Nous avons mentionné à plusieurs reprises dans ces articles que l'attention est une ressource rare. Si vous voulez capter le cœur et l'esprit de votre public, vous devez faire tout votre possible pour limiter les distractions et les obstacles qui entravent l'engagement avec votre ministère. Les ministères peuvent, sans le savoir, rendre l'engagement très difficile pour les demandeurs et ceux qui répondent à votre message. Par conséquent, nous devons faire un effort actif pour limiter les distractions. Nous devons commencer à comprendre et à ressourcer la conception d'une expérience utilisateur transparente.
Expérience utilisateur, ou UX, est une conversation courante dans le monde du développement de logiciels et de la conception de sites Web. Les experts dans ce domaine détiennent des titres tels que directeur de l'expérience utilisateur dans la plupart des entreprises technologiques. Mais la plupart des ministères n'ont pas ces postes dans leur équipe, ou même n'ont pas de conversation sur ce qu'est l'UX ou pourquoi c'est si important pour l'engagement du public.
En termes simples, une bonne UX est une conception de site Web, d'application ou de processus qui se déroule devant les utilisateurs, les laissant inconscients des outils qu'ils utilisent, se concentrant uniquement sur la tâche qu'ils essaient d'accomplir. Cela leur permet d'accomplir des tâches rapidement et sans effort, sans confusion ni frustration. Bad UX est une expérience utilisateur qui frustre les gens, les laisse se demander sur quoi ils doivent cliquer ensuite et introduit de la douleur lorsqu'ils essaient simplement de se connecter.
Si vos sites Web et vos expériences de chat introduisent de la frustration chez les demandeurs qui essaient de s'engager, vous perdez des opportunités de relations avec le ministère et travaillez contre vous-même.
Beaucoup d'entre nous ont vécu cela dans leur propre vie, alors regardons un exemple familier d'une entreprise qui a adopté la puissance de l'UX. Avec son design épuré et intuitif, Google a révolutionné la façon dont les utilisateurs interagissent avec les moteurs de recherche et les services numériques.
Comprendre les besoins des utilisateurs
MII est un champion de Persona depuis le début - connaissez votre personnage ! Google n'est pas différent. Le succès de Google repose sur sa profonde compréhension des besoins des utilisateurs. Dès le début, leur mission a été d'organiser l'information mondiale et de la rendre universellement accessible et utile. Cette approche centrée sur l'utilisateur a guidé leurs décisions de conception et façonné leurs offres de produits.
Simplicité et Intuitivité
Le moteur de recherche de Google est l'incarnation de la simplicité et de l'intuitivité. L'interface minimaliste, composée d'une seule barre de recherche, permet aux utilisateurs de saisir leurs requêtes sans effort. La conception épurée élimine les distractions et se concentre sur la fourniture de résultats de recherche pertinents. Nous ne pouvons pas tous mettre une seule barre de recherche sur notre page d'accueil, mais il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup de choses qui distraient votre public de la seule chose que vous voulez qu'il fasse. Récemment, un coach du MII a examiné un site Web du ministère dont l'équipe a affirmé qu'elle voulait simplement que les gens envoient un message direct. Le problème était qu'ils avaient 32 liens vers d'autres ressources et suggestions sur leur page d'accueil. Rester simple.
Approche mobile d'abord
Reconnaissant le passage aux appareils mobiles, Google a adopté une approche axée sur le mobile. Leur interface mobile est conçue pour offrir une expérience transparente, en utilisant des principes de conception réactifs pour s'adapter à différentes tailles d'écran. L'expérience de recherche mobile reflète la version de bureau, assurant la cohérence et la familiarité. La plupart de nos lecteurs auront une sorte d'outil d'analyse qui suit leur site Web. Regarde ça. La plupart de vos utilisateurs se connectent-ils avec vous sur des appareils mobiles ? Si tel est le cas, votre équipe doit d'abord modifier son approche du mobile.
Intégration et écosystème
Le plus grand obstacle que nous voyons les ministères créer pour eux-mêmes et leurs utilisateurs est de ne pas penser à l'expérience utilisateur de manière holistique. Atteindre quelqu'un avec une publication Facebook, l'amener sur votre page de destination, capturer des informations via un formulaire sur votre site Web et effectuer un suivi par e-mail nécessite qu'un utilisateur navigue sur trois canaux de communication différents juste pour avoir une conversation. Pas étonnant que tant de personnes abandonnent le processus ! Nous les avons perdus en cours de route en rendant l'engagement trop difficile. Utilisez plutôt des outils tels que des plugins, des logiciels de technologie marketing et un CRM dans vos propriétés pour créer une expérience intégrée et cohérente pour vos utilisateurs.
Nous ne suggérons pas que votre ministère doive disposer du personnel et des ressources de Google pour devenir un maître de l'UX. Mais, nous suggérons qu'en vous concentrant sur quelques idées clés, vous pouvez passer du blocage de l'engagement à l'accueil de plus de personnes dans une conversation avec votre ministère.
Photo par Ahmet Polat sur Pexels
Message d'invité par Impact médiatique international (MII)
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