle 32 skakels na ander hulpbronne en voorstelle op hul tuisblad gehad het. Hou dit eenvoudig.
Mobiele-eerste benadering
Met die erkenning van die verskuiwing na mobiele toestelle, het Google 'n mobiele-eerste-benadering aangeneem. Hul mobiele koppelvlak is ontwerp om 'n naatlose ervaring te bied, met behulp van responsiewe ontwerpbeginsels om by verskillende skermgroottes aan te pas. Die mobiele soekervaring weerspieël die rekenaarweergawe, wat konsekwentheid en vertroudheid verseker. Die meeste van ons lesers sal 'n soort analise-instrument hê wat hul webwerf dophou. Kyk na dit. Koppel die meeste van jou gebruikers met jou op mobiele toestelle? Indien wel, moet jou span eers jou benadering tot selfoon verander.
Integrasie en ekosisteem
Die grootste padblokkade wat ons sien hoe ministeries vir hulself en hul gebruikers skep, is om nie holisties oor die gebruikerservaring te dink nie. Om iemand met 'n Facebook-plasing te bereik, hulle na jou bestemmingsbladsy te bring, inligting deur 'n vorm op jou webwerf vas te lê en per e-pos op te volg, vereis dat 'n gebruiker drie verskillende kommunikasiekanale moet navigeer net om 'n gesprek te voer. Geen wonder ons sien so baie mense val uit die proses nie! Ons het hulle langs die pad verloor deur dit te moeilik te maak om betrokke te raak. Gebruik eerder nutsmiddels soos plugins, bemarkingstegnologie-sagteware en CRM oor jou eiendomme om 'n geïntegreerde en konsekwente ervaring vir jou gebruikers te bou.
Ons stel nie voor dat jou bediening die personeel en hulpbronne van Google moet hê om 'n meester van UX te word nie. Maar ons stel voor dat deur op 'n paar sleutelidees te fokus, jy kan gaan van die blokkering van betrokkenheid na om meer mense in 'n gesprek met jou bediening te verwelkom.
Foto deur Ahmet Polat op Pexels
Gaste Pos deur Media Impact International (MII)
Vir meer inhoud van Media Impact International, teken aan by die MII Nuusbrief.
